Mục tiêu chính của đề tài này là nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.HCM. Từ lý thuyết về khách hàng cá nhân, khái niệm và cá hình thức vay vốn cùng với các nghiên cứu có liên quan đến các yếu tố tác động đến việc lựa chọn nơi mua sắm của người tiêu dùng, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 7 yếu tố tác động đến việc quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.HCM (đó là Thương hiệu, Chất lượng dịch vụ, Lãi suất, Công nghệ thông tin, Chính sách chiêu thị, Rủi ro và Sự tham khảo). Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng được sử dụng để kết luận mô hình và các giả thuyết của đề tài. Dữ liệu được thu thập từ bảng câu hỏi với đối tượng nghiên cứu là khách hàng các nhân đã tham gia vay vốn tại TP.HCM với số lượng là 45 bảng (phỏng vấn trực tiếp) và gửi mail chia sẻ đường dẫn khảo sát thông qua Google Docs số lượng là 140 bảng. Trong đó có 150 câu trả lời hợp lệ. Kết quả Cronbach‟s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA đã loại bỏ 2 biến là “CNTT2: Ngân hàng mà Anh/Chị vay vốn có không gian giao dịch tiện nghi, cơ sở vật chất hiện đại, hấp dẫn” và “CLDV2: Thời gian xử lý các giao dịch nhanh chóng” ra khỏi mô hình.
Kết quả phép kiểm định hồi quy tuyến tính đối với mô hình cho thấy các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.HCM là Chất lượng dịch vụ, Thương hiệu, Lãi suất, Công nghệ thông tin, Chính sách chiêu thị, Rủi ro và Tham khảo với độ phù hợp của mô hình là 55.6%.
Kết quả kiểm định T-test cho thấy sự khác nhau giữa 2 nhóm giới tính. Cụ thể là cả 2 giới đều có thái độ tích cực trong quyết định vay vốn ngân hàng tại TP.HCM và nam giới có thái độ tích cực hơn (hài lòng hơn) so với nữ giới. Kết quả Oneway ANOVA để
kiểm định sự khác biệt của thu nhập của ảnh hưởng đến việc quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.HCM. Kết quả kiểm định cho thấy có sự khác biệt giữa giữa các nhóm thu nhập khác nhau đối với quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại TP.HCM. Cụ thể sự khác biệt được thể hiện ở nhóm dưới 10 triệu đồng và nhóm trên 20 triệu đồng, nhóm dưới 10 triệu đồng và nhóm từ 15-20 triệu đồng.
Bảng 5.1: Mức độ ảnh hưởng của 7 nhân tố
STT Nhân tố
Hệ số chuẩn hóa
Beta
Tương quan Mức tác động
1 Thương hiệu 0.332 Cùng chiều Tác động nhiều nhất
2 Lãi suất -0.251 Ngược chiều Tác động nhiều thứ
hai
3 Chất lượng dịch vụ 0.240 Cùng chiều Tác động nhiều thứ
ba
4 Rủi ro -0.216 Ngược chiều Tác động nhiều thứ tư
5 Tham khảo 0.199 Cùng chiều Tác động nhiều thứ
năm
6 Chính sách chiêu thị 0.157 Cùng chiều Tác động nhiều thứ
sáu
7 Công nghệ thông tin 0.123 Cùng chiều Tác động nhiều thứ
bảy
Nguồn: Kết quả phân tích bằng phần mềm SPSS 16.0.
Với kết quả thu được, đề tài đã đạt được những mục tiêu đề ra trong chương 1, thể hiện được ý nghĩa về mặt lý thuyết và thực tiễn:
•Về mặt lý thuyết, tác giả đã trình bày được mô hình lý thuyết với mức độ phù hợp trên trung bình, xác định được các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại TP.HCM mang lại giá trị khoa học và ý nghĩa thực tiễn, có thể làm nguồn tư liệu hữu ích cho các đề tài sau với các hướng nghiên cứu khác.
•Về mặt thực tiễn, kết quả đề tài cũng đưa ra một số ý nghĩa thực tiễn cho nhiều đối tượng khác nhau. Các đối tượng liên quan là các nhà quản lý ngân hàng đang hoạt động tại TP.HCM và các tác giả khác có định hướng làm đề tài nghiên cứu liên quan.