BÀI 6 KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ
3. Quan hệ giao tiếp trong nội bộ doanh nghiệp
3.1. Tham gia vào tổ làm việc
147
3.1.1. Thế nào là các tổ và các nhĩm
- Các nhĩm: Là mơṭ tâp ̣ hơp ̣ người mà theo đĩ mơṭ cách chınh́ thức hay khơng chı́nh thức làm viêc ̣ cùng nhau theo các đăc ̣ điểm sau:
+ Cĩ các nhu cầu chung. + Cĩ sở thích chung. + Cĩ các muc ̣ tiêu chung.
+ Cĩ hồn cảnh xuất thân và nền văn hố chung. + Cĩ sư ̣gần gũi về măṭ khơng gian.
+ Cĩ những vai trị chuyên trách.
Các nhĩm taị nơi làm viêc ̣ cĩ thể tồn taị theo các dang ̣ sau: + Chı́nh thức: Cơng đồn, các tổ chức chı́nh tri ợ̉ nơi làm viêc ̣
+ Tı́nh khơng chính thức: Là mơṭ nhĩm người cĩ nền tảng chung và ho ̣vâṇ dung ̣ điều này để tiến hành các hoaṭ đơng ̣ mang tınh́ xã hơị và liên quan đến cơng viêc ̣
+ Các nhĩm ngồi nơi làm viêc:̣ Các CLB, nhĩm đồng hương... - Các tổ: Làm viêc ̣ theo tổ cĩ mơṭ số điểm quan trong ̣ sau:
+ Tổ chức và quản lý đơị ngũ cùng với những muc̣ tiêu cĩ liên quan đến cơng viêc ̣ mơṭ cách cu ̣thể.
Các tổ ở nơi làm viêc ̣ cĩ thể mang tı́nh thường xuyên cũng cĩ thể mang tınh́ taṃ thời. Các tổ nhıǹ chung đươc ̣ thành lâp ̣ trên cơ sở các muc ̣ tiêu cu ̣thể đươc ̣ đinḥ ra để hỗ trơ ̣ các muc ̣ tiêu kinh doanh của khách saṇ.
Các thành viên trong tổ đươc ̣ giao cho những vai trị và những trách nhiêṃ đươc ̣ quy đinḥ cu ̣thể khi thành lâp ̣ tổ.
Các tổ nhıǹ chung đươc ̣ bố trı́ làm viêc ̣ cùng nhau vı̀ các muc ̣ tiêu chung và với động lực chính là tinh thần đồng đội chứ khơng phải mang tınh́ cá nhân.
3.1.2. Taị sao phải làm viêc ̣ theo tổ
Cơng viêc ̣ khách saṇ thường mang tınh́ phức tap ̣ và thường địi hỏi các kỹ năng khác nhau để đáp ứng nhu cầu của khách.
Các khách saṇ thường cĩ nhiều phịng ban, tất cả sẽ gĩp phần taọ ra sư ̣hài lịng của khách hàng và do đĩ nĩ cần cĩ sư ̣hơp ̣ tác.
148
Các khách saṇ tiến hành cơng viêc ̣ phuc ̣ vu ̣của mınh̀ dưới áp lưc ̣ thời gian và viêc ̣ hơp ̣ tác theo tổ là cần thiết để cĩ thể phuc ̣ vu ̣theo yêu cầu của mơṭ lương ̣ khách lớn vào lúc cao điểm.
Các khách saṇ thường hoaṭ đơng ̣ 24/24h bởi vâỵ sư ̣hı̀nh thành các tổ là cần thiết để cung cấp sư ̣phuc ̣ vu ̣liên tuc ̣ cho khách.
Viêc ̣ đào taọ đĩng vai trị quan trong ̣ trong các khách saṇ và làm viêc ̣ theo tổ mơṭ cách tốt nhất để tiến hành viêc ̣ đào taọ các nhân viên mới đáp ứng các chuẩn mưc ̣ nhu cầu.