C6n ph i nΣm rõ thơng tin c/a khách hàng, thơng tin càng c− thΛ càng cĩ l∋i trong vi3c ti4p c,n và =áp :ng nh& c6u c/a khách hàng. C6n xây d5ng các thơng tin c( b n nh&:
- L:a tu≅i, trình =∗ h<c v∃n, n(i cơng tác, gi>i tính - Ο∀a ch∴ liên lΑc, s?=i3n thoΑi, email…
- ΟΝc thù cơng vi3c, thu nh,p
- Các d∀ch v− khách hàng =ã sΤ d−ng
HiΛu =&∋c khách hàng sϑ tΑo =i7u ki3n =Λ cung c∃p =6y =/ và chính xác nhu c6u c/a khách hàng. NhΙng thơng tin c( b n trên sϑ =&∋c =&a vào hΚ s( khách hàng. ΟΛ tìm ki4m nhΙng thơng tin trên, c6n th5c hi3n các cu∗c =i7u tra, nghiên c:u khách hàng trên di3n r∗ng =Λ l∃y =&∋c nhi7u thơng tin và m:c =∗ chính xác cao h(n. HΚ s( khách hàng c6n =&∋c b≅ sung và ch∴nh lý th&∆ng xuyên. Trong quá trình giao d∀ch, =àm phán hay trao =≅i thơng tin v>i khách hàng, các b∗ ph,n nên l&u lΑi các n∗i dung trên =Λ làm c( s) b≅ sung và xây d5ng hΚ s( khách hàng. Và =Λ = m b o tính an tồn, hΚ s( khách hàng nên =&∋c l&u giΙ c6n th,n, khơng =Λ l∗ ra ngồi. ΟΚng th∆i cΞng nên phân rõ nhΙng ai cĩ quy7n sΤ d−ng và ch∴nh lý hΚ s( khách hàng.
Qu n lý hΚ s( bao gΚm qu n lý thơng tin v7 tài s n trong hoΑt =∗ng khách hàng và nhΙng thơng tin c( b n nh∃t c/a khách hàng.Ch∴ cĩ = m b o s5 hồn ch∴nh v7 m<i mΝt c/a hΚ s( m>i cĩ l∋i cho s5 phát triΛn lâu dài.