Tổng kết lại kết quả của các kiểm định, phân tích trên ta thấy có ba yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Internet Banking tại BIDV chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu là: sự tự hiệu quả máy tính, sự tin cậy và sự dễ sử dụng cảm nhận. Phương trình hồi quy cho nghiên cứu như sau:
IB = 0.436 * (THQMT) + 0.233 *(TC) +0.310 * (DSDCN) + ε
So sánh ba yếu tố với nhau thì sự tự hiệu quả máy tính (β=0.436) có ảnh hưởng mạnh đến việc sử dụng dịch vụ Internet Banking hơn là sự dễ sử dụng cảm nhận (β=0.310) và sự tin cậy (β=0.233). Cụ thể như sau:
Sự tự hiệu quả của máy tính có ảnh hưởng cùng chiều đến việc sử dụng dịch vụ Internet Banking tại BIDV chi nhánh Bà Rịa - Vũng Tàu. Điều này có nghĩa là máy tính càng tự hiệu quả, khách hàng có thể sử dụng máy tính của mình để thực hiện giao dịch trên internet mà không cần hoặc cần rất ít đến sự giúp đỡ của người khác thì việc sử dụng dịch vụ Internet Banking sẽ ngày càng tăng lên. Đặc biệt là trong thời đại điện tử hóa các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng như hiện nay và khách hàng thì muốn giao dịch bất cứ lúc nào, ở đâu mà chỉ cần máy tính có kết nối internet. Khi giao dịch bằng Internet Banking, khách hàng không trực tiếp làm việc với nhân viên ngân hàng nên vẫn còn tâm lý e ngại, lo sợ, dè dặt, không được hướng dẫn cụ thể nên cần phải có hướng dẫn cụ thể trên website là việc cần thiết. Kết quả này tương đồng với kết quả trong nghiên cứu của Kesharwani & Tripathy (2012).
Sự dễ sử dụng cảm nhận cũng có có ảnh hưởng cùng chiều đến việc sử dụng dịch vụ Internet Banking. Như vậy, nếu khách hàng cảm thấy rằng việc sử dụng dịch vụ Internet Banking dễ dàng, không quá phức tạp, không đòi hỏi nhiều nỗ lực, chuyên môn; các tương tác trên Internet Banking rõ ràng, dễ hiểu thì họ sẽ sử dụng dịch vụ Internet Banking nhiều hơn. Điều này cũng có thể giải thích rằng do trong môi trường cạnh tranh khốc liệt trên địa bàn thành phố Vũng Tàu hiện nay, các ngân hàng khác cũng đang rất nỗ lực để đầu tư phát triển dịch vụ Internet Banking, dịch vụ Internet Banking của ngân hàng nào dễ sử dụng hơn thì sẽ chiếm lợi thế lớn
hơn đối với khách hàng. Nghiên cứu của Giovanis và cộng sự (2012), Kesharwani và Tripathy (2012), Rawashdeh (2015) cũng có kết quả tương tự.
Giống như hai yếu tố trước, sự tin cậy cũng có ảnh hưởng cùng chiều đến việc sử dụng dịch vụ Internet Banking. Điều này có nghĩa là đối với khách hàng, họ càng tin rằng dịch vụ Internet Banking là an toàn, không có bất kỳ rủi ro nào về tính riêng tư và bảo mật thì khả năng họ sử dụng dịch vụ Internet Banking càng lớn. Gần đây, tội phạm công nghệ cao ngày càng nhiều hơn, các thủ đoạn của tội phạm càng đa dạng và tinh vi hơn thì vấn đề về an toàn và bảo mật lại càng được chú trọng hơn, nhất là trong lĩnh vực nhạy cảm liên quan đến tiền bạc như ngân hàng. Do đó, chi nhánh cần có giải pháp để nâng cao sự an toàn của hệ thống, tạo dựng niềm tin cho khách hàng. Kết quả này cũng giống như trong nghiên cứu của Chong và cộng sự (2010).
Kết luận chương:
Chương 4 đưa ra kết quả của các kiểm định và phân tích được đề cập trong chương trước. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập dựa trên kết quả của một cuộc khảo sát 150 khách hàng đang sử dụng dịch vụ Internet Banking tại chi nhánh. Kết quả của nghiên cứu được chia làm hai phần: phần đầu thống kê một số thông tin của mẫu thu thập được, bao gồm giới tính, tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn và tình trạng hôn nhân; phần sau là kết quả của kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha; phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy. Giả thuyết H2, H3, H4 được chấp nhận; giả thuyết H1 bị bác bỏ. Điều này có nghĩa là sự dễ sử dụng cảm nhận, sự tự hiệu quả máy tính và sự tin cậy có ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ Internet Banking tại BIDV chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu. Kết quả của chương 4 sẽ là cơ sở để đưa ra các kết luận và đề xuất để phát triển dịch vụ này hơn nữa trong chương 5.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT