CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
2.1. Tổng quan về dịch vụ Internet Banking
2.1.3. Các giai đoạn phát triển của dịch vụ Internet Banking
Kể từ khi ngân hàng đầu tiên cung cấp dịch vụ Internet Banking, đến nay, hệ thống ngân hàng điện tử trên thế giới đã phát triển qua bốn giai đoạn như sau:
(Brochure-ware). Đây là hình thái đơn giản nhất của ngân hàng điện tử. Hầu hết các ngân hàng khi mới bắt đầu xây dựng dịch vụ ngân hàng điện tử đều thực hiện theo mô hình này. Các ngân hàng sẽ xây dựng một website nhằm quảng cáo, chỉ dẫn, giới thiệu cho khách hàng những thông tin về ngân hàng và các sản phẩm, dịch vụ do chính ngân hàng cung cấp. Thực chất đây cũng chỉ là một kênh quảng cáo mới mà các ngân hàng có thể tận dụng ngoài những kênh thông tin truyền thống như báo chí, truyền hình,….tất cả mọi giao dịch của ngân hàng vẫn được thực hiện thông qua hệ thống phân phối truyền thống là các chi nhánh, phòng giao dịch của từng ngân hàng.
Giai đoạn thứ hai là giai đoạn thương mại điện tử (E-commerce). Trong giai đoạn này, các ngân hàng sử dụng internet như một kênh phân phối mới cho các dịch vụ truyền thống như xem thông tin tài khoản, nhận thông tin giao dịch chứng khoán. Lúc này, internet chỉ đóng vai trò như là một dịch vụ cộng thêm để tạo sự thuận lợi cho khách hàng. Hầu hết các ngân hàng vừa và nhỏ đều trải qua giai đoạn này.
Giai đoạn thứ ba là giai đoạn kinh doanh điện tử (E-business). Trong giai đoạn này, các xử lý cơ bản cả ở phía khách hàng và người quản lý đều được tích hợp với internet và các kênh phân phối khác. Giai đoạn này được phân biệt bởi sự gia tăng về sản phẩm và chức năng của ngân hàng với sự phân biệt sản phẩm theo nhu cầu và quan hệ của khách hàng đối với ngân hàng. Hơn thế nữa, sự phối hợp, chia sẻ dữ liệu giữa hội sở chính của ngân hàng và các kênh phân phối khác như chi nhánh, mạng internet, mạng không dây giúp cho việc xử lý yêu cầu và phục vụ khách hàng được nhanh chóng và chính xác hơn. Internet và khoa học công nghệ đã tăng sự liên kết, chia sẻ thông tin giữa ngân hàng, đối tác, khách hàng, cơ quan quản lý,… Một vài ngân hàng tiên tiến trên thế giới đã xây dựng được mô hình này và hướng tới xây dựng được một ngân hàng điện tử hoàn chỉnh.
Giai đoạn thứ tư là giai đoạn ngân hàng điện tử (E-bank). Giai đoạn này chính là mô hình lý tưởng của một ngân hàng trực tuyến trong nền kinh tế điện tử,
một sự thay đổi hoàn toàn trong mô hình kinh doanh và phong cách quản lý. Những ngân hàng này sẽ tận dụng sức mạnh thực sự của mạng toàn cầu nhằm cung cấp toàn bộ các giải pháp tài chính cho khách hàng với chất lượng tốt nhất. Từ những bước bạn đầu là cung cấp sản phẩm và dịch vụ hiện hữu thông qua nhiều kênh riêng biệt, ngân hàng có thể sử dụng kênh liên lạc này nhằm cung cấp nhiều giải pháp khác nhau cho từng đối tượng khách hàng chuyên biệt.