I. KHÂIQUÂT CÔNGTYBẢOHIỂMHĂNỘ
4. Đặc điểm vă kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong thời gian qua.
4.2. Tình hình thực hiện nhiệm vụ công tâc năm 2005:
*Kết quả kinh doanh:
Năm 2005 tổng doanh thu công ty đạt 178,92 tỷđồng tăng trưởng 15% so với năm 2004(Doanh thu thực hiện năm 2004 lă 155,56 tỷđồng).Trong điều kiện kinh doanh găp nhiều khó khăn,Bảo Việt Hă Nội đê hoăn thănh kế hoạch tổng
công ty giao va đạt tăng trưởng cao,thể hiín sự cố gắng rất lớn của toan thể cân bộ công nhđn viín trong công ty.
*Công tâc giâm định – bồi thường:
Trong năm 2005, toăn công ty tiếp nhận vă giải quyết 41.420 hồ sơ trong đó: - 5.844 hồ sơ bồi thường bảo hiểm xe cơ giới
- 16.964 hồ sơ bồi thường bảo hiểm con người - 18.485 hồ sơ bồi thường bảo hiểm hoc sinh - 85 hồ sơ bồi thường bảo hiểm chây vă RRHH - 11 hồ sơ bồi thường bảo hiểm ki thuật
- 31 hồ sơ bồi thường bảo hiểm hăng hải.
Vă gần 250 câc vụ bồi thường câc nghiệp vụ khâc.
Trong số 57 nghiệp vụ bảo hiểm đê triển khai, có 36 nghiệp vụ bảo hiểm phât sinh bồi thường với tổng số tiền chi bồi thường lă 60,73 tỷđồng, bằng 32,64% tổng thu.Tỷ lệ bồi thường năy nhìn chung trong mức cho phĩp. Tỷ lệ bồi thường giảm 5% so với năm 2004 cho thấy công ty đê nỗ lực trong công tâc đề phòng hạn chế tổn thất văđê thu được kết quả nhất định.
Với những vụ tổn thất lớn trín phđn cấp của công ty,công ty đê kịp thời bâo câo vă nhận được ý kiến chỉđạo giải quyết nhanh, kịp thời của Bảo Việt Việt Nam. Đặc biệt trong năm 2005 Bảo hiểm Hă Nội đê phối hợp tốt với câc công ty bảo hiểm Đă Nẵng, bảo hiểm Thừa Thiín Huế giải quyết tốt vụ tai nạn tầu E1 xảy ra ngăy 12/3/2005 tại Lăng Cô - Thừa Thiín Huế với 11 người chết,bị thương trín 100 người.Công ty đê cử cân bộ kịp thời thăm hỏi gia đình câc nạn nhđn vă chi trả bảo hiểm với tổng số tiền bồi thường lă 1,051 tỷđồng. Việc lăm năy đêđược ngănh Đường sắt vă hănh khâch đânh giâ cao, nđng cao uy tín của bảo hiểm Bảo Việt nói chung vă của bảo hiểm Hă Nội nói riíng.
Để cóđược khả năng bồi thường nhanh chóng kịp thời vă chính xâc không thể không kểđến công tâc giâm định như:
- Tiếp nhận thông tin vă tổ chức giâm định kịp thời.
- Công tâc phối hợp giữa câc phòng, giữa Bảo Việt Hă Nội vă khâch hăng thực hiện tương đối tốt.
- Công tâc giâm định hộ tỉnh bạn đảm bảo quy định của Tông công ty. Trong năm không phât sinh khiếu nại, vướng mắc với câc tỉnh bạn trong việc giải quyết tai nạn trín địa băn.
Tuy nhiín vẫn còn một số tồn tại cần khắc phục như :
- Vẫn còn một số vụ giâm định chậm, giâm định viín chưa thực hiện đúng quy trình giâm định.
- Một số vụ giâm định chất lượng chưa đảm bảo yíu cầu như:
+ Biín bản giâm định ghi chĩp không đầy đủ, chưa đânh giâ chính xâc nguyín nhđn tai nạn, quâ thụđộng văo hồ sơ của cơ quan chức năng.
+ Một số vụ giâm định hồ sơ phâp lý chưa cao phải xâc minh kiểm tra lại gđy khó khăn vă kĩo dăi thời gian xĩt bồi thường cho khâch hăng.
+ Một số vụ việc phối hợp giữa câc phòng chưa, thống nhất chưa nhịp nhăng.
*Những mặt công tâc khâc:
- Công tâc tổng hợp, TCCB - đăo tạo vă lao động tiền lương.
Công tâc Tổng hợp năm 2005 đê được chú trọng vă có nhiều tiến bộ, đâp ứng yíu cầu tham mưu cho lênh đạo trong công tâc điều hănh, duy trì tốt việc giao ban hăng thâng của Công ty. Giao ban hăng thâng đê thực sự trở thănh những buổi hội thảo để câc phòng cùng trao đổi, chia sẻ những thông tin trong thị trường, những giải phâp, chíng sâch cần được thực hiện để tăng sức cạnh tranh.
Trước vă sau kỳ giao ban, Bâo câo tổng hợp kết quả công việc chung toăn Công ty đều được lập giúp cho Ban Giâm đốc năm bắt sât tình hình hoạt động thực tế tại đơn vị vă để ra nhiệm vụ, biện phâp giải quyết kịp thời. Tuy nhiín, công tâc năy cũng còn hạn chế chưa phât huy hết vai trò kiểm tra, đôn đốc câc đầu công việc đê để ra theo Chương trình công tâc hăng thâng.
- Công tâc Tổ chức cân bộ: Nhằm kiện toăn đội ngũ cân bộ trong toăn Công ty, Công ty đê bổ nhiệm mới 5 đồng chí lênh đạo phòng, bổ nhiệm lại cho 21 đồng chí theo phđn cấp, bâo câo Bảo Việt Việt Nam bổ nhiệm lại 3 đồng chí. Thực hiện đúng quy định của Luật lao động vă quy chế của Công ty, năm qua Công ty đê giải quyết nđng lương cho 47 đồng chí, giải quyết tâi tục hợp đồng lao động cho 19 cân bộ, kiểm tra xĩt duyệt chuyển 46 cân bộ hợp đồng thời hạn sang hợp đồng không xâc định thời hạn. Những việc níu trín đê mang lại sự phấn khởi, tin tưởng vă tđm lý ổn định công tâc cho câc cân bộ trong Công ty.
Đầu năm Công ty đê tổ chức tốt việc giao kế hoạch cho câc Phòng kinh doanh. Để hoăn thănh được nhiệm vụ Tổng Công ty giao, đi đôi với công tâc quản lý kinh doanh, công ty cũng luôn chú ý tăng cường giâo dục ý thức xđy dựng tập thể đối với cân bộ, câc trường hợp vị phạm Quy trình nghiệp vụ, Quy chế quản lý Tăi chính đều được xử lý kịp thời.
- Công tâc đăo tạo:
Năm 2005 đê quan tđm cả về lượng vă chất của công tâc đăo tạo. Hăng thâng, tuỳ thuộc yíu cầu quản lý, yíu cầu công tâc vă theo kế hoạch đăo tạo trong năm, Công ty đều tổ chức câc lớp tập huấn nội bộ cũng như mời câc chuyín gia tham gia giảng dạy hay gửi cân bộ tham gia câc khoâ học của Trung tđm đăo tạo vă câc Trung tđm Giâo dục-Đăo tạo khâc. Trong đó một số khoâ học rất thiết thực vă được đânh giâ cao.
Công ty đê cử 97 lượt cân bộ tham dự câc khoâ học của Trung tđm đăo tạo vă Tổng Công ty tổ chức như “Khoâ bảo hiểm xe cơ giới vă an toăn giao thông”, khoâ “Kỹ thuật ôtô”, khoâ “ Bảo hiểm xe cơ giới nđng cao”, Khoâ “
Ngoại gữ chuyín ngănh nđng cao”... Ngoăi ra Công ty còn tổ chức 18 lớp vă buổi Hội thảo cho toăn thể cân bộ nhđn viín như: Mời diễn giả nói chuyện về tình hình chính trị, khoa học xê hội quốc tế vă trong nước. Tập huấn một số nghiệp vụ tại Công ty, Đăo tạo “Marketing trong bảo hiểm, nghệ thuật chinh phục khâch hăng vă kỹ năng giao tiếp”, Khoâ học “ Kỹ năng đăm phân, soạn thảo ký kết vă giải quyết tranh chấp hợp đồng trong hoạt động kinh doanh”.
- Công tâc tuyín truyền quảng câo:
Trong năm 2005, công tâc tuyín truyền quảng câo đê được Công ty quant tđm chỉ đạo sât sao hơn. Công ty đê chú ý quảng bâ, tuyín truyền hình ảnh của Bảo Việt trín địa băn thủ đô, đặc biệt nhđn dịp kỷ niệm 25 năm thănh ngăy truyền thống Bảo Việt Hă Nội. Tuy nhiín, hình thức tuyín truyền còn chưa phong phú, hiệu quả tuyín truyền còn hạn chế.
- Công tâc Tăi chính – Kế toân
Công tâc Tăi chính - Kế toân đê kịp thời phản ânh được tình hình thu chi tăi chính vă hoạt động kinh doanh của Công ty. Công tâc kế toân ấn chỉ, thanh quyết toân doanh thu phí bảo hiểm, chi kinh doanh từng bước được củng cố. Chứng từ sổ sâch đầy đủ, rõ răng. Thực hiện bâo câo nghiệp vụ theo đúng quy định của ngănh.
Tổ chức tập huấn công tâc kế toân vă thống kí cho câc cân bộ chuyín trâch tại câc Phòng bảo hiểm đâp ứng kịp thời sự thay đổi của chế độ, chính sâch.
Công tâc chi trả tiền bồi thường cho khâch hăng được đảm bảo nhanh chóng, thuận tiện đảm bảo phục vụ khâch hăng tốt, đâp ứng yíu cầu công tâc, hỗ trợ cho công tâc khai thâc.
Phương ân khoân chi quản lý được ban hănh từ đầu năm đê tạo cho câc phòng sự chủ động hơn trong điều hănh kinh doanh. Bín cạnh đó Công ty cũng đê tăng cường kiểm soât chi tiíu theo kế hoạch do câc phòng thực hiện.
Công ty đê tiến hănh việc kiểm tra công tâc tăi chính kế toân vă quản lý tiền mặt tại một số Phòng tại trụ sở Công ty vă câc quận huyện.
Tuy nhiín Công tâc Tăi chính kế toân vẫn còn có một số tồn tại như sau: + Mặc dù Công ty đê chỉ đạo sât sao vă đề ra mốc thời gian hoăn thănh việc thanh quyết toân 15% để lại nhă trường nhứng nhiều phòng thực hiện còn chậm, do đó công tâc năy còn chưa được giải quyết triệt để.
+ Công ty cần chủ động tiến hănh kiểm tra, kiểm soât hướng dẫn công tâc thu chi tăi chính của câc phòng bảo hiểm khu vực một câch thường xuyín hơn nữa đâp ứng yíu cầu kinh doanh.
Trong năm qua, Công ty đê được Cục Thuế, Kiểm toân độc lập tiến hănh kiểm tra công tâc quản lý tăi chính của Công ty. Nhìn chung kết quả cho thấy Công ty đê luôn thực hiện đúng chế độ quản lý tăi chính Nhă nước. Tuy nhiín, Công ty vẫn phải tiếp tục rút kinh nghiệm vă khắc phục những kiến nghị của câc đoăn níu ra để xđy dựng bộ mây tăi chính kế toân ngăy căng hoăn thiện hơn.
- Công tâc Thống kí - Tin học
Trong năm 2005, bín cạnh việc sử dụng vă khai thâc câc ứng dụng tin học của Tổng Công ty cung cấp, Công ty còn hỗ trợ câc phòng một số ứng dụng nhằm tăng năng suất lao động, đâp ứng tốt nhất yíu cầu phục vụ khâch hăng.
Một số ứng dụng được âp dụng như:
+ In Giấy chứng nhận bảo hiểm câc nghiệp vụ: ôtô, con người, du lịch, học sinh vă bảo hiểm xe mây đối với câc hợp đồng lớn.
+ Theo dõi trình bồi thường nghiệp vụ con người, ôtô trín mây.
+ Theo dõi thông tin phât sinh vă bồi thường trín phđn cấp tới từng phòng + Xđy dựng bổ sung bâo câo chỉ tiểu kinh tế cho câc nghiệp vụ mới
+ Triển khai công tâc thống kí theo từng cân bộ.
+ Hơn 60% câc phòng đê có ứng dụng ADSL giúp cho việc giao dịch với khâch hăng được thông suốt vă kịp thời, giảm đâng kể việc giao dịch trực tiếp trong câc trường hợp có thể giao dịch điện tử.
Bín cạnh đó, Công ty không ngừng chỉ đạo phòng tin học tổ chức việc tập huấn ngay tại câc phòng trín cơ sở thực tế công việc hăng ngăy.
Câc ứng dụng vă công tâc trín không những giúp câc cân bộ có thím thời gian tập trung cho công tâc khai thâc, tăng năng suất lao động, nđng cao hiệu quả công việc mă còn góp phần đâng kể trong việc giải quyết quyền lợi bảo hiểm nhanh chóng, phục vụ khâch hăng tốt hơn.
Tuy nhiín công tâc năy còn một số hạn chế sau:
+ Số liệu thống kí còn chưa đầy đủ mất thời gian kiểm tra đối chiếu vă bổ sung. Bâo câo số liệu thống kí về chỉ tiíu kinh tế còn có phòng nộp chậm.
+ Nhìn chung trình độ sử dụng thiết bị tin học của cân bộ còn hạn chế nín hiệu quả ứng dụng thiết bị tin học vă mạng nội bộ trong kinh doanh chưa cao.
- Công tâc sử dụng vă quản lýđại lý
Năm 2005, Công ty đê đăo tạo 6 lớp Đại lý cho 168 học viín (vượt kế hoạch 01 lớp), trong đó:
+ Đăo tạo chính quy 03 lớp đại lý phi nhđn thọ chuyín nghiệp cấp I cho 75 học viín.
+ Đăo tạo theo yíu cầu 02 lớp đại lý tổ chức với 72 học viín
+ Phối hợp với Trung tđm đăo tạo Bảo Việt mở 01 lớp đại lý cấp II cho 21 học viín.
Công ty thănh lập mới 3 tổ Đại lý chuyín nghiệp: Đông Anh, Thanh Trì vă một tổ đại lý chuyín nghiệp số 2 – phòng BH Long Biín. Kiện toăn tổ chức đại lý tại câc phòng Từ Liím, Đông Anh, Thanh Xuđn. Công ty cũng thực hiện việc Giao ban Tổ trưởng đại lý hăng thâng.
Công ty đê quan tđm theo dõi chế độ hỗ trợ đối với đại lý sât sao hơn cũng như chú trọng khuyến kích, động viín kịp thời hơn qua câc đợt thi đua khen thưởng.
Đặc biệt năm 2005 lă năm đầu tiín Công ty giao kế hoạch doanh thu cho câc Tổ đại lý vă đến 31/12/2005 doanh thu do đại lý chuyín nghiệp đem lại lă 9 tỷ đồng, đạt 100% kế hoạch giao.
Phòng Quản lý đại lý vă câc phòng nghiệp vụ cần nghiín cứu để âp dụng câch thức quản lý vă sử dụng đại lý chuyín nghiệp có hiệu quả hơn.
- Công tâc Hănh chính – Quản trị
Nhìn chung, Phòng đê đâp ứng được yíu cầu công tâc, đảm bảo cung cấp đầy đủ câc trang thiết bị, dụng cụ lăm việc cho câc Phòng ban Công ty để đâp ứng yíu cầu kinh doanh.
Trong năm, Công ty đê tiến hănh thuí trụ sở lăm việc mới cho Phòng Hoăng Mại, Thanh Trì.
II.
VẬNDỤNGMỘTSỐPHƯƠNGPHÂPTHỐNGKÍĐỂPHĐNTÍCHNGHIỆPVỤBẢOHIỂMTRÂCHNHIỆMDĐNSỰCHỦXECƠGIỚI ỤBẢOHIỂMTRÂCHNHIỆMDĐNSỰCHỦXECƠGIỚI