TP.HCM
Rủi ro gây ra cho khách hàng gửi tiền có thể bắt nguồn từ cán bộ ngân hàng, do chính bản thân người gửi tiền, thông tin bảo mật cá nhân bị rò rỉ. Theo Ủy ban Basel, “Rủi ro gây ra tổn thất cho ngân hàng do nguyên nhân con người, sự không đầy đủ hay vận hành không tốt các quy trình, hệ thống, các sự kiện khách quan bên ngoài”. Rủi ro xảy ra do ngân hàng hoạt động kém hiệu quả, ví dụ như hệ thống thông tin không đáp ứmg, có sự vi phạm, gian lận trong hệ thống kiểm soát nội bộ dẫn đến những hệ lụy như ngân hàng bị hạ bậc tín nhiệm, khách hàng mất tiền,…
Rủi ro gây ra cho khách hàng gửi tiền có thể bắt nguồn từ cán bộ ngân hàng, do chính bản thân người gửi tiền, thông tin bảo mật cá nhân bị rò rỉ. Theo Ủy ban Basel, “Rủi ro gây ra tổn thất cho ngân hàng do nguyên nhân con người, sự không đầy đủ hay vận hành không tốt các quy trình, hệ thống, các sự kiện khách quan bên ngoài”. Rủi ro xảy ra do ngân hàng hoạt động kém hiệu quả, ví dụ như hệ thống thông tin không đáp ứmg, có sự vi phạm, gian lận trong hệ thống kiểm soát nội bộ dẫn đến những hệ lụy như ngân hàng bị hạ bậc tín nhiệm, khách hàng mất tiền,…
Theo Mokhlis (2009), sự tham khảo, khuyến nghị từ người quen cũng là một trong những yếu tố quan trọng đối với việc lựa chọn ngân hàng. Ngược lại, Gerrard và Castyham (2001) đã chỉ ra rằng bên thứ ba ảnh hưởng ít quan trọng trong việc lựa chọn ngân hàng của khách hàng. Bên cạnh đó, nghiên cứu của Chua (1981) về các tiêu chí lựa chọn ngân hàng cho thấy các yếu tố xã hội như gia đình và bạn bè khuyến nghị có ảnh hưởng quan trọng đến sự lựa chọn của họ.
2.5. Tổng quan các nghiên cứu trước đây2.5.1. Nghiên cứu trong nước 2.5.1. Nghiên cứu trong nước
Hà Nam Khánh Giao và Hà Minh Đạt (2014) nghiên cứu về các yếu tố lựa chọn ngân hàng thương mại của người cao tuổi tại TP.HCM. Kết quả nghiên cứu cho thấy uy tín thương hiệu của ngân hàng, ảnh hưởng của người quen, cơ sở vật chất, nhân viên có tác động tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng.
Phạm Thị Thúy và Phạm Thị Tâm (2010) phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân. Sau khi thu thập được 350 bảng câu hỏi hợp lệ với đối tượng khảo sát là người dân sinh sống tại TP. Đà Lạt đã cho ra kết quả yếu tố thuận tiện về vị trí, xử lý sự cố, nhận biết thương hiệu, ảnh hưởng của người thân, vẻ bên ngoài, thái độ đối với chiêu thị có mối quan hệ đồng biến với xu hướng lựa chọn ngân hàng. Trong đó, yếu tố nhận biết thương hiệu có tác động lớn nhất.