Tính an toàn là yếu tố đứng thứ hai tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đi chợ online trong mùa dịch covid-19. Đối với tình hình dịch bệnh đang diễn biến vô cùng phức tạp, dịch vụ đi chợ online xuất hiện như một giải pháp tối ưu đối với các hộ gia đình ở những khu cách ly, hay đang cách ly tại nhà. Tính an toàn chính là những gì dịch vụ đi chợ online đề cao. Đối với dịch vụ này
khách hàng hoàn toàn có thể chủ động phòng dịch, tuân thủ nguyên tắc 5K. Để ngày một nâng cao tính an toàn cho dịch vụ cần:
- Thứ nhất, có những phương thức giao hàng đến tận tay khách hàng nhưng vẫn đảm bảo khoảng cách 2 mét, hỗ trợ các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt để hạn chế tiếp xúc để đảm bảo an toàn cho cả khách hàng và nhân viên.
- Thứ hai, có hệ thống khai báo y tế cho khách hàng và hệ thống lưu lại lịch trình của nhân viên giao hàng để biết được nhân viên giao hàng có đã từng đi đến những nơi giãn cách và đã từng tiếp xúc với đối tượng nghi nhiễm covid-19 hay chưa. Để kịp thời thông báo và ngăn chặn lây lan dịch bệnh bảo đảm an toàn cho khách hàng. - Thứ ba, phổ Biến các nguyên tắc phòng dịch cho nhân viên và cả khách hàng. Hệ
thống đặt hàng cần hiển thị các lưu ý phòng dịch cho khách hàng thực hiện. Ngoài ra, nhân viên cần phải nhắc nhở khách hàng mang khẩu trang khi ra nhận hàng. Xịt khuẩn hàng hóa trước khi giao cho khách và xịt lên tiền được nhận từ khách.