5. Kết cấu đề tài
3.2.3. Thực trạng công tác tạo động lực qua các công cụ phi tài chính
(1) Chính sách tạo động lực qua điều kiện, môi trường làm việc
Các nhân viên của ngân hàng TPBank đều được làm việc trong phòng làm việc và ngân hàng đã đảm bảo các yêu cầu về thiết bị làm việc như: sắp xếp và bố trí các phòng ban một cách hợp lý, các trang thiết bị văn phòng như máy vi tính, điều hòa, bàn ghế, máy in và các trang thiết bị cần thiết cho công việc văn phòng, vệ sinh, điện nước luôn đảm bảo đầy đủ và sạch sẽ. Thêm nữa là TPBank còn sắp xếp xe riêng để phục vụ cán bộ cấp trên đi kiểm tra và đi họp, khảo sát các hoạt động tại các khu vực của TPBank.TPBank đáp ứng tốt điều kiện làm việc, các chi nhánh của ngân hàng đã có sự trang bị tốt, đảm bảo mọi nhu cầu cần thiết cho nhu cầu làm việc của cán bộ nhân viên, đồng thời tạo cảm giác yên tâm, thoải mái khi làm việc và kích thích cán bộ nhân viên làm việc một cách năng nổ và hiệu quả.
Để nhân viên có thể hoàn thành nhiệm vụ được giao một cách hiệu quả và đúng thời hạn, TPbank luôn chú trọng đến môi trường làm việc cho cán bộ nhân viên, nhân viên có thể bộc lộ hết năng lực của mình trong môi trường làm việc mang tính xây dựng, năng động, nhiệt huyết cao. Các nhân viên trong hệ thống TPBank được cấp trên và đồng nghiệp luôn lắng nghe và quan tâm và sẻ chia cho nhau khi gặp khó khăn trong công việc và cuộc sống, các nhân viên luôn chia sẻ, hỗ trợ, giúp đỡ nhau trong công việc. Đối với nhân viên mới thì được nhân viên cũ sẽ chỉ dạy cụ thể về những quy tắc, luật lệ trong đơn vị, cấp trên cũng luôn luôn lắng nghe những chia sẻ từ nhân viên của mình để có thể nắm bắt tình hình và gần gũi với nhân viên mình hơn. TPBank thường xuyên tổ chức các buổi sinh hoạt để nhân viên có thể kết bạn, trò chuyện với nhau và chia sẻ kinh nghiệm từ đó gắn kết các nhân viên trong chi nhánh hơn, môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh giúp họ cảm thấy thoải mái và có động lực hơn trong việc .
(2) Chính sách tạo động lực qua cách đào tạo và thăng tiến
Công tác đào tạo tại TPbank được thực hiên ngay khi có sự thay đổi về sản phẩm dịch vụ mới hay chính sách kinh doanh công nghệ.
Khi người lao động khi mới tuyển dụng sẽ đào tạo và chỉ dạy hướng dẫn chi tiết trong thời gian 3 tháng.
Nhân viên TPBank sẽ được đào tạo nghiệp vụ khi có những sự thay đổi về chính sách hay chiến lược kinh doanh trong quá trình làm việc.
TPBank luôn tạo điều kiện và kích thích cán bộ nhân viên học hỏi nhằm nâng cao trình độ của bản thân về những vấn đề liên quan đến công việc…
TPbank thực hiện quy định định quy hoạch định kỳ và kế hoạch bổ sung hằng năm.
Ở TPBank ban lãnh đạo sẽ dựa vào kết quả làm việc, thái độ làm việc và tố chất của con người để bàn bạc thăng chức lên bậc cao hơn. Ngoài ra, cũng dựa vào tiêu chuẩn nghiệp vụ của mỗi cá nhân để quyết định nhân viên nào làm ở vị trí nào theo năng lực, nghiệp vụ của họ, việc cân nhắc thăng chức cho nhân viên cần có sự xem xét kĩ lưỡng từ cán bộ nhân viên cấp thấp đến cấp cao.
(3) Chính sách đánh giá kết quả thực hiện công việc
Để đánh giá kết quả hoạt động làm việc TPbank dựa theo các chỉ tiêu sau: mức độ công việc, hạn hoàn thành công việc, chỉ tiêu về công việc. Và TPBank căn cứ vào những chỉ tiêu đó đưa ra những nhận xét, đánh giá về kết quả thực hiện, từ đó có căn cứ để xét thành tích và khen thưởng vào cuối năm.
Nhân viên nào có kết quả hoạt động làm việc vượt mức nhiệm vụ được giao và hoàn thành tốt công việc sẽ được đánh giá là nhân viên xuất sắc sẽ được khen thưởng theo đúng chính sách khen thưởng của TPBank và ngược lại nếu nhân viên không đạt được mức chỉ tiêu đề ra sẽ được coi là không hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao và cần được hỗ trợ góp ý để rút kinh nghiệm cho lần sau. Việc đánh giá nhân viên đều được diễn ra công tâm, minh bạch được lấy ý kiến từ các đồng nghiệp khác và các cán bộ cấp trên của đơn vị đó. Đồng thời, TPBank không thiên vị cho những nhân viên là người thân của cán bộ cấp trên hay những nhân viên có mối quan hệ tốt với cấp trên. Điều này giúp tính công bằng trong công việc. Nếu nhân viên làm việc để đối phó, qua loa, cẩu thả sẽ bị đánh giá kém và nhân viên không hoàn thành công việc, nhiệm vụ được giao từ đó sinh ra tâm lý ngại ngùng, tinh thần rụt rè với mọi người, ngược lại những nhân viên siêng năng làm việc, hay làm việc một cách cẩn thận, đảm bảo chất lượng công việc và hơn cả thế có thể sẽ được cân nhắc để thưng chức.
3.3. Đánh giá chung về công tác tạo động lực của ngân hàng TP Bank 3.3.1. Đánh giá chung về công tác tạo động lực của ngân hàng TP Bank
Nhóm chúng em đã thực hiện khảo sát 100 nhân viên làm việc ở ngân hàng TP Bank về sự hài lòng của về các tiêu chí tạo động lực tại ngân hàng TPBank. Trong đó, cuộc khảo sát bao gồm các nhân viên làm việc tại các chức vụ, bộ phận khác nhau trong ngân hàng. Sau khi thu thập được dữ liệu nhóm đã thực hiện thống kê, phân tích và nhận được kết quả sau:
Đánh giá công tác tạo động lực cho nhân viên thông qua tiền lương
Chỉ tiêu
Cách thức trả lương phù hợp, công bằng
Tiền lương được trả đúng hạn Điều kiện xét tăng lương hợp lí K hài lòng Bình thườn g Hài lòng Rất hài lòng K hài lòng Bình thườn g Hài lòng Rất hài lòng K hài lòng Bình thườn g Hài lòng Rất k hài lòng Số câu trả lời 6 32 43 19 7 23 46 24 11 30 44 15 Tỷ lệ % 6% 32% 43% 19% 7% 23% 46% 24% 11% 30% 44% 15%
Bảng đánh giá của nhân viên về tiêu chí tiền lương tại ngân hàng TP Bank
Sau khi thu về dữ liệu đánh giá như trên nhóm nhận thấy rằng hầu hết nhân viên làm việc ở ngân hàng TP Bank hài lòng với phương thức trả lương và công tác trả tiền lương đúng thời gian của ngân hàng. Tỷ lệ nhân viên cảm thấy hài lòng và rất hài lòng với lương được trả đúng hạn chiếm phần lớn, có tới 46% số người hài lòng và 24% người rất hài lòng với công tác này của chi nhánh. Tuy nhiên ở điều kiện xét tuyển tăng lương vẫn còn số lượng nhỏ nhân viên khoảng 11% chưa hài lòng. Lý do để xảy ra vấn đề này là do ở TP Bank chưa đưa ra thời gian, điều kiện cụ thể để được tăng lương.
11.83%
27.61% 40.43%
20.12%
Mức độ hài lòng của nhân viên với mức thưởng tại ngân hàng TP Bank
Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
Biểu đồ tỷ lệ nhân viên hài lòng với mức tiền thưởng ở TP Bank
Qua khảo sát ta thấy được, mức thưởng tại ngân hàng TP Bank cũng khá ổn, hầu hết mọi người hài lòng với số tiền thưởng của chi nhánh. Có 20% số nhân viên rất hài lòng với mức thưởng hiện tại của mình và đa số những nhân viên này đều thường nắm giữ chức vụ cao trong tổ chức. Ngoài ra, có 40% số nhân viên đánh giá hài lòng với mức thưởng này, nó xứng đáng với khả năng, năng lực mà họ bỏ ra. Bên cạnh đó, 28% số nhân viên thấy rằng số tiền thưởng mà họ nhận được ở mức bình thường, đối với họ mức thưởng không quá cao cũng không quá thấp, ở mức ổn định. Và có đến 12% số nhân viên cảm thấy không hài lòng về mức thưởng, họ nghĩ rằng số tiền thưởng này là ít hơn so với công sức, công việc họ đã phải cống hiến và thực hiện. Qua đó, ngân hàng TP Bank có thể xem xét, đánh giá lại ý kiến, ước muốn của nhân viên và đưa ra mức thưởng hợp lí nhất.
4.62%
31.12%
40.16% 24.10%
Mức độ hài lòng của nhân viên về phúc lợi ở TP Bank
Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
Biểu đồ tỷ lệ nhân viên hài lòng với chính sách phúc lợi ở TP Bank
Qua biểu đồ ta thấy được phần lớn mọi người hài lòng với chính sách an sinh xã hội của ngân hàng. Có hơn một nửa nhân viên rất hài lòng và hài lòng với chế độ phúc lợi mà họ nhận được, chiếm tới 59%. Ngân hàng đã thực hiện thành công chế độ đãi ngộ về các loại bảo hiểm, phụ cấp cơ bản, chế độ hưu trí,.. và nhân viên cũng nhận thấy được sự quan tâm của cấp trên dành cho họ. Tuy nhiên vẫn còn nhân viên đánh giá công tác phúc lợi của ngân hàng ở mức bình thường, không có nhiều nổi trội so với các ngân hàng hàng, chiếm 31%. Còn lại chỉ có số ít nhân viên khoảng 5% chưa hài lòng lắm với phúc lợi mà ngân hàng đưa ra.
7.22%
25.77%
42.27% 24.74%
Đánh giá của nhân viên về môi trường và điều kiện làm việc tại TP Bank
Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
Biểu đồ tỷ lệ nhân viên hài lòng với môi trường, điều kiện làm việc ở TP Bank Môi trường làm việc là một trong những yếu tố quan trọng giúp tạo động lực cho nhân viên. Khi có được môi trường làm việc tốt sẽ mang đến sự thoải mái cho nhân viên, kích kích khả năng sáng tạo, truyền cảm hứng làm việc và phát huy tối đa tiềm năng của nhân viên. Do đó, TP Bank luôn cố gắng tạo ra môi trường làm việc lý tưởng nhất cho đội ngũ nhân viên. Theo kết quả khảo sát, nhìn chung nhân viên đều cảm thấy thoải mái về môi trường, điều kiện làm việc tại TP Bank với 25% số nhân viên cảm thấy rất hài lòng và 42% số nhân viên cảm thấy hài lòng. Các tiêu chí về chế độ nghỉ ngơi, thiết bị làm việc, không gian thoáng mát, sạch sẽ, bầu không khí vui vẻ cũng được đánh giá cao. Ngoài ra các nhân viên luôn nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình từ cả đồng nghiệp và cấp trên. Còn lại cũng có những người không hài lòng nhưng chỉ chiếm 7% so với tổng số đánh giá.
11.00% 28.00% 42.00%
19.00%
Mức độ hài lòng của nhân viên về công tác đào tạo tại TP Bank
Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
Biểu đồ tỷ lệ nhân viên hài lòng về công tác đào tạo của TP Bank
Từ dữ liệu khảo sát thu được ta nhận thấy rằng đa số nhân viên TP Bank hài lòng và rất hài lòng với công tác đào tạo, 28% nhân viên thấy bình thường và 11% số nhân viên không hài lòng. Qua đó thấy rằng hoạt động đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực của ngân hàng cũng khá ổn tuy nhiên vẫn chưa có quá nhiều nổi bật, đa dạng, chưa tạo được động lực mạnh mẽ cho nhân viên. Đặc biệt là chỉ tiêu về phương pháp đào tạo phù hợp vẫn nhận được khá nhiều đánh giá từ nhân viên ở mức độ bình thường. Như vậy, TP Bank cần xem xét kĩ lượng về công tác đào tạo, điều chỉnh sao cho hợp lí và hiệu quả với đội ngũ nhân viên của mình. Bởi tạo động lực là hoạt động cần thiết cho một tổ chức, giúp trang bị các kỹ năng, kiến thức mới cho nhân viên, kích thích họ thực hiện công việc tốt hơn, tạo ra tính chuyên nghiệp.
Công tác tạo động lực thông qua cơ hội thăng tiến tại TP Bank
15.00%
37.00% 31.00%
17.00%
Mức độ hài lòng của nhân viên về công tác tạo cơ hội thăng tiến tại TP Bank
Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
Qua kết quả khảo sát ta thấy được, có 17% rất hài lòng, 31% hài lòng về việc nhân viên có nhiều cơ hội thăng tiến tại TP Bank để tạo được động lực cho họ làm việc. Tuy nhiên, có khoảng 15% số nhân viên cảm thấy không hài lòng với cơ hội thăng tiến mà họ nhận được, đối với họ cơ hội thăng tiến trong công việc không nhiều. Còn lại 37% nhân viên cảm thấy công tác tạo cơ hội thăng tiến ở TPbank ở mức bình thường, cũng không có nhiều sự khác biệt so với các tổ chức tín dụng khác.
Tạo động lực qua công tác phân công vị trí công việc ở TPbank
20.00%
35.00% 32.00%
13.00%
Đánh giá của nhân viên về công tác bố trí công việc tại TP Bank
Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
Biểu đồ tỷ lệ nhân viên hài lòng về công tác bố trí công việc tại TP Bank
Từ kết quả đánh giá, ta nhận thấy rằng hầu hết mọi người cảm thấy bình thường với sự phân công, bố trí công việc ở TP Bank với 35% số nhân viên. Số lượng nhân viên vẫn chưa hài lòng về vị trí công việc hiện tại của họ chiếm tới khoảng 20%,tỷ lệ không quá lớn nhưng cũng không nhỏ. Đa số nhân viên đều chưa được làm việc tại vị trí yêu thích của mình vì vậy không thể tận dụng hết khả năng, năng lực tốt nhất phục vụ cho công việc hiện tại. Tuy nhiên, vẫn còn những nhân viên khác rất hài lòng và hài lòng về công tác phân bổ công việc tại chi nhánh, chiếm tỷ lệ lần lượt là 13% và 32%.
3.3.2. Những kết quả đạt được trong công tác tạo động lực của TP Bank
- Về chế độ lương: tiền lương tại TP Bank cũng tương đối cao so với các ngân hàng khác nên cũng đã phần nào làm thoả mãn về cuộc sống cơ bản của nhân viên. Tiền lương được chi trả cho nhân viên đúng hạn qua tài khoản ngân hàng với quy định trả lương rõ ràng, minh bạch và công bằng. Vấn đề chậm lương hay trễ lương hiếm
khi xảy ra tại đây. Ngoài ra, TP Bank cũng có các điều kiện tăng lương hợp lí, mức lương của nhân viên sẽ được tăng lên theo từng bậc dựa trên hiệu suất làm việc. - Mức tiền thưởng: ở TP Bank tiền thưởng được tính từ kết quả làm việc, nỗ lực, cố gắng của từng nhân viên. Do đó kích thích tạo động lực cho nhân viên luôn không ngừng cố gắng hoàn thành tốt công việc hàng tháng, hàng quý để có thể nhận được mức thưởng hấp dẫn và xứng đáng. Ngoài ra, chính sách khen thưởng của TP Bank cũng có tác dụng khích lệ cao.
- Về chính sách phúc lợi: Nhân viên TP Bank luôn được tham gia vào các loại bảo hiểm sức khoẻ như: BHYT, BHXH, BH thất nghiệp, chế độ nghỉ phép, thai sản,… cùng với các phụ cấp cơ bản dành cho nhân viên như: xăng xe, điện thoại, phụ cấp ăn trưa,… được TP Bank thực hiện khá tốt. Ngoài ra, các hoạt động du lịch, vui chơi, phong trào văn nghệ, thể thao cũng được tổ chức bài bản cho các thành viên thoải mái giao lưu, gắn kết từ đó tăng mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới.
- Môi trường điều kiện làm việc: TPBank luôn tạo một không gian sạch sẽ, thoáng mát với tất cả tiện nghi, trang bị công cụ làm việc, kỹ thuật tốt cho nhân viên. Họ được bố trí khu vực nghỉ ngơi, thư giãn riêng cùng với thời gian làm việc, nghỉ ngơi rõ ràng và phù hợp. Điều này giúp cho nhân viên thoải mái làm việc, nỗ lực hết mình để phát triển được bản thân trong một tổ chức.
- Về cơ hội thăng tiến: TPBank giúp thúc đẩy việc thăng tiến cho tất cả nhân viên. Cơ hội này luôn được thực hiện rõ ràng và công bằng dựa vào thực lực làm việc của từng nhân viên.
- Về công tác đào tạo: TP Bank luôn tổ chức các khoá đào tạo, huấn luyện chuyên