5. Kết cấu luận văn
1.2. Những vấn đề cơ bản về phát triển dịch vụ NHBL
1.2.5. Những tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ NHBL
1.2.5.1. Tính đa dạng của dịch vụ
Vì nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và khắt khe hơn nên các ngân hàng cũng phải không ngừng cải tiến, phát triển dịch vụ cũng như tăng cường cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, đặc biệt xu hướng liên kết những dịch vụ thành gói hàng đa dạng. Bên cạnh đó, vì nhu cầu phân
tán rủi ro, tăng thu nhập nên các ngân hàng cũng tăng cường mở rộng danh mục dịch vụ NHBL.
Các ngân hàng không chỉ đáp ứng các dịch vụ về tiền gửi, tiền vay, các dịch vụ ngân hàng truyền thống mà còn tăng cường cả các dịch vụ mới như bảo hiểm, môi giới, tư vấn đầu tư. Các dịch vụ này ngày càng đa dạng, phong phú và đáp ứng được hầu hết nhu cầu của khách hàng.
1.2.5.2. Số lượng khách hàng và thị phần
Đây là tiêu chí chung để đánh giá bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Một ngân hàng càng hoạt động tốt bao nhiêu càng thu hút được nhiều khách hàng bấy nhiêu, đặc biệt trong dịch vụ ngân hàng cá nhân đối tượng khách hàng là số đông quảng đại quần chúng, mỗi giao dịch có giá trị nhỏ thì việc thu hút thật nhiều khách hàng là rất quan trọng.
1.2.5.3. Hệ thống chi nhánh và kênh phân phối
Hệ thống chi nhánh và kênh phân phối giúp khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ được dễ dàng. Hệ thống phân phối phát triển càng mạnh thì ngân hàng càng thu hút được nhiều khách hàng. Hiện nay để đáp ứng nhu cầu của khách hàng các ngân hàng ngày càng chú trọng vào việc đầu tư mở rộng về số lượng và chất lượng của các kênh phân phối.
1.2.5.4. Tăng tiện ích cho dịch vụ
Việc ứng dụng các thành tựu của khoa học công nghệ cho phép hoạt động kinh doanh không chỉ phát triển theo chiều rộng mà còn phát triển theo chiều sâu, đó là nâng cao hàm lượng công nghệ trong một dịch vụ để tăng tính tiện ích cho dịch vụ đó. Các dịch vụ ngân hàng đa tiện ích có thể kể đến như ngân hàng trực tuyến, dịch vụ thẻ...
1.2.5.5. Tính an toàn
Hoạt động kinh doanh tiền tệ là họat động hàm chứa rất nhiều rủi ro, nên để đánh giá sự phát triển của mảng hoạt động nào đó, người ta luôn quan tâm
tới tính an toàn. Tính an toàn trong việc cung cấp các dịch vụ ngân hàng cá nhân thể hiện ở an toàn ngân quỹ, an toàn tín dụng, bảo mật các thông tin khách hàng, an toàn trong việc ứng dụng các công nghệ hiện đại. Đặc biệt với sự phát triển các kênh phân phối hiện đại vấn đề bảo mật càng được đặc biệt quan tâm vì môi trường mạng luôn tiềm ẩn những rủi ro, có thể bị xâm nhập, phá hỏng dữ liệu... Các ngân hàng phải tăng cường các biện pháp bảo mật để đảm bảo rằng hệ thống xử lí của ngân hàng không dễ dàng bị lợi dụng.
1.2.5.6. Tăng thu nhập cho ngân hàng
Lợi nhuận là mục tiêu sống còn của bất kỳ dịch vụ kinh doanh nào nên một ngân hàng có dịch vụ NHBL phát triển thì không chỉ đa dạng hóa dịch vụ, mở rộng mạng lưới mà còn phải tối đa hóa các khỏan thu từ dịch vụ này. Dịch vụ NHBL không thể coi là phát triển nếu nó không mang lại lợi nhuận thực tế cho ngân hàng.