Agribank xác định tầm nhìn và sứ mệnh lịch sử đến năm 2020 trở thành một tập đoàn tài chính đa ngành, đa lĩnh vực, đa sở hữu hàng đầu tại Việt Nam; hoạt động trên 3 trụ cột: Ngân hàng - Bảo hiểm - Chứng khoán; Giữ vững vai trò chủ đạo chủ lực trên thị trường tài chính nông thôn đồng thời bứt phá và cạnh tranh thành công tại khu vực đô thị; phục vụ tất cả các phân đoạn khách hàng với một danh mục sản phẩm hoàn chỉnh, hiện đại, hướng tới mục tiêu bền vững về lợi ích của cả khách hàng và ngân hàng; hoạt động trên nền
tảng bền vững về tài chính; hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, Khai thác tối đa cơ sở nền tảng của môi trường tin học hoá để giải quyết triệt để vấn đề thay đổi diện mạo của Agribank trong lĩnh vực sản phẩm dịch vụ, hoàn chỉnh và nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ hiện có, phát triển các sản phẩm dịch vụ mới theo hướng chuyên nghiệp nhằm thu hút khách hàng, dần chiếm lĩnh thị trường, thị phần của Agribank trong thị trường sản phẩm dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam.
Để thực hiện được các mục tiêu tổng quát trên, Agribank đã cụ thể hóa và từng bước thực hiện các mục tiêu chiến lược sau:
- Mục tiêu về thị trường, thị phần
+ Đối với địa bàn khu vực nông thôn: Đây là thị trường truyền thống và cần được khai thác tối đa tiềm năng. Agribank cần duy trì vị thế hàng đầu tại phân đoạn này, chiếm lĩnh ít nhất 70% thị phần tại địa b àn khu vực nông thôn đối với các loại hình sản phẩm dịch vụ. Mục tiêu là: giữ vững vị thế chủ đạo; giới thiệu các sản phẩm tín dụng, dịch vụ ngân h àng phù hợp để giữ vững thị phần nhờ kinh nghiệm lâu năm và lợi thế sẵn có của ngân hàng trong khu vực này
+ Đối với địa bàn khu vực đô thị, các khu công nghiệp, khu chế xuất và khu kinh tế mở: Tại khu vực này Agribank là “ Lựa chọn cạnh tranh ” và chiếm thị phần từ 20% - 30% về các sản phẩm dịch vụ.
+ Đối với các nước trong khu vực và trên thế giới : Phát triển một số chi nhánh, văn phòng đại diện tại một số nước trong khu vực và trên thế giới, nơi có phát sinh nhiều giao dịch thương mại và giao dịch tài chính tín dụng với Việt Nam.
- Mục tiêu về khách hàng
Việc phát triển khách hàng luôn là mục tiêu hàng đầu của Agribank. Mô hình kinh doanh và dịch vụ mới của Agribank xác định tầm nhìn và sứ mệnh đến năm 2020 trở thành một tập đoàn tài chính đa ngành, đa lĩnh vực, đa sở hữu hàng đầu tại Việt Nam. Việc phát triển khách hàng, đặc biệt là
khách hàng trên địa bàn nông nghiệp, nông thôn với mục tiêu chiếm trên 70% thị phần cung cấp dịch vụ của các NHTM, đồng thời cũng coi trọng phát triển khách hàng trên địa bàn đô thị với mục tiêu chiếm trên 20% thị phần cung cấp dịch vụ của các NHTM. Ngoài ra tiếp cận và phát triển dần khách hàng trên thị trường các nước trong khu vực và trên thế giới một cách an toàn và hiệu quả nhất.
- Mục tiêu về quy mô thu từ hoạt động dịch vụ
Phấn đấu thu dịch vụ từ năm 2013 trở đi, đạt tối thiểu 10% trong tổng thu từ hoạt động kinh doanh ngân hàng, trong đó: Doanh thu phí dịch vụ trong nước tăng 9%, doanh thu phí dịch vụ thanh toán quốc tế và kinh doanh ngoại tệ tăng 5%, doanh thu phí dịch vụ thẻ tăng 10% so với năm 2012 (20% so với 20% khi NHNN cho phép thu phí giao dịch rút tiền nội mạng tại ATM). Trong xu thế hoạt động của hệ thống ngân hàng ngày nay, nguồn thu từ hoạt động dịch vụ của các ngân hàng chiếm tỷ trọng ngày càng cao. Trong thực tế cũng chứng minh rõ, thu dịch vụ có tính ổn định cao, bảo đảm an toàn trong hoạt động và hiệu quả mang lại cao nhất.
- Mục tiêu về hệ thống công nghệ
Xây dựng và triển khai một hệ thống công nghệ thông tin có quy mô, tính hiện đại và khả năng xử lý của một ngân hàng lớn trong khu vực. Đối với thị trường trong nước, công nghệ thông tin của Agribank luôn là hệ thống hàng đầu và góp phần duy trì nhiều lợi thế cạnh tranh tuyệt đối (về năng lực cạnh tranh) trên nhiều phương diện.
- Mục tiêu về khác biệt hóa sản phẩm
Nâng cao sự khác biệt trong từng sản phẩm dịch vụ theo hướng thu hút khách hàng bằng những lợi thế cạnh tranh khác biệt, bằng cách sử dụng lợi thế về công nghệ và mạng lưới để cung cấp những sản phẩm có tính khác biệt với chất lượng cao tạo lợi thế tuyệt đối trong cạnh tranh. Chất lượng, số lượng sản phẩm dịch vụ vượt trội so với các ngân hàng trong nước, dẫn đầu về cung cấp và triển khai các sản phẩm dịch vụ hiện đại.