M c tiêu quá trình - Hi3n =Αi hĩa h3 th?ng ngân hàng.
- Ο8y mΑnh cơng tác :ng d−ng CNTT vào khâu qu n lý tín d−ng ngân hàng.
- Rút ngΣn th∆i gian th5c hi3n các b&>c c/a quá trình tín d−ng, hΑn ch4 các hoΑt =∗ng th/ cơng.
- Qu n lý thơng tin khách hàng, tài kho n,thơng tin doanh nghi3p,… m∗t cách chΝt chϑ.
- Qu n lý ti7n mΝt và thanh kho n.
- Tìm ki4m khách hàng, giΙ chân khách hàng, thΘa mãn nhu c6u c/a khách hàng.
- An tồn B o m,t và Tích h∋p H3 th?ng Thơng tin - T≅ng h∋p, cung c∃p l&u trΙ,phân tích sΣp x4p, d5
báo trao =≅i, khai thác và sΤ d−ng thơng tin tín d−ng nhΩm = m b o an tồn hoΑt =∗ng tín d−ng c/a ngân hàng thơng qua ngΒn ngΡa và hΑn ch4 r/i ro tín d−ng.
7%u vào - H3 th?ng thơng tin ngân hàng, h3 th?ng tài kho n.. - Các b&>c thanh tốn, rút ti7n…
- ThΨ ATM
- C( s) hΑ t6ng.
Các ho9t ∃:ng - Thơng tin tín d−ng,khách hàng,tài kho n khách hàng…- h3 th?ng qu n lý thơng tin- xΤ lý thơng tin- l&u trΙ, b o m,t- cung c∃p thơng tin khách hàng, =áp :ng yêu c6u khách hàng.
- Thơng tin tín d−ng tΡ khách hàng-chi nhánh-trung tâm =i7u khiΛn,phịng ngΡa và xΤ lý r/i ro-trung tâm thơng tin tín d−ng ngân hàng nhà n&>c.
7%u ra - S5 nhanh chĩng trong giao d∀ch.
- S5 an tồn b o m,t thơng tin. - S5 an tồn trong các b&>c giao d∀ch
- Các thơng tin c/a khách hàng và tài kho n khách hàng =&∋c = m b o m∗t cách an tồn. H2 th4ng - Các ph&(ng th:c thanh tốn - Các t≅ ch:c tín d−ng và cá nhân - ATM - Th8m =∀nh tín d−ng - Qu n lý tín d−ng - Phân tích =ánh giá tín d−ng - Báo cáo, d5 báo
- X4p hΑng khách hàng RΑi ro ∃e dΦa m c tiêu - S5 y4u kém c/a h3 th?ng cơng ngh3 thơng tin hi3n nay. - Chi phí cao. - Hacker Qu,n tr− rΑi ro
- Οào tΑo =∗i ngΞ qu n lý h3 th?ng cơng ngh3 thơng tin tín d−ng cĩ kΦ nΒng, kinh nghi3m tay ngh7.
- Ο6u t& c( s) hΑ t6ng cơng ngh3 thơng tin.
Kh/ng ho ng kinh t4 =ã và =ang tác =∗ng t>i m<i lΦnh v5c ngành ngh7 bu∗c các doanh nghi3p ph i thay =≅i t& duy =Λ v,n hành và cung c∃p s n ph8m, d∀ch v− m∗t cách hi3u qu h(n. Trong b?i c nh =ĩ, các ngân hàng trong n&>c =ã ph i tìm =4n s5 tr∋ giúp c/a cơng ngh3 thơng tin =Λ =≅i m>i chính mình nhΩm mang lΑi nhΙng l∋i ích thi4t th5c h(n cho khách hàng.
Tuy nhiên cơng ngh3 thơng tin là m∗t bài tốn khĩ, h3 th?ng cơng ngh3 thơng tin trong ngân hàng hi3n nay cịn thi4u s5 liên k4t và =Κng b∗. vi3c ch,m :ng d−ng cơng ngh3 cΞng nh h&)ng khơng nhΘ t>i hi3u qu qu n lý, =i7u hành và cung c∃p d∀ch v− c/a các ngân hàng. Suy thối kinh t4 khi4n cho các kho n =6u t& hΑ t6ng b∀ cΣt gi m, và ngành ngân hàng cΞng khơng tránh khΘi th5c trΑng này.
H3 th?ng ATM c/a các ngân hàng ngày càng nhi7u và cịn phát triΛn =ịi hΘi ph i cĩ m∗t h3 th?ng qu n lý chΝt chϑ=Λ= m b o h3 th?ng này hoΑt =∗ng t?t.
2.10.2.Yêu c%u cΑa khách hàng ∃4i v;i d−ch v ngân hàng 2.10.2.1. C%n cĩ d−ch v ch/t l01ng và nhanh chĩng
M<i ng&∆i luơn mong mu?n cĩ =&∋c s n ph8m hay d∀ch v− c/a h< ngay trong ngày hơm nay, ch: khơng ph i ngày mai hay 3 =4n 4 ngày nΙa. Trong m∗t th4 gi>i h?i h ngày nay, n4u ngân hàng m∃t quá 24 gi∆=Λ tr l∆i m∗t yêu c6u hay =7 ngh∀ tΡ khách hàng, r∃t cĩ thΛ khách hàng =ĩ sϑ tìm ki4m m∗t ai khác =Λ thay th4.
Lúc này là th∆i =iΛm c/a d∀ch v− v,n chuyΛn ngày và =êm c/a Fedex, Palm Pilots v>i nhΙng h3 th?ng qu n lý giao nh,n, k4t n?i internet t?c =∗ cao và vơ s? máy mĩc thi4t b∀. Hãy nhanh chĩng và mΑnh mϑ, cịn bΩng khơng ngân hàng c/a bΑn sϑ t−t lΑi phía sau
2.10.2.2. K6t qu, giao d−ch nhanh chĩng
Khách hàng ti7m nΒng cĩ thΛ m∃t nhi7u th∆i gian =Λ quy4t =∀nh vi3c h< cĩ sΤ d−ng d∀ch v− c/a ngân hàng bΑn hay khơng. Nh&ng ngay khi h< quy4t =∀nh, h< mong ch∆ m∗t k4t qu ngay l,p t:c. CΞng gi?ng nh& tâm lý c/a ngân hàng bΑn khi tham gia giao d∀ch v>i m∗t ngân hàng khác hay =i =6u t& m∗t lΦnh v5c nào =ĩ thì bΑn mu?n k4t qu ngay l,p =Λ ch:ng minh =&∋c quy4t =∀nh c/a mình khi tham gia là =úng hay sai.
Vì v,y, hãy tìm cách gi m th∆i gian ch∆ k4t qu giao d∀ch c/a khách hàng, =Λ h< bΣt =6u t,n h&)ng quy4t =∀nh mua hàng c/a mình. C? gΣng bΣt =6u giao hàng ngay lúc =ĩ, nh&ng trong =i7u ki3n khơng thΛ, ngân hàng c/a bΑn cĩ thΛ tìm m∗t ý t&)ng sáng tΑo nào =ĩ, =Λ khách hàng khơng c m th∃y quy4t =∀nh c/a minh hi3n gi∆ là sai l6m và nh,n =&∋c k4t qu m∗t cách nhanh chĩng
2.10.2.3. ThΑ t c ∃#n gi,n
Khách hàng luơn mu?n nhΙng hàng hĩa d0 sΤ d−ng và nhΙng d∀ch v− khơng cĩ nhΙng th/ t−c r&∆m rà, gây phi7n tối cho cu∗c s?ng hàng ngày c/a h<. Ο?i v>i khách hàng,
Ti3n l∋i và D0 sΤ d−ng th&∆ng là =i7u quan tr<ng h(n chuy3n giá c . Ο(n gi n hĩa các th/ t−c mua hàng cΞng t&(ng t5 nh& v,y. BΑn càng làm cho khách hàng d0 dàng sΤ d−ng d∀ch v− c/a bΑn, bΑn càng thu hút =&∋c nhi7u khách hàng h(n.
C9n cĩ m≅t 1≅i ngΑ nhân viên cĩ tay ngh; trong vi(c qu3n lý h( th∀ng cơng ngh( thơng tin trong tín d,ng ngân hàng. 9u t/ và phát tri∗n h( th∀ng cơng ngh( thơng tin 1∗ 1áp
>ng 1/Ηc yêu c9u c:a khách hàng trong giai 1o5n hi(n nay. Βng thΙi 13m b3o C6 s6
h5 t9ng cơng ngh( ngành ngân hàng; An tồn, b3o mΚt cơng ngh( ngân hàng trong thΙi kΛ khĩ khΕn hi(n nay; và 9u t/ cho cơng ngh( nhΝm hi(n 15i hĩa dΟch v, ngân hàng, thanh tốn ngân hàng. ây là nh7ng m∀i quan tâm l%n nhΓt c:a tồn b≅ h( th∀ng ngân hàng Vi(t Nam nhΝm tΕng c/Ιng tính liên k2t tồn h( th∀ng, hi(n 15i hĩa dΟch v,, nâng cao nΕng l.c c5nh tranh 1∗ thu hΘp kho3ng cách v%i các ngân hàng qu∀c t2.