5. Kết cấu luận văn
2.2. Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV
2.2.4. Dịch vụ phi tín dụng khác
Nhìn chung năm 2011, các dịch vụ phi tín dụng cung cấp cho khách hàng cá nhân được các chi nhánh chú trọng triển khai, thể hiện ở số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng lên rõ rệt, thu phí dịch vụ tăng mạnh.
2.2.4.1. Nhóm dịch vụ thanh toán
Các dịch vụ thanh toán cung cấp cho khách hàng bao gồm Thanh toán trong nước và Chuyển tiền quốc tế. Với việc triển khai thành công dự án Hiện đại hoá từ cuối năm 2005, chất lượng dịch vụ thanh toán của BIDV được cải tiến rõ rệt, thu từ dịch vụ thanh toán đạt tốc độ tăng trưởng cao, chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong tổng thu dịch vụ ròng. Năm 2007 đạt 178 tỷ đồng, tăng trưởng 62% so với năm 2006. Năm 2008 đạt khoảng 270 tỷ đồng tăng 51% so với 2007. Năm 2009 đạt khoảng 387 tỷ đồng tăng 43% so với năm 2008. Năm 2010 đạt 496 tỷ đồng tăng 28% so với năm 2009. Năm 2011 đạt 608 tỷ đồng tăng trưởng 22% so năm 2010. Năm 2011, doanh số thanh toán, số món và phí chuyển tiền đều tăng trưởng mạnh so năm 2010. Kết quả này là do nền tảng công nghệ của BIDV đã ổn định, tạo điều kiện thuận lợi để đa dạng hóa các sản phẩm thanh toán như: dịch vụ thanh toán lương tự động, thanh toán hóa đơn, gạch nợ cước viễn thông với Viettel, thanh toán liên ngân hàng mở rộng...
2.2.4.2. Dịch vụ kiều hối và WU
Hoạt động kiều hối của BIDV năm 2011 có sự tăng trưởng tốt so với năm 2010. Số phí thu tăng 14,40% (từ 1,36 triệu USD lên 1,61 triệu USD). Doanh số kiều hối tăng 24% so với năm 2010 (từ xấp xỉ 1 tỷ USD lên 1,24 tỷ USD), chiếm trên 11% thị phần chuyển tiền kiều hối của thị trường Việt Nam, xếp thứ 6 trên thị trường, sau VCB (22%), công ty kiều hối Đông Á (16%), Vietinbank (15%), công ty kiều hối Sacombank (13,5%), AGR (12,7%) .
Thu phí kiều hối từ hoạt động chuyển tiền WU năm 2011 vẫn là kênh chiếm tỷ trọng lớn nhất trong các kênh kiều hối tại BIDV (chiếm 62,06% tổng phí kiều hối), với mức phí thu được trong năm 2011 đạt hơn 1 triệu USD. Kênh kiều hối vãng lai có doanh số chuyển tiền lớn nhất (79%) nhưng phí thu chiếm tỷ trọng lớn thứ hai (30,57%). Kênh kiều hối qua hợp đồng có số thu phí cũng như doanh số chiếm tỷ trọng nhỏ nhất trong các kênh kều hối tại BIDV, với mức thu phí trong năm 2011 đạt 119 nghìn USD và doanh số đạt 106 triệu USD.
Năm 2011, BIDV triển khai mạnh mẽ mạng lưới giao dịch thông qua việc phát triển đại lý phụ. Trong năm đã ký kết được thêm 33 hợp đồng đại lý phụ, tăng thêm 192 điểm giao dịch đại lý phụ, hiện tại số lượng các điểm giao dịch ĐLP chiếm 43% tổng số điểm giao dịch WU của BIDV, doanh thu phí thu về cho BIDV từ ĐLP đạt 1,8 tỷ đồng.
2.2.4.3. Nhóm dịch vụ ngân hàng điện tử
Năm 2011, số lượng khách hàng đã tăng lên hơn 722.000 khách hàng (tăng trưởng 65% so với 2010), với thu ròng tăng lên gần 34 tỷ đồng (tăng trưởng 45% so với 2010) 6 tháng đầu năm 2012, số lượng khách hàng đã tăng lên 827.000 KH, gấp 3,3 lần năm 2009. Doanh thu phí và thu ròng đều có sự tăng trưởng tốt so với các năm trước. Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ BSMS so với lượng khách hàng có tài khoản CA là 13% năm 2009, đến nay đã tăng lên 25%.
Hiện BIDV đã đưa vào triển khai các sản phẩm dịch vụ trên kênh Internet và Mobile Banking, bước đầu BIDV đang thực hiện triển khai thí điểm với các khách hàng cá nhân truyền thống, đảm bảo gia tăng các tiện ích và phục vụ nhu cầu ngày một tăng cao của khách hàng.
2.2.4.4. Dịch vụ bảo hiểm
Năm 2011, HSC đã triển khai nhiều cơ chế chính sách động lực và các chương trình Marketing cho sản phẩm như cơ chế khen thưởng với giá trị giải thưởng cao, chương trình “Nhận quà may mắn cùng Bancassurance”,...Các chương trình đã góp phần thúc đẩy doanh thu và số phí hoa hồng bảo hiểm có sự tăng cao so với năm 2010.
Thu phí hoa hồng bảo hiểm bán cho khách hàng cá nhân qua BIDV đạt 3,08 tỷ đồng, hoàn thành 137% kế hoạch, tăng trưởng 123% so với năm 2010; doanh số bán bản hiểm qua kênh bancasurance (cho KH cá nhân) đạt 253 tỷ đồng. Bên cạnh đó, BIDV còn thực hiện hợp tác với AIA triển khai sản phẩm An nghiệp Bảo Tín với số phí hoa hồng thu được trong năm 2010 đạt khoảng 70 triệu đồng. Kết quả này còn tương đối thấp do BIDV hiện đang chủ trương tập trung đẩy mạnh hoạt động bán bảo hiểm với BIC.