tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng Đầu tư và Phát Triển Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch 2.
Hoạt động tiền gửi tiết kiệm hiệu quả
Hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm của BIDV SGD2 tiếp tục giữ vững sự ổn định và là thế mạnh của Chi nhánh, có sự dịch chuyển mạnh mẽ nền vốn theo đối tượng khách hàng, đi theo đúng định hướng tăng tỷ trọng huy động tiền gửi của khách hàng cá nhân.
Bên cạnh đó, quan điểm và nhận thức của Ban giám đốc tại Chi nhánh luôn ý thức cao trong chấp hành các quy trình, quy định của pháp luật cũng như quy trình, quy định nội bộ trong hoạt động kiểm soát huy động tiền gửi tiết kiệm an toàn và có hiệu quả chiếm 88% ý kiến đánh giá cao và 12% đánh giá rất cao. Năm 2020, hoạt động huy động vốn từ tiền gửi tiết kiệm của Chi nhánh trải qua một năm đầy khó khăn và thử thách, tuy không đạt mục tiêu cũng như kỳ vọng đã đề ra nhưng cũng góp phần đáng kể vào hiệu quả chung của toàn Chi nhánh (xem ở bảng 2.2 và 2.6)
Tuy nhiên, xét tương quan trong công tác huy động vốn trên cụm, địa bàn TP.HCM, nền vốn huy động dân cư của Chi nhánh vẫn duy trì được vị trí thứ 2.
Nền khách hàng cá nhân tiếp tục được củng cố, tăng mới trên 2,600 khách hàng với nền KHCN duy trì gần 91 nghìn khách hàng, cao gấp 2.3 lần mức bình quân trên địa bàn và tiếp tục giữ vị trí thứ 4 trên địa bàn. Qua đó, có thể thấy công tác kiểm soát hoạt động tiền gửi tiết kiệm ở Chi nhánh được thực hiện khá tốt.
Tính trung thực và các giá trị đạo đức
Tại BIDV SGD2, Ban Giám Đốc luôn đề cao vai trò của tính trung thực và các giá trị đạo đức trong những yếu tố ảnh hưởng đến sự hiệu lực của kiểm soát nội bộ: Các chuẩn mực, giá trị đạo đức không chỉ được biểu hiện qua trang phục, logo, khẩu hiệu mà còn được thể hiện qua cách ứng xử, chuẩn mực đạo đức mà mỗi nhân viên cần phải có. Trên nền tảng Sổ tay phong cách giao dịch, Bộ quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp của cán bộ nhân viên BIDV do HĐQT ban hành Ban Giám
đốc BIDV SGD2 đã xây dựng một Bộ Quy tắc ứng xử trong các mối quan hệ và
giao tiếp áp dụng cho tất cả cán bộ nhân viên tại chi nhánh. Đồng thời, Ban Giám đốc, các cán bộ Trưởng, Phó phòng tích cực làm gương cho cấp dưới về việc thực hiện cũng như nhắc nhở nhân viên phải thực hiện một cách nghiêm túc, chuẩn mực trong giao tiếp, trong mối quan hệ với khách hàng và với đồng nghiệp cấp trên (94% ý kiến đánh giá cao)
Đảm bảo mọi ý kiến của cán bộ nhân viên đều được truyền tải đến cho nhà quản lý
Ban lãnh đạo BIDV luôn ý thức được tầm quan trọng trong phong cách điều hành, phải được tuân thủ, thống nhất từ hội sở chính đến từng đơn vị thành viên. Ở cấp độ Chi nhánh, Ban giám đốc và các trưởng phòng đều có quan hệ cởi mở, thân thiện với nhân viên. Vào sáng thứ 6 hàng tuần, tất cả các thành viên trong phòng sẽ họp để triển khai các công việc sẽ phải thực hiện trong tuần tiếp theo. Trong buổi họp, mọi người đều được tự do phát biểu ý kiến, đưa ra các kiến nghị của mình trong công tác tiền gửi tiết kiệm tại Chi nhánh. Nhà quản lý rất quan tâm đến suy nghĩ, ý kiến của mọi người; những ý tưởng hay, có ích cho đơn vị sẽ được xem xét áp dụng. Từ đó, tạo nên môi trường kinh doanh chuyên nghiệp (84% đánh giá cao).
Tuân thủ nguyên tắc “4 mắt”
Tính tuân thủ nguyên tắc mọi công việc đều phải được kiểm tra thông qua ít nhất 2 người, đa số ý kiến khảo sát cho rằng thực hiện ở mức cao 88% và rất cao 12% cho thấy thực tế tại chi nhánh đang được áp dụng khá tốt. Đây cũng là một trong những điều kiện được thực hiện tốt nhất theo đánh giá của cán bộ, nhân viên, điều này giúp đảm bảo được tính khách quan, tránh sự phụ thuộc vào một cán bộ, có thể kiểm tra chéo lẫn nhau.
Trong quá trình giao dịch TGTK, GDV là người chịu trách nhiệm chính trong việc kiểm tra hồ sơ thông tin khách hàng, lập chứng từ và hạch toán trên máy tính; KSV sẽ thực hiện công việc là duyệt chứng từ trước khi hoàn tất giao dịch. Với các giao dịch quá hạn mức quy định thì cần sự phê duyệt từ các cấp cao hơn.
Hệ thống thông tin và truyền thông hiện đại
Thực tế cho thấy, BIDV luôn chú trọng đến việc bảo mật thông tin hệ thống thông tin và truyền thông nội bộ không chỉ riêng bảo mật về quyền truy cập và làm việc trên hệ thống (60% đánh giá cao và 30% đánh giá rất cao) mà còn với công tác lưu trữ thông tin, xử lý dữ liệu của hệ thống Corebanking (38% đánh giá cao, 62% đánh giá rất cao)
Với hệ thống thông tin quản lý, để đảm bảo truyền đạt cho CBNV có thể hiểu và nắm rõ các nội quy, quy định và quy trình thực hiện nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm, BIDV thiết lập công văn trực tuyến từ TSC đến các chi nhánh và PGD. Người đứng đầu chi nhánh, bộ phận hoặc người được ủy quyến sẽ truy cập để tải công văn về mạng nội bộ của chi nhánh và gửi tới tất cả nhân viên. Công văn sẽ được cập nhật thường xuyên và liên tục giúp hạn chế tối đa các lỗi, sai phạm không đáng có. Từ đó giúp nâng cao tính hiệu quả của các biện pháp đảm bảo chất lượng của hệ thống thông tin kế toán hoạt động tiền gửi khách hàng (72% đánh giá cao, 28% đánh giá rất cao)
Trong hoạt động giám sát, chi nhánh có hệ thống báo cáo cho phép phát hiện các sai lệch trong quá trình tác nghiệp của CBNV. Chính vì thế, khi có bất kỳ một trường hợp gian lận, nghi ngờ gian lận về các nội quy quy định và quy trình nghiệp
vụ, hệ thống sẽ lập tức báo về máy của cấp quản lý. Thông tin này sẽ được chuyển tiếp đến Chi nhánh để có thể triển khai thực hiện các biện pháp điều chỉnh (100% ý kiến đánh giá rất cao)