PR chính là linh hồn sống thực sự của tổ chức. Nó có một cái đầu mạnh mẽ, luôn bĩnh tĩnh để đối mặt và giải quyết các vấn đề và một giác quan tốt về kiến thức, chuyên môn, nghiệp vụ, tâm lý, kỹ thuật để thực hiện tốt công việc .v.v. PR có thể được gọi là linh hồn của doanh nghiệp. Nó phải luôn sáng tạo, mạnh mẽ, trách nhiệm và năng động để làm đầu tàu đưa doanh nghiệp đi đúng hướng và đến được mục tiêu như đã hoạch định trước.
Linh hồn ở đây chính là tinh thần tập thể, tinh thần làm việc nhóm, là văn hóa của tổ chức. Cái hồn sẽ toát lên từ lời văn, câu chữ, âm thanh, cách ứng xử, giao tiếp, hay sự trình bày của các hoạt động nội bộ và tổ chức đối với công chúng. Nó xuyên suốt cả quá trình hoạch định, xem xét và thực hiện các hoạt động duy trì, bảo vệ và phát triển thương hiệu của tổ chức.
Linh hồn PR chính là sự hòa nhập, dễ dàng thay đổi và thích ứng với từng điều kiện hoàn cảnh trong bất cứ không gian thời gian nào, giúp đưa sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp đến tận tay đối tượng khách hàng mục
tiêu, và làm cho họ hài lòng.
Linh hồn PR còn là sự nhạy cảm thị trường, tình hình xung quanh doanh nghiệp, có thể dự đoán tình huống chính xác và đưa ra quyết định kịp thời. Nhằm tránh hay giảm thiểu rủi ro và gia tăng vị thế, niềm tin thương hiệu của doanh nghiệp trong đối tượng khách hàng mục tiêu.
Thương hiệu là tài sản vô hình đặc biệt. Việc giữ cho linh hồn này được sống lâu, và luôn trong tâm trí của đối tượng khách hàng mục tiêu là điều cực kỳ quan trọng. Nó là nhiệm vụ chính, là tiên quyết mà PR bằng mọi cách phải thực hiện được. Do đó, linh hồn PR phải luôn cách tân và mạnh mẽ trong từng yếu tố của PR để làm được điều đó.
Với một xã hội thông tin ngày nay, đối tượng khách hàng mục tiêu luôn bị bao vây và làm cho tâm trí họ dễ dàng xao động. Do đó linh hồn PR chính là đầu tàu, phải biết cách làm sao để họ đừng quên, phải biết cách làm cho họ thích thú, yêu mến và đồng cảm cùng thông điệp, thương hiệu của tổ chức. Linh hồn PR phải luôn là người tiên phong, chủ động trong hoạt động và luôn luôn trong sạch, tươi mới, trách nhiệm và mạnh mẽ để kiểm soát mọi hoạt động do mình đề ra và thực hiện.
Linh hồn rất quan trọng đối với cuộc đời chúng ta, và linh hồn PR đối với doanh nghiệp cũng vậy. Lãnh đạo, hay người làm PR chính là linh hồn chủ đạo của doanh nghiệp. Vì vậy hãy bảo vệ linh hồn, tránh sự tiếp cận với những cái xấu và bị tấn công bởi virus, những yếu tố tổn hại đến lợi ích chung của doanh nghiệp. Đó là quyết sách sai lầm, là hành vi, cách cư xử không hợp lý. Ngoài ra còn là sự sao chép lậu, ăn cắp bản quyền, sáng chế, phát minh, hay tài sản vô hình khác. Ngăn ngừa tốt những virus này, chẳng những giữ vững tinh thần làm việc cho chính tổ chức và mối quan hệ với đối tượng khách hàng mục tiêu, mà còn là động lực, là sức mạnh niềm tin để đưa tổ chức phát triển bền vững.
Lưu ý rằng linh hồn tổ chức thật sự sống chính bằng chất lượng của sản phẩm dịch vụ và cam kết khác với khách hàng. Do vậy phải luôn thống nhất thông điệp và hành động bảo vệ lợi ích khách hàng.
Linh hồn còn tạo nét khác biệt, độc đáo, là tiêu điểm nổi bật để mọi người xem đó như là một mục tiêu tốt để họ có thể noi theo học tập và phát triển.
Người ta nói, dù ai đó ra đi, nhưng linh hồn họ còn ở lại đâu đó. Ngoài việc hoàn thành quá trình phục vụ khách hàng, thì các hoạt động khác mang tính cộng thêm, hậu mãi và dịch vụ tự nguyện, hỗ trợ giúp đỡ khách hàng, sẽ phần nào bù đắp, hay chia sẻ những thiếu hụt, mất mát, mà khách hàng gặp phải. Điều này, nếu làm tốt, sẽ luôn là ấn tượng đẹp, khách hàng sẽ nhớ mãi. Họ luôn có cảm giác thân thiện, tri ân về thương hiệu của tổ chức trong tiềm thức của họ. Hình như nó đâu đây, gần gũi, mà họ không thấy rõ được.
Chẳng hạn, khi một khách hàng giao dịch về thẻ ATM để rút tiền, nhân viên ngân hàng giải thích thêm các tiện ích đã và đang có, bên cạnh là tư vấn các giải pháp tài chính làm sao để hưởng những dịch vụ tiện ích này một cách tốt nhất khi họ đi mua sắm như được hưởng chiết khấu ở cửa hàng A, được
nhận quà ở cửa hàng B, cái mà họ chưa quan tâm, hoặc chưa biết. Khách hàng này sẽ mến nhân viên ngân hàng này, và cũng yêu thích thương hiệu thẻ ATM của ngân hàng này. Có lẽ, sau đó khách sẽ sử dụng thêm nhiều sản phẩm của ngân hàng này hơn. Họ cảm thấy an tâm vì được quan tâm chu đáo .v.v.
Ai cũng biết rằng, linh hồn sẽ tốt đẹp và mạnh mẽ, trong một cơ thể khỏe mạnh và ý thức. Chính vì vậy nó phải luôn được nuôi dưỡng và huấn luyện nhiều bởi kiến thức, kĩ năng và phẩm chất. Nếu không nó sẽ bị lạc hậu và đưa cơ thể đi sai đường. Do đó người làm PR nên luôn cập nhật kiến thúc, trao dồi kỹ năng và luôn phấn đấu vì tinh thần cầu tiến, và giữ vững giá trị nhân văn, giá trị thương hiệu mà doanh nghiệp đã vạch ra.
Người ta cũng nói rằng, khách hàng luôn đúng. Do vậy, linh hồn PR phải luôn biết lắng nghe, có lập trường và có sự đồng cảm, để chia sẻ, cảm thông và làm cho khách hàng hiểu giá trị địch thực của sản phẩm dịch vụ mà tổ chức này cung cấp. Từ đó họ sẽ thấy thật sự là thích đáng với những gì họ nghĩ và thực hiện việc giao dịch với tổ chức. Hơn nữa nó cũng tránh bị dao động hay yêu sách của khách hàng, bẫy của đối thủ hoặc kẻ phá bĩnh trong khi thực thiện nguyên tắc 3S.
Hãy luôn bảo vệ, đầu tư và nâng cao linh hồn PR, linh hồn thương hiệu của doanh nghiệp một cách hợp lý. Nó sẽ giúp cho tổ chức phát triển bền vững và sống mãi cùng khách hàng trong một môi trường tốt đẹp.