ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.HCM
H1: Chất lượng dịch vụ tác động cùng chiều đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.HCM. Chất lượng dịch vụ có β = 0.240. Có giá trị t = 4.010, Sig. = 0.000 < 0.05 nên chấp nhận giả thiết H1.
H2: Thương hiệu có tác động cùng chiều đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.HCM. Thương hiệu có β = 0.332. Có giá trị t = 5.020, Sig. = 0.000 < 0.05 nên chấp nhận giả thiết H2.
H3: Lãi suất có tác động ngược chiều đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.HCM. Lãi suất có β = -0.251. Gía trị t = -4.323, Sig. = 0.000 < 0.05 nên chấp nhận giả thiết H3.
H4: Công nghệ thông tin có tác động cùng chiều đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.HCM. Công nghệ thông tin có β = 0.123. Giá trị t = 2.036, Sig = 0.044 < 0.05 nên chấp nhận giả thiết H4.
H5: Chính sách chiêu thị có tác động cùng chiều đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.HCM. Chính sách chiêu thị có β = 0.157. Giá trị t = 2.410, Sig. = 0.017 < 0.05 nên chấp nhận giả thiết H5.
H6: Rủi ro có tác động ngược chiều đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.HCM. Rủi ro có β = -0.216. Giá trị t = -3.790, Sig. = 0.000 < 0.05 nên chấp nhận giả thiết H6.
H7: Sự tham khảo có tác động cùng chiều đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.HCM. Sự tham khảo có β = 0.199. Giá trị t = 2.906, Sig. = 0.004 < 0.05 nên chấp nhận giả thiết H7.
4.4.2. Kiểm định giả thiết có sự khác biệt về giới tính với quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.HCM
Kết quả phân tích T-test cho 2 nhóm giới tính đối với biến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.HCM.
Bảng 4.10: Kết quả T-test đối với giới tính Giới tính N Trung bình Độ lệch chuẩn Trung bình sai số QDVV_Y Nam 98 4.2823 .58690 .05929 Nữ 52 4.0192 .75958 .10534
Nguồn: Kết quả phân tích bằng phần mềm SPSS 16.0.
Kết quả phân tích thống kê mô tả theo giới tính (nam và nữ) cho thấy số lượng quan sát từng mẫu lần lượt là 98 và 52. Trị trung bình về quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.HCM của 2 mẫu lần lượt là 4.2823 và 4.0192.
Bảng 4.11: Kết quả T-test kiểm định mẫu độc lập Kiểm định Levene với phương sai
bằng nhau
T-test với trung bình như nhau F Sig t Df Sig (2- tailed) QDVV_Y Giả định phương sai bằng nhau .196 .659 -2.353 148 .020 Giả định phương sai không bằng nhau .000 .000 -2.177 83.997 .032
Nguồn: Kết quả phân tích bằng phần mềm SPSS 16.0.
Kết quả kiểm định Levene cho thấy giá trị Sig.= 0.000 < 0.05. Do đó, sử dụng kết quả kiểm định Independent-samples T-test ứng với trường hợp phương sai 2 nhóm không giống nhau.
Kết quả kiểm định Independent-samples T-test ứng với trường hợp phương sai hai nhóm giới tính giống nhau cho giá trị Sig.= 0.020 < 0.05 và giá trị Sig.= 0.032 < 0.05 trường hợp phương sai hai nhóm giới tính không giống nhau .
Như vậy, kết quả kiểm định T-test cho thấy ở độ tin cậy 95% có sự khác biệt giữa hai nhóm giới tính về quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.HCM. Ta thấy nam giới có thái độ tích cực hơn và quyết định vay vốn ngân hàng tại TP.HCM nhiều hơn so với nữ giới. Khác với kết quả nghiên cứu trước đây, như nghiên cứu của Christos C. Frangos và cộng sự (2012), phụ nữ có khả năng vay tiền nhiều hơn đàn ông. Bên cạnh đó, kết quả cũng phù hợp với nghiên cứu trước về sự khác biệt giữa nam và nữ (Hà Nam Khánh Giao & Hà Minh Đạt (2014))