I. KHÂIQUÂT CÔNGTYBẢOHIỂMHĂNỘ
1.Với công tâc khai thâc
Trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, khai thâc lă khđu đầu tiín đóng vai trò quan trọng quyết định sự thănh công hay thất bại của bất kì nghiệp vụ bảo hiểm năo. Tuy nhiín công tâc khai thâc trong nghiệp vụ bảo hiểm trâch nhiệm dđn sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba vẫn chưa được triển khai một câch triệt để, số xe tham gia bảo hiểm chỉ một tỉ lệ nhỏ trong số xe đang lưu hănh mặc dùđđy lă nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc. Điều năy lă do nhiều nguyín nhđn khâc nhau, nhưng chủ yếu lă do một số nguyín nhđn cơ bản:
- Thứ nhất, do điều kiện kinh tế còn thấp, đời sống của người dđn chưa cao nín nhu cầu về bảo hiểm chưa nhiều vă chưa trở thănh thói quen, tập quân thực sự của người dđn nhưở câc nước phât triển.
- Thứ hai, thị trường bảo hiểm ngăy căng phât triển với sự cạnh tranh gay gắt giữa câc Công ty bảo hiểm, không chỉ riíng Bảo Việt Hă Nội triển khai nghiệp vụ bảo hiểm trâch nhiệm dđn sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba tại Hă Nội mă còn có rất nhiều Công ty khâc cũng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm năy như: PJICO, Bảo Minh, Bảo Long… đều lă câc Công ty lớn, điều năy cũng lăm cho thị phần của nghiệp vụ bảo hiểm năy bị san sẻ.
- Một nguyín nhđn khâc nữa lă do ý thức trâch nhiệm của người dđn chưa cao, mặc dùđđy lă nghiệp vụ bảo hiểm bắt buộc nhưng câc chur xe tham gia bảo hiểm với số lượng thấp, họ chưa tham gia bảo hiểm một câch tự nguyện.
Vậy để thực hiện tốt khđu khai thâc Công ty cần có những biện phâp sau:
a/
Tăng cường công tâc tuyín truyền, quảng câo.
Quảng câo lă hình thức truyền thông không trực tiếp, phi câ nhđn văđược thực hiện thông qua câc phương tiện truyền thông. Quảng câo lă một công cụ hữu hiệu đặc biệt lăđối với nghiệp vụ bảo hiểm trâch nhiệm dđn sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba. Sản phẩm bảo hiểm nói chung lă hết sức trừu tượng vă sản phẩm bảo hiểm trâch nhiệm dđn sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nói riíng lại căng trìu tượng hơn nữa vì khâch hăng chỉ thấy được chất lượng của sản phẩm, ích lợi của việc tham gia bảo hiểm khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra.
Mặt khâc do tính cạnh tranh quyết liệt trín thị trường nín Công ty lại căng phải tăng cường quảng câo để cho khâch hăng thấy được ưu thế của Công ty so với câc đối thủ cạnh tranh trong việc đâp ứng nhu cầu về sản phẩm năy … từđó Công ty sẽ bân được nhiều sản phẩm hơn. Đồng thời cùng với việc vận động, tuyín truyền quảng câo trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, Công ty cũng cần tổ chức những buổi hội nghị khâch hăng nhằm lắng nghe ý kiến của khâch hăng để từđó rút kinh nghiệm, vă hoăn thiện hơn trong thao tâc nghiệp vụ. Việc tăng cường công tâc tuyín truyền quảng câo trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nói chung vă trong nghiệp bảo hiểm trâch nhiệm dđn sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba nói riíng cần phải được thực hiện đúng lúc, đúng thời điểm nếu không sẽ rất lêng phí. Thời điểm thích hợp nhất để thực hiện công tâc quảng câo lă thời điểm thu phí vă khi giải quyết bảo hiểm cho khâch hăng để họ thấy được tính cần thiết của bảo hiểm trong cuộc sống.
b/
Tạo lập mối quan hệ gắn bó giữa Công ty với khâch hăng.
Điều năy có nghĩa lă chúng ta phải xem xĩt lợi nhuận dưới một góc nhìn khâc. Nếu vì lợi nhuận trước mắt măđể mất khâch hăng thì không thể duy trìđược hoạt động lđu dăi. Chiến lược khâch hăng đòi hỏi Công ty phải thay đổi cơ cấu quản lý theo hướng tập trung văo khâch hăng. Do đó, Công ty phải điều chỉnh những sự khâc biệt về chiến lược, sản phẩm cung cấp, dịch vụ cung cấp, giải quyết khiếu nại. Khâch hăng sẽ có những yíu cầu vă mong muốn khâc nhau đối với chất lượng dịch vụ của Công ty. Vậy nín Công ty cần có một sâch lược mềm dẻo đểđâp ứng những nhu cầu khâc nhau đó. Lợi thế cạnh tranh sẽ thuộc về Công ty năo có chiến lược tiếp cận khâch hăng riíng, độc đâo vă duy nhất. Sự thănh công trong tương lai phụ thuộc nhiều văo việc duy trì mối quan hệ với
phẩm lă quan trọng, nhưng thuyết phục được khâch hăng mua sản phẩm vă tâi tục trong một thời gian dăi mới lă lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Việc duy trì khâch hăng được cụ thểở một sốđiểm:
- Tối đa hoâ khả năng khâch hăng sẽ tâi tục những hợp đồng hiện có. - Giảm thiểu khả năng khâch hăng huỷ hợp đồng.
- Tạo ra lợi nhuận từ nhóm khâch hăng hiện có.
Đối với câc chủ xe lă khâch hăng lớn, khâch hăng truyền thống, Công ty cần phải có những chếđộ chăm sóc khâch hăng thường xuyín vă khuyến khích họ tham gia bằng câch giảm phí, trích hoa hồng.
c/
Điều chỉnh vă thay đổi mức phí mới phù hợp nhu cầu đa dạng của người tham gia bảo hiểm.
Câc biểu phí vă hạn mức trâch nhiệm hợp lí, phù hợp với tình hình thực tế, đâp ứng mọi khả năng tăi chính của câc chủ xe vă cả những chủ xe lă người nước ngoăi. Việc thu phí có thể linh động đối với câc đơn vị tham gia bảo hiểm với số lượng lớn, thủ tục thanh toân phí nhanh chóng thuận tiện cho khâch hăng. Khâch hăng có thể thanh toân bằng mọi phương tiện thanh toân như: tiền mặt, sĩc, chuyển khoản…
d/
Phối hợp chặt chẽ với cơ quan cảnh sât giao thông để cùng có câc biện phâp kiểm tra thường xuyín việc tham gia bảo hiểm bắt buộc của câc chủ xe. Cần có những biện phâp xử phạt nghiím khắc đối với những trường hợp không tham gia bảo hiểm trâch nhiệm dđn sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba, đặc biệt lăđối với câc xe gđy ra tai nạn.
e/
Ngoăi ra, Công ty không thể không nhắc đến vai trò quan trọng của đội ngũ cộng tâc viín, đại lý.
Công ty cần thường xuyín mở câc lớp tập huấn cho mạng lưới cộng tâc viín, đại lí của mình nđng cao vềc trình độ nghiệp vụđể củng cố vững văng hơn nghiệp vụ khai thâc của họ. Trong điều kiện ngăy nay Công ty không chỉ có một mục tiíu lă bân sao cho nhiều mă còn phải thay mặt Công ty giải thích, tuyín truyền cho mọi người thấy được tâc dụng thiết thực của bảo hiểm trong cuộc sống, đặc biệt lă bảo hiểm trâch nhiệm dđn sự của chủ xe cơ giới đối với người thứ ba. Bín cạnh đó cũng cần có những chếđộ khen thưởng thoảđâng đối với câc cộng tâc viín, đại lí lăm việc tốt, có hiệu quả, khai thâc được nhiều, từđó khuyến khích họ nhiệt tình vă tận tuỵ hơn trong công việc.
Hoăn thiện công tâc khai thâc lă bước thănh công đầu tiín tạo đă cho câc khđu sau năy, tăng hiệu quả kinh doanh cho Công ty. Chính vì vậy mă khđu năy phải được chú trọng vă phât triển hơn nữa trong thời gian tới.