5. Kết cấu luận văn
3.2. Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV
3.2.9. Tăng cường hoạt động marketing
Khách hàng của NHBL rất đa dạng và phong phú thuộc mọi tầng lớp dân cư với mức thu nhập, tâm lý, sở thích, độ tuổi,trình độ dân trí khác nhau nên việc ứng dụng marketing vào ngân hàng là rất quan trọng. Để có được nhiều khách hàng, BIDV cần phải có một chiến lược marketing đúng đắn, tăng cường chiến lược xúc tiến hỗn hợp, quảng cáo, khuyếch trương rộng rãi
những dịch vụ NHBL: tăng cường công tác giới thiệu trên các phương tiện thông tin đại chúng, các phương tiện truyền thanh truyền hình, các quảng cáo trên đường phố như băng rôn, các cột quảng cáo, tờ rơi... về những tiện ích của các dịch vụ mà ngân hàng hiện đang cung cấp như tài khoản cá nhân, thẻ
Thống nhất bộ nhận diện thương hiệu trong toàn hệ thống BIDV, tập trung quảng cáo về thương hiệu để khách hàng biết đến dịch vụ NHBL của BIDV. Có biện pháp kết hợp quảng cáo với việc tài trợ cho các trò chơi trên truyền hình được nhiều khán giả xem để quảng bá về dịch vụ của mình.
Cần thay đổi cách thức bán hàng: phải tiếp cận với người dân nhiều hơn nữa trong việc bán các dịch vụ cho cá nhân; cần liên hệ làm việc với từng cơ quan để làm việc tuyên truyền về dịch vụ của mình.
Xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình quảng bá theo sự kiện trong năm. Tăng cường hoạt động quan hệ công chúng như tổ chức hội chợ, triển lãm dịch vụ ngân hàng, họp báo, tài trợ.. Bên cạnh đó tổ chức cuộc giao lưu, tìm hiểu về dịch vụ của ngân hàng, trong đó ngân hàng là người tài trợ. Cần có những đợt khuyến mại, giảm phí cho những cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng và có những chính sách ưu đãi cho khách hàng có mối quan hệ lâu năm với ngân hàng.
- Gắn liền với việc ban hành các quy định, quy trình tác nghiệp về sản phẩm, xây dựng các chương trình Marketing về sản phẩm, dịch vụ để hỗ trợ các cán bộ bán hàng và nâng cao khả năng tiếp thị sản phẩm cho khách hàng. - Đẩy mạnh công tác marketing nội bộ BIDV, hệ thống BIDV hiện nay
có hơn 12000 nhân viên. Để tận dụng nguồn khách hàng này, BIDV cần có biện pháp Marketing nội bộ để cán bộ nhân viên trong toàn hệ thống đều biết đến và sử dụng các sản phẩm dịch vụ của BIDV.
- Nâng cao chất lượng hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh thông qua hình thức mua thông tin thị trường từ các đối tác có uy tín.
- Tổ chức đào tạo giới thiệu kỹ năng marketing, giới thiệu sản phẩm mới cho các cán bộ của chi nhánh.