– Vũng Tàu
Đối với sự tự hiệu quả máy tính
Để phát triển dịch vụ Internet Banking thì theo như kết quả nghiên cứu, BIDV chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu cần đầu tư chú trọng trước hết và nhiều nhất vào sự tự hiệu quả của máy tính do yếu tố này có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến việc sử dụng Internet Banking. Hiện nay thì BIDV đã có số hotline 19009247 để hỗ trợ khách hàng 24/7, đối với khách hàng của chi nhánh nói riêng thì việc thiết lập một số hotline trong giờ hành chính để khách hàng có thể gọi khi cần giúp đỡ cũng là một việc nên làm. Bởi làm việc với chi nhánh mình vẫn thường giao dịch tạo cảm giác thân thuộc và nhanh hơn. Ngoài ra, cũng cần tiếp thu, tham khảo thêm phản hồi, ý kiến của khách hàng để chi tiết hơn các hướng dẫn thực hiện trên Internet Banking. Sau khi đăng ký cho khách hàng xong, nên để khách hàng trải nghiệm tiện ích ngay tại quầy để hướng dẫn khách hàng chi tiết hơn.
Đối với sự dễ sử dụng cảm nhận
Ngoài nâng cao sự tự hiệu quả của máy tính thì chi nhánh cần cho khách hàng cảm nhận rằng việc sử dụng dịch vụ Internet Banking rất dễ dàng. Chi nhánh nên chú trọng đến chính sách marketing cho dịch vụ Internet Banking. Đặc biệt là với khách hàng tiềm năng thì cần tập trung tiếp cận, khuyến khích khách hàng sử dụng. Chi nhánh có thể sử dụng dịch vụ này của các ngân hàng khác để so sánh, rồi từ đó lên ý tưởng thiết kế các tiện ích, tương tác trên Internet Banking một cách rõ ràng, dễ hiểu hơn để khách hàng ngay từ lần đầu tiên sử dụng cũng có thể không cần đến sự giúp đỡ nào cả và gửi về cho hội sở chính.
Đối với sự tin cậy
Vấn đề khác cũng rất ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng là yếu tố sự tin cậy. Yếu tố này được xét trên phương diện về tính an toàn và bảo mật của hệ thống. Hiện nay, để đảm bảo an toàn và bảo mật, BIDV triển khai hai hình thức xác thực là:
- Xác thực bằng SMS: Trong quá trình giao dịch thanh toán và chuyển tiền, Ngân hàng sẽ gửi một tin nhắn có mã xác thực đến số di động mà khách hàng đã cung cấp để hoàn tất giao dịch.
- Xác thực bằng thiết bị Token: Token là thiết bị bảo mật điện tử, thiết lập mật khẩu ngẫu nhiên. Mỗi mã số của Token chỉ có hiệu lực duy nhất với một lần giao dịch trong một khoảng thời gian nhất định. Token sẽ tự động thay đổi mật khẩu sau đó.
Lúc đăng nhập vào chương trình Internet Banking thì khách hàng cũng được cung cấp một mật khẩu mà chỉ riêng khách hàng biết. Tuy an toàn và bảo mật như vậy nhưng chi nhánh cũng cần tư vấn khách hàng một số cách để tự bảo vệ cho user đăng nhập và mật khẩu của mình như là: Không được tiết lộ user, mật khẩu của mình cho người khác biết, chỉ đăng nhập vào website chính thức của BIDV khi giao dịch, nên thay đổi mật khẩu thường xuyên, khi mất điện thoại hay thấy có dấu hiệu bất thường từ tài khoản của mình là gọi đến số hotline để khóa tài khoản ngay lập tức, không lưu lại mật khẩu khi đăng nhập ở bất kỳ thiết bị nào kể cả thiết bị của mình.
5.3. Đóng góp của nghiên cứu
Kết quả của nghiên cứu không chỉ có đóng góp về lý thuyết mà còn đóng góp cả về mặt thực tiễn. Mô hình trong bài nghiên cứu đã mở rộng thêm cho mô hình TAM bằng cách thêm vào hai biến là sự tự hiệu quả máy tính và sự tin cậy. Trong thời đại công nghệ kỹ thuật số phát triển như hiện nay thì sự tự hiệu quả của máy tính là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc sử dụng Internet Banking của người dùng. Đối với một đất nước đang phát triển như Việt Nam hiện nay, với thói quen dùng tiền mặt, khách hàng có xu hướng thích giao dịch với ngân hàng tại quầy hơn là sử dụng các dịch vụ công nghệ thì sự tin cậy về tính an toàn và bảo mật là một trong những yếu tố hết sức quan trọng ảnh hưởng đến việc sử dụng Internet Banking. Mô hình này có thể áp dụng cho các nghiên cứu sau về Internet Banking ở những nước có nền kinh tế đang phát triển như Việt Nam. Nghiên cứu
cho thấy rõ hơn các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Internet Banking.
Kết quả của nghiên cứu còn giúp ban lãnh đạo của BIDV Bà Rịa-Vũng Tàu có định hướng và chương trình hành động cụ thể để nâng cao dịch vụ Internet Banking, thu hút ngày càng nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ này hơn nữa. Ví dụ như BIDV cần cụ thể hơn nữa các hướng dẫn trên Internet Banking để người dùng có thể tự mình sử dụng mà không cần hoặc cần rất ít đến sự giúp đỡ của người khác. Điều này sẽ giúp nâng cao sự tự hiệu quả của máy tính – yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến việc sử dụng Internet Banking. BIDV nên chú trọng vào việc đầu tư nâng cấp, cải thiện hơn nữa các tương tác trên Internet Banking để Internet Banking ngày càng dễ dàng sử dụng hơn với người dùng. Thêm vào đó, vấn đề bảo mật và an toàn cũng là một trong những ưu tiên hàng đầu để phát triển; chỉ khi nào khách hàng tin tưởng vào hệ thống một cách tương đối thì họ mới dám sử dụng dịch vụ Internet Banking; nhất là trong bối cảnh các vụ việc xảy ra gần đây liên quan đến tính an toàn và bảo mật ngày càng gia tăng.