Tính đến nay, VietinBank trở thành NHTM có quy mô mạng lưới lớn thứ 2
tại Việt Nam (sau Agribank) với 155 chi nhánh trải dài trên 63 tỉnh, thành phố trên
cả nước; có 2 chi nhánh tại CHLB Đức và 1 Ng n hàng con ở nước CHDCND Lào; có 2 văn phòng đại diện ở Thành phố Hồ Chí Minh và Thành phố Đà Nằng;
1 văn phòng đại diện tại Myanmar. Ngoài ra VietinBank còn có quan hệ với trên
1.000 ngân hàng đại lý tại hơn 90 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới.; Bên cạnh việc mở rộng phạm vi mạng lưới trong nước, VietinBank tiếp tục mở rộng mạng lưới hoạt động ở nước ngoài, những thị trường có nhiều tiềm năng phát triển như Châu Âu, Mỹ, Trung Đông, Châu Á. Hiện, VietinBank đã ký 8 Hiệp định Tín dụng khung với các quốc gia Bỉ, Đức, Hàn
51
quốc, Thụy Sĩ và có quan hệ đại lý với trên 850 ngân hàng và định chế tài chính lớn trên toàn thế giới.
Tháng 8/2015 VietinBank đã thành lập ngân hàng con tại Lào, khai truơng Ngân hàng TNHH Công thuơng Việt nam tại CHDCND Lào (VietinBank Lào) với mô hình Ng ân hàng con 100% vốn của VietinBank. VietinBank Lào có vốn điều lệ 50 triệu USD, có trụ sở tại số 29 đuờng Khounboulom, Thủ đô ViengChan, CHDCND Lào. Truớc khi chuyển đổi mô hình, VietinBank Lào đã sở hữu tổng tài sản đạt 160 triệu USD, du nợ tín dụng 95 triệu USD; lợi nhuận năm 2014 đạt 2,4 triệu USD.
Không chỉ chú trọng đầu tu mở rộng mạng luới các kênh phân phối truyền thống, VietinBank xác định trong sự chuyển đổi mô hình kinh doanh bán lẻ theo huớng hiện đại hơn thì phát triển ngân hàng điện tử đang đuợc kỳ vọng là một kênh ph n phối hiệu quả của tuơng lai.
Năm 2015 cũng đuợc coi là năm bản lề chuyển đổi toàn diện mô hình bán lẻ tại VietinBank. Giám đốc Khối Bán lẻ Phùng Duy Khuơng cho biết: VietinBank đã thực hiện triển khai thí điểm chuyển đổi mô hình bán lẻ tại 8 Chi nhánh (CN) là nền tảng quan trọng để đánh giá, hoàn thiện mô hình truớc khi nhân rộng toàn hệ thống. Sau hơn 3 tháng triển khai, 8 CN thí điểm đều hoàn thành 100% kế hoạch kinh doanh đuợc giao và phuơng thức kinh doanh mới đã đuợc CBNV tu n thủ và thực hiện tốt.
Về mô hình, VietinBank đã tách bạch đuợc vị trí bán hàng và vị trí thẩm định, tạo điều kiện cho lực luợng bán hàng tập trung hơn vào kinh doanh. Đồng thời, các vị trí bán hàng đuợc chia thành các phân khúc, tạo sự chuyên môn hóa hơn trong quản lý và chăm sóc khách hàng. Năm 2015 là năm bản lề trong việc chuyển đổi toàn diện mô hình bán lẻ tại VietinBank. VietinBank tiếp tục triển khai nh n rộng mô hình kinh doanh bán lẻ ra 100% các CN, phòng giao dịch trên toàn hệ thống.
Với việc chuyển đổi mô hình kinh doanh bán lẻ, kết thúc năm 2016, hoạt động bán lẻ của VietinBank đã đánh dấu đỉnh cao mới với quy mô dư nợ và huy
động vốn đều tăng trưởng vượt bậc so với năm 2015. VietinBank chuyển đổi mô
hình bán lẻ đồng nhất từ Trụ sở chính (TSC) đến chi nhánh (CN) và phòng giao
dịch (PGD). Đồng thời, VietinBank kiện toàn đội ngũ nhân sự bán lẻ quy mô toàn
hệ thống và phát triển các đơn vị phòng của Khối Bán lẻ (KBL) nối dài trên toàn
quốc. Cùng với đó, năm 2016 VietinBank đồng loạt khai trương 5 CN hoạt động
hướng tới bán lẻ tại Hà Nội, TP. HCM và Đà Nang. Sứ mệnh của 5 CN này là cánh tay nối dài của TSC VietinBank để phát triển bán lẻ một cách bài bản, theo
đúng chuẩn hiện đại nhằm đạt được tốc độ tăng trưởng cao nhất và hiệu quả nhất
Nhờ vậy, hoạt động kinh doanh bán lẻ trong năm 2016 đã đạt được những kết quả hết sức khả quan: Các chỉ tiêu về bán lẻ đểu tăng trưởng ấn tượng, đặc biệt
dư nợ tăng 35% so với năm 2015; huy động vốn tăng 21,2% so với năm 2015, doanh thu từ bán lẻ tăng xấp xỉ 30% so với năm 2015. Kết thúc năm 2017,
tổng tài
sản hợp nhất của VietinBank ước đạt hơn 1,1 triệu tỷ đồng, tăng 15,3%, hoàn thành 101% kế hoạch được Đại hội đồng cổ đông (ĐHĐCĐ) giao; dư nợ tín dụng
đạt 839 nghìn tỷ đồng, tăng 18%; tổng nguồn vốn ước đạt trên 1 triệu tỷ đồng, tăng 16%, hoàn thành 102% kế hoạch ĐHĐCĐ.
2.2.4 Hoạt động marketing và phát triển thương hiệu
Trong nhiều năm qua, VietinBank đã gia tăng sự hiện diện hình ảnh, kiến tạo được một hệ thống nhận diện thương hiệu xuyên suốt, thống nhất trong mọi hoạt động của toàn hệ thống và trên mọi miền Tổ quốc.
Năm 2015, VietinBank tiếp tục được nhiều tổ chức uy tín như Moody's, Brand Finance, Forbes... đánh giá cao cùng những danh hiệu ấn tượng. Trung tuần
tháng 10/2015, hãng tư vấn định giá thương hiệu Brand Finance cũng “xướng tên”
VietinBank là Ng n hàng có giá trị thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam
53
400 Thương hiệu Ngân hàng giá trị nhất thế giới do Tạp chí Brand Finance xếp hạng.
Ngày 3/5/2017, VietinBank chính thức ra mắt “Bộ Nhận diện thương hiệu VietinBank 2017” và Bộ Nhận diện hành vi 2017.
Để quảng bá cho thương hiệu và các sản phẩm dịch vụ của mình, VietinBank còn thực hiện một số biện pháp khá hiệu quả như:
+ Thực hiện các chương trình khuyến mại: Miễn phí phát hành/phí thường niên thẻ, huy động vốn với lãi suất cao, trao quà tặng nhân dịp khai trương, nhân dịp năm mới,... quảng cáo thương hiệu thông qua các kênh đa dạng: website vietinbank.vn; email/SMS khách hàng; tờ rơi/băng
rôn/TVC/Standee/Poster; POSM,...
+ Tài trợ cho các hội nghị, các sự kiện lớn trong nước và quốc tế: VietinBank là nhà tài trợ Vàng hội thảo về thương hiệu tại Hà Nội “Chiến lược thương hiệu gắn với phát triển xanh” do Cục Xúc tiến Thương mại (Bộ Công Thương) phối hợp với Viện Nghiên cứu chiến lược thương hiệu và cạnh tranh tổ chức.
+ Tổ chức các hội nghị quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ
ngân hàng mình ở các địa bàn hoạt động: Chương trình roadshow quảng bá sản
phẩm dịch vụ thẻ với hình ảnh độc quyền Hello Kitty năm 2014; Chương trình ra
mắt Dịch vụ khách hàng ưu tiên tại Hà Nội, TP. HCM; Hội nghị tri ân khách hàng
chiến lược năm 2015; Lễ ra mắt sản phẩm thẻ cao cấp Visa Signatre dành riêng
cho đối tượng khách hàng VIP của VietinBank vào tháng 08/2016.
+ Tổ chức các sự kiện, các hoạt động xã hội, các hoạt động giao lưu với khách hàng: Trong năm 2014, VietinBank thực hiện tài trợ trên 880 tỷ đồng để xây dựng 3.160 ngôi nhà ở cho người nghèo; 91 công trình cầu, 13 đường giao thông nông thôn, 1 hệ thống kênh mương tưới tiêu để phát triển nông nghiệp. Năm 2015, VietinBank đã đầu tư kinh phí để xây dựng 111 trạm y tế;
1 phòng khám đa khoa và 1 trường trung cấp y tế; tặng 276 xe ô tô cứu thương, xe hiên smaus chuyên dùng và xe 7 chỗ phục vụ luân chyển các bộ y tế xuống cơ sở. Năm 2016, VietinBank đã dành kinh phí để thực hiện công tác an sinh xã hội tại các địa phương nghèo trong cả nước với số tiền trên 783 tỷ đồng; hỗ trợ kinh phí xây dựng 56 công trình trường học.
+ Chú trọng việc đưa CSR (Corporate Social Responsibility- trách nhiệm xã hội của doanh nghiêp) vào quảng bá về sản phẩm dịch vụ, VietinBank luôn khẳng định với khách hàng thông điệp "Nâng giá trị cuộc sống", trong đó là những giá trị tri ân, đền ơn đáp nghĩa để hướng đến triết lý "trách nhiệm xã hội" của mình. VietinBank đã triển khai công tác an sinh xã hội tại gần 60 tỉnh, thành phố trong cả nước, với tổng số tiền trên 1200 tỷ đồng tập trung vào việc xây dựng nhà ở cho người nghèo, hỗ trợ về y tế, giáo dục, khắc phục hậu quả bão lụt, bảo trợ cho trẻ em tàn tật và thực hiện công tác đền ơn đáp nghĩa, đặt nền móng x y dựng các công trình tưởng niệm có ý nghĩa.
2.2.5 Tình hình phát triển hạ tầng công nghệ thông tin
Một trong những giải pháp đưa VietinBank trở thành Tập đoàn tài chính hàng đầu Việt Nam phát triển an toàn, hiệu quả và bền vững là lấy Công nghệ Thông tin (CNTT) làm nòng cốt, trên cơ sở công nghệ hóa, hiện đại hóa tổng thể sản phẩm nghiệp vụ và các ứng dụng quản trị.
Tại Đại hội Đảng bộ VietinBank lần thứ IX, nhiệm kỳ 2015 - 2020, đồng chí
Trần Công Quỳnh Lân - Ủy viên Ban Chấp hành Đảng bộ VietinBank, Phó Tổng
Giám đốc kiêm Giám đốc Trung tâm CNTT đã thay mặt cho Đảng bộ Trung tâm
CNTT trình bày tham luận với chủ đề “Đẩy mạnh phát triển khoa học công nghệ
trong ứng dụng và hiện đại hóa ngân hàng”
Về Nhóm dự án nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: VietinBank đã xây dựng hệ thống Khởi tạo khoản vay là một trong những dự án nghiệp vụ phức
-^_^ Năm 2014 2015 2016 2017
Số lượng lao động (người) 19.78 7 21.02 4 22.95 7 23.135 55
về tăng cường hiệu quả kinh doanh: VietinBank đã tập trung nâng cao năng lực quản trị nội bộ thông qua các hoạt động như: Triển khai các giải pháp quản lý rủi ro đối với dự án Quản lý rủi ro tín dụng và Phòng Chống rửa tiền; triển khai bộ giải pháp ERP nhằm hợp nhất hệ thống quản lý tài chính nội bộ, tự động hóa và quản lý tập trung thông tin nhân sự ngân hàng; triển khai giải pháp Quản lý tài sản nợ và có bằng nguồn lực nội bộ...
về việc nâng cao năng lực hạ tầng công nghệ: Bước tiến lớn nhất trong công tác hiện đại hóa hạ tầng công nghệ của VietinBank là triển khai thành công kiến trúc hướng dịch vụ, làm thay đổi căn bản kiến trúc ứng dụng, thay thế việc tích hợp Điểm - Điểm giữa các hệ thống hiện tại sang mô hình tích hợp qua lớp giữa, giúp nâng cao năng lực quản trị của toàn hệ thống.
Bên cạnh đó, VietinBank cũng đã tăng cường hệ thống Giám sát an ninh doanh nghiệp (ESM); hệ thống Giám sát ứng dụng tập trung (CAM); hệ thống Quản lý nội dung doanh nghiệp (ECM); hệ thống kiến trúc SOA (Service Oriented Architecture), hệ thống Treasury.
Trong số 67 sản phẩm phần mềm và dịch vụ CNTT xuất sắc nhất được trao danh hiệu Sao Khuê 2015, VietinBank có đến 3 sản phẩm, dịch vụ được lựa chọn trao danh hiệu uy tín này, bao gồm: Hệ thống Quản lý tài sản nợ và có; Ứng dụng VietinBank iPay trên thiết bị di động thông minh (VietinBank iPay Mobile App) và dịch vụ Thanh toán viện phí không dùng tiền mặt. Không chỉ là ngân hàng có nhiều sản phẩm được nhận danh hiệu Sao Khuê nhất năm 2015, VietinBank còn là đơn vị duy nhất có sản phẩm chiến thắng tại nhóm các ứng dụng tiêu biểu trên nền tảng di động.
VietinBank luôn là một trong những NHTM tiên phong của Việt Nam giới
thiệu và cung cấp các sản phẩm dịch vụ thẻ tiên tiến tiến và hiện đại, phát triển mạng lưới gần 2.000 ATM, gần 30.000 POS trên toàn quốc, với gần 14 triệu thẻ
ghi nợ và gần 700.000 thẻ tín dụng quốc tế. VietinBank cũng là ngân hàng đầu tiên
56
triển khai hệ thống thu phí đường bộ không dừng, một công nghệ mang tính tiên
phong, đột phá mang lại nhiều lợi ích cho xã hội, cung cấp dịch vụ ngân hàng tự
động 24h/ngày, với số lượng trên 1.400.000 thẻ tín dụng trên thị trường Việt Nam.
Năm 2017, VietinBank đã chuyển đổi thành công hệ thống CoreBanking -
dự án lớn và có độ phức tạp nhất trong Ngành Ngân hàng đến thời điểm hiện tại.
Việc triển khai thành công hệ thống Core đánh dấu bước chuyển mình quan trọng,
Bảng 2.10. Số lượng lao động và tiền lương bình quân tại VietinBank giai đoạn 2014-2017
(Nguon-Bao cáo thường niên của Vietinbank các năm 2014-2017)
Lao động của Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (bao gồm cả lao động của các công ty con, các đơn vị sự nghiệp, văn phòng đại diện, lao động khoán gọn) tăng đều qua các năm trong giai đoạn 2014-2017.
Mặc dù số lượng người lao động tăng lên nhưng tiền lương bình quân/người/tháng vẫn được VietinBank đảm bảo tăng dần qua các năm: từ 19,10 triệu đồng/người/tháng năm 2014 đã tăng lên 22,57 triệu đồng/người/tháng năm 2017. Cho thấy chế độ tiền lương tại VietinBank tốt, mức lương rất cạnh tranh so với các ng n hàng khác trong hệ thống.
Trong giai đoạn 2016-2017, VietinBank chú trọng công tác đào tạo nguồn nh n lực. Cụ thể như sau:
+ Tổ chức 1.085 lớp học theo hình thức đào tạo tập trung để bồi dưỡng, nâng
cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và phát triển kỹ năng cho CBNV toàn hệ thống.
Huy động vốn toàn ngành 5.179.2 16
6.019.609 7.125.801 8.192.548
+ Trường ĐT & PT NNL đã tổ chức 76 lớp học đồng thời triển khai đào tạo chuyển đổi mô hình giai đoạn 3 cho 98 chi nhánh theo kế hoạch của Khối Khách hàng Doanh nghiệp, Khối Bán lẻ và các phòng tại TSC...
+ Tổ chức tổng cộng 1.532 lớp học bằng phương thức đào tạo tập trung và trực tuyến với tổng thời lượng là 11.196 giờ.
+ VietinBank đào tạo CBM tuyển dụng theo 3 vị trí: CBM khách hàng doanh nghiệp (14 lớp); CBM bán lẻ (21 lớp) và CBM giao dịch viên (8 lớp) cho tổng cộng 2.525 CBM (CBM tuyển dụng cuối năm 2015 và CBM tuyển dụng trong năm 2016).
Cùng với việc áp dụng cơ chế tiền lương mới, VietinBank đã xây dựng chương trình phần mềm quản lý nhân sự, giúp nâng cao hiệu quả công tác quản lý cán bộ, đào tạo và tiền lương. Mới đây, VietinBank đã triển khai phần mềm Quản lý nhân sự People Soft - phần mềm quản l nhân sự số một thế giới, được sử dụng ở nhiều công ty, tập đoàn lớn như Price Waterhouse Coopers, Captial One, ING, HBOS, Siemen...People Soft là giải pháp quản l nhân sự toàn diện, cung cấp các chức năng chính gồm: Quản lý hồ sơ cán bộ, Tiền lương, Đào tạo, Tuyển dụng, Quản lý mạng lưới, Đánh giá cán bộ.
2.3 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CỦA HOẠT ĐỘNG NGÂNHÀNG BÁN LẺ TẠI VIETINBANK HÀNG BÁN LẺ TẠI VIETINBANK
2.3.1 Xét theo các chỉ tiêu định lượng
(i) Thị phần và số lượng khách hàng
Quy mô khách hàng bán lẻ tăng trưởng ổn định, trong đó phải kể đến sự tăng trưởng ấn tượng của phân khúc khách hàng ưu tiên (KHUT) khi khách hàng
tiền vay tăng 188% và khách hàng tiền gửi tăng 61%. Cơ sở khách hàng đã tác động tích cực đến doanh thu và tổng doanh thu bán lẻ năm 2016 đã tăng tới 84%
so với năm 2014. Ngoài ra còn phải kể đến doanh thu phí dịch vụ bán lẻ đóng góp tới 17% tổng thu nhập; tỷ lệ nợ xấu của bán lẻ luôn dưới 1%.
VietinBank mặc dù mới tập trung khai thác mảng bán lẻ từ năm 2015 nhưng Ngân hàng đã đạt được nhiều thành tựu đột phá, chiếm lĩnh được thị trường trên nhiều mảng hoạt động ngân hàng bán lẻ. Qua đó, có thể thấy được mức độ phát triển hoạt động NHBL của VietinBank, minh chứng sự bứt phá về hoạt động bán lẻ trong thời gian qua của VietinBank.
Bảng 2.11. Thị phần huy động vốn của Vietinbank giai đoạn 2014-2017
Huy động vốn Vietinbank 595.09 6 711.785 870.163 1.011.314 Tỷ trọng (%) 11, 49 11,82 12,21 12,34 Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 T ổng dư nợ ngành NH 3.970.54 8 4.655.890 5.505.406 6.509.858 Dư nợ Vietinbank 542.67 4 609.652 712.64 2 840.15 6 Tỷ trọng (%) 13,6 7 13,09 12,94 12,90
(Nguồn: Vietinbank, NHNN Việt Nam, Báo cáo thường niên giai đoạn từ 2014 đến 2017)
Giai đoạn 2014-2017 nền kinh tế Việt Nam có nhiều biến chuyển tích cực, thị phần nguồn vốn huy động của Vietinbank tăng dần qua các năm cả về giá trị và tỷ trọng so với toàn ngành. Năm 2017, tỷ trọng nguồn vốn của VietinBank trong toàn ngành đạt 12,34 %. Năm 2016, tỷ trọng nguồn vốn của VietinBank so với toàn ngành tăng 12,21%, trong khi tỷ trọng này tăng 11,82% trong năm 2015.
Với thị phần trên 10%, Vietinbank thể hiện là một NHTM có đóng góp quan trọng
trong việc tăng trưởng nguồn vốn huy động của nền kinh tế.