Anderson , Cox & Fulcher (1976) đã cho thấy sự giới thiệu từ bạn bè là yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn ngân hàng, tiếp đến là danh tiếng của ngân hàng.
Almossawi (2001) nghiên cứu tập trung vào việc kiểm tra các tiêu chí lựa chọn ngân hàng đang được sử dụng bới các sinh viên đại học trong độ tuổi 19-24 ở Bahrain. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố chính quyết định lựa chọn ngân hàng của sinh viên đại học là danh tiếng ngân hàng, các bãi đậu xe có sẵn ở gần ngân hàng, nhân viên thân thiện và vị trí của các máy ATM.
Mokhlis và cộng sự (2010) nghiên cứu về sự khác biệt trong tiêu chí lựa chọn ngân hàng giữa ba nhóm văn hóa riêng biệt ở Malaysia, cụ thể là người Mã Lai, người Trung Quốc và người Ấn Độ. Mẫu nghiên cứu bao gồm 482 sinh viên Malaysia. Kết quả phân tích so sánh này cho thấy có sự khác biệt về tiêu chí lựa chọn ngân hàng dựa trên nguồn gốc dân tộc và sự tiếp thị của ngân hàng.
Chigamba, C., & Fatoki, O. (2011) nghiên cứu các yếu tố quyết định sự lựa chọn của các ngân hàng thương mại bởi sinh viên đại học. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi tự trả lời gồm 40 câu và được phân tích bằng cách thống kê mô tả, kiểm tra T và ANOVA, kiểm định thang đo độ tin cậy Cronbach’s Alpha. Kết quả cho thấy sáu
yếu tố bao gồm chất lượng dịch vụ, sự thân thiện, sự hấp dẫn, giới thiệu, quảng bá và giá cả là những yếu tố quyết định quan trọng trong sự lựa chọn ngân hàng thương mại.
Krisnanto (2011) nghiên cứu các yếu tố lựa chọn ngân hàng tại Jakarta, Indonesia thông qua việc thu thập 200 phiếu khảo sát nhưng chỉ có 140 phiếu hợp lệ. Tác giả sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA, mô hình SEM và thang đo Likert 5 mức đã chỉ ra rằng khả năng tín dụng, uy tín ngân hàng, nhân viên thân thiện, lãi suất thích hợp và thuận tiện vị trí có tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng. Ngoài ra, nghiên cứu kết luận các yếu tố quyết định trong việc lựa chọn ngân hàng có xu hướng dựa trên các yếu tố như sự giới thiệu, lời khuyên từ bạn bè, người thân.
Christos C.Frangos và cộng sự (2012) nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn ngân hàng của khách hàng. Mẫu nghiên cứu bao gồm 277 người dân Philippines. Một số biến như nhân khẩu học, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng được xem là yếu tố tiềm năng ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng. Kết quả hồi quy cho thấy tình trạng hôn nhân cá nhân, dịch vụ khách hàng, vẻ bề ngoài của ngân hàng và lãi suất là những yếu tố dự báo quan trọng nhất của việc vay vốn.
Anthony Abbam (2015) nghiên cứu phân tích các yếu tố mà khách hàng của NH xem xét sự quan trọng trong việc lựa chọn của họ về ngân hàng. Nghiên cứu sử dụng dữ liệu chính từ khảo sát thực địa thông qua sử dụng bảng câu hỏi làm dụng cụ. Cả hai phương pháp thống kê mô tả và đa biến được sử dụng để phân tích dữ liệu. Nó đã được tìm thấy rằng các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng đối với ngân hàng là vị trí của ngân hàng, mở rộng hoạt động giờ ngân hàng, có sẵn các trụ ATM, cung cấp dịch vụ hiệu quả. Ngân hàng là tư nhân và giới thiệu khách hàng đến ngân hàng bởi bạn bè và người thân.
Bảng 2.1: Các nghiên cứu trước đây
STT Tác giả Năm Nội dung
1 Hà Nam Khánh Giao và
Hà Minh Đạt
2014 Phân tích các yếu tố lựa chọn ngân hang thương mại của người cao tuổi tại
tiền tiết kiệm của sinh viên đại học tại Malaysia
Nguồn: Tác giả tổng hợp từ các nghiên cứu trước
2 Phạm Ngọc Thúy và
Phạm Thị Tâm
2010 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng
của KHCN
3 Trần Khánh Bảo 2015 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến
quyết định vay vốn của KHCN tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt
Nam tại HCM
4 Nguyễn Thế Doanh 2017 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến
quyết định vay vốn của KHCN tại Đà Nẵng
4 Almossawi 2001 Phân tích các nhân tố quyết định sự lựa
chọn ngân hàng của sinh viên đại học ở Bahrain
5 Chigamba và Fatoki 2011 Nghiên cứu các yêu tố ảnh hưởng đến
sự lựa chọn ngân hàng thương mại
6 Krisnanto 2011 Nghiên cứu các yếu tố về quyết định
lựa chọn ngân hàng tại Jakarta, Indonesia
7 Christos và các cộng sự 2012 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng vay vốn ở
Philippines
8 Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến
Anthony Abbam 2015
sự lựa chọn ngân hàng
9 Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng
Từ các nghiên cứu trước đây, có thể thấy rằng thương hiệu là nhân tố ảnh hưởng lớn đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn. Ngoài ra, phần lớn các mô hình nghiên cứu được đề cập có phạm vi nghiên cứu rộng khắp thế giới, vì vậy áp dụng một mô hình lý thuyết vào ngữ cảnh Việt Nam có thể không phù hợp do sự khác biệt về kinh tế, văn hóa, xã hội và đặc biệt là các yếu tố đặc trưng của khách hàng cá nhân tại Việt Nam. Tuy nhiên, mô hình nghiên cứu của Christos C. Frangos và cộng sự (2012), mô hình của Krisnanto (2011) được một số tác giả Việt Nam áp dụng trong nghiên cứu (Trần Khánh Bảo (2015), Hà Nam Khánh Giao và Hà Minh Đạt (2014)…). Qua đó cho thấy sự kết hợp của 2 mô hình này là phù hợp với tình hình thực tế tại Việt Nam.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 trình bày tóm tắt các lý thuyết, các khái niệm về khách hàng cá nhân, vay vốn, cơ sở lý thuyết và nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của KHCN tại TP.HCM.
Bên cạnh đó, tác giả cũng tham khảo và trình bày những bài nghiên cứu trước trong và ngoài nước có liên quan đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng.
XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
Dựa vào các cơ sở lý thuyết đã trình bày ở chương trước, trong chương này sẽ giới thiệu về mô hình nghiên cứu, kì vọng dấu về các biến. Tiếp theo, bài nghiên cứu sẽ giới thiệu về việc thu thập số liệu và phương pháp thực hiện mô hình nghiên cứu ở chương sau.