Độ tin cậy là yếu tố tiếp theo tác động đến sự hài lòng của khách hàng qua chất lượng dịch vụ. Việc đáp ứng đúng thời điểm, đúng yêu cầu của khách hàng ngay lần đầu sử dụng dịch vụ giữ vai trò rất quan trọng khi tạo độ tin cậy về chất lượng dịch vụ. Ấn tượng đầu của khách hàng sẽ góp phần lớn cho quyết định tiếp tục sử dụng hoặc giới thiệu dịch vụ cho người khác. Nên việc chú trọng đến nâng cao độ tin cây cho khách hàng là vô cùng cần thiết, tác giả đề xuất những giải pháp sau đây:
- Thứ nhất, Nhà cung cấp dịch vụ cần có quy trình từ việc nhận đơn hàng, chọn loại hàng, kiểm tra lại đơn hàng tại siêu thị, cửa hàng, nhân viên giao hàng cũng phải kiểm tra lại đơn hàng thêm một lần nữa để hạn chế tối đa việc sai sót giúp nâng cao độ tin cậy của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
- Thứ hai, cần phải có quy định về khoảng cách và thời gian giao hàng một cách cụ thể để thông tin với khách hàng ( ví dụ: trong bán kính 5km đơn hàng sẽ được thực hiện từ 30 đến 45 phút) hoặc hỗ trợ ghi nhận thời gian nhận hàng theo yêu cầu của khách hàng và thực hiện theo đúng thời gian đã được quy định đó. Khi có mốc thời gian cụ thể đơn vị cung cấp dịch vụ cũng sẽ dễ dàng sắp xếp thời gian giao hàng đúng lúc cho khách hàng hơn.
- Thứ ba, cổng thông tin liên lạc của nhà cung cấp dịch vụ cần hoạt động tốt, sẵn sàng giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng khi gặp vấn đề cũng khiến nâng cao
độ tin cậy của khách hàng. Khách hàng khi sử dụng dịch vụ không cần lo đến rủi ro vì đã có bộ phận hỗ trợ giải quyết các vấn đề đó.