khách hàng cá nhân tại TP.HCM
Lãi suất là một yếu tố vô cùng quan trọng trong việc thu hút khách hàng đi vay vốn tại ngân hàng. Các ngân hàng cần đưa ra nhiều mức lãi suất khác nhau phù hợp với từng sản phẩm vay vốn cũng như từng đối tượng khách hàng. Cần nắm được mức lãi suất của các ngân hàng đối thủ để đưa ra mức lãi suất, biểu phí vay phù hợp với ngân hàng và cạnh tranh được trên thị trường. Lãi suất vay càng thấp thì càng hấp dẫn được khách hàng mới và giữ chân được khách hàng cũ. Bên cạnh đó, cần có chính sách đảm bảo khoản vay cũng như phòng ngừa rủi ro nhằm làm yên tâm khách hàng.
2.4.5. Sự tác động của công nghệ thông tin đến quyết định vay vốn của khách hàngcá nhân tại TP.HCM cá nhân tại TP.HCM
Theo Coyle (1999), công nghệ đóng vai trò quan trọng trong hoạt động ngân hàng. Nghiên cứu của ông cho thấy sự cạnh tranh của ngân hàng trong tương lai mang đến sự phát triển nhanh chóng trong dịch vụ ngân hàng, dựa trên dịch vụ công nghệ như là ATM. Dịch vụ ngân hàng không chỉ còn qua một nhánh duy nhất là các chi nhánh, phòng giao dịch mà qua một loạt các ứng dụng hiện đại khác như máy POS, ATM, internet banking, … giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian, chi phí.
2.4.6. Sự tác động của chính sách chiêu thị đến quyết định vay vốn của kháchhàng cá nhân tại TP.HCM hàng cá nhân tại TP.HCM
Chính sách chiêu thị có vai trò vô cùng quan trọng đối với ngân hàng, nhằm thuyết phục, thúc đẩy khách hàng giành sự quan tâm và có thái độ tốt đối với ngân hàng để khách hàng có cái nhìn tốt hơn khi so sánh ngân hàng này với các đối thủ khác cùng ngành. Nếu khách hàng có thái độ tích cực và hào hứng đối với chính sách chiêu thị của ngân hàng thì khi khách hàng có nhu cầu, khả năng ngân hàng đó được chọn sử dụng rất cao (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2002). Hiện nay, chính sách chiêu thị đang được ngân hàng vô cùng chú trọng quan tâm như việc đề ra lãi suất ưu đãi cho các khách hàng đã có giao dịch tại ngân hàng, các chương trình bốc thăm trúng thưởng, tặng phiếu mua hàng khi sử dụng các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.