M c tiêu quá trình - Tìm ki4m và duy trì s5 hài lịng, tín nhi3m, trung thành c/a khách hàng
- Οa dΑng hĩa danh m−c s n ph8m và d∀ch v−
- C/ng c? và nâng cao ch∃t l&∋ng c/a s n ph8m và d∀ch v− nhΩm =áp :ng nhu c6u c/a tΡng loΑi =?i t&∋ng khách hàng
7%u vào - Ti7n v?n, bao gΚm v?n t5 cĩ và v?n huy =∗ng tΡ ng&∆i khác
- Ο∗i ngΞ nhân viên nhi3t tình, giàu kinh nghi3m - Thơng tin khách hàng và thơng tin v7 th∀ tr&∆ng, chính ph/
Các ho9t ∃:ng Huy =∗ng v?n – Xét duy3t cho vay, kiΛm tra và xΤ lí – Cho vay – B o lãnh – Chi4t kh∃u, tái chi4t kh∃u, c6m c? th&(ng phi4u và các gi∃y t∆ cĩ giá ngΣn hΑn khác –
Cho thuê tài chính – D∀ch v− tài kho n ti7n gΤi – D∀ch v− thanh tốn và ngân qu] - Các hoΑt =∗ng khác 7%u ra - Danh m−c khách hàng - Các danh m−c s n ph8m, d∀ch v− - L∋i nhu,n H2 th4ng - Qu n lí nguΚn nhân l5c
- BΚi d&αng và hα tr∋, t≅ ch:c t?t h3 th?ng nhân viên - Xây d5ng, c i ti4n, hồn thi3n h3 th?ng d∀ch v− RΑi ro ∃e dΦa m c tiêu - N∋ x∃u - TΖ giá h?i =ối - Ti4p c,n nguΚn v?n - Chính sách c/a nhà n&>c, tình hình phát triΛn kinh t4 Qu n lí r/i ro
- Ph i xây d5ng và hồn thi3n chi4n l&∋c chính sách qu n tr∀ r/i ro =úng =Σn
- Nâng cao ch∃t l&∋ng các cơng c− =o l&∆ng r/i ro và ti4p t−c áp d−ng các cơng c− =o l&∆ng r/i ro m>i