1.3.2.1. Định hướng phát triển của ngân hàng
Mỗi ngân hàng có định hướng phát triển khác nhau, với mỗi định hướng phát triển, ngân hàng sẽ vạch ra các mục tiêu và chiến lược ngắn hạn, trung hạn và dài hạn. Do vậy, để dịch vụ NHĐT được phát triển, ngân hàng phải xây dựng mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung và dich vụ ngân hàng điện tử nói riêng sao cho các mục tiêu này gắn bó mật thiết với nhau, không rời rạc. Đồng thời, các mục tiêu phải bám sát sự phát triển kinh tế, xã hội cũng như luật pháp của từng vùng, miền nhằm khai thác tối đa được nguồn lực, giúp tối đa hóa giá trị ngân hàng.
1.3.2.2. Cơ sở hạ tầng về vật chất kỹ thuật, công nghệ của ngân hàng
Cũng như sự phát triển của cơ sở hạ tầng kỹ thuật, công nghệ của nền kinh tế, để phát triển được dịch vụ NHĐT riêng cho từng ngân hàng thì bản thân ngân hàng đó cần có sự đầu tư nhất định về cơ sở hạ tầng công nghệ. Việc đầu tư về máy móc (modem, máy tính kết nối mạng, máy ATM, máy POS.) cùng các phần mềm công nghệ hiện đại để các thao tác trên NHĐT được thực hiện trơn tru và bảo mật, đáp ứng được nhu cầu của khách là yếu tố tất yếu để phát triển NHĐT. Như vậy, ngay từ ban đầu, các ngân hàng muốn phát triển dịch vụ hiện đại này thì cần đầu tư một lượng vốn nhất định trên cơ sở sự theo sát với sự phát triển của công nghệ thế giới để đạt được hiệu quả tốt nhất.
Banking 1.07 USD1.3.2.3. Trình độ nguồn nhân lực của ngân hàng0.04 USD 0.27 USD 0.01 USD
Yếu tố con người luôn là yếu tố chủ chốt trong sự phát triển của bất kỳ điều gì. Thêm vào đó, NHĐT là dịch vụ giàu về hàm lượng công nghệ thông tin, là ngành khá phức tạp, cần những người có trình độ cao để phát huy được tối đa hiệu quả của các thiết bị, các phầm mềm hiện đại để vận hành NHĐT được an toàn và bảo mật. Ngoài ra, cần những nhân viên có trình độ cao để nghiên cứu cho ra đời các sản phẩm, những chương trình quảng bá phù hợp để NHĐT tiếp cận gần hơn với khách hàng. Thêm vào đó, các nhân viên giao dịch của ngân hàng cũng phải có những hiểu biết cặn kẽ về dịch vụ NHĐT để tư vấn cho khách hàng, cho họ thấy được tính năng nổi trội của NHĐT và tin dùng dịch vụ. Do vậy, ngân hàng phải không ngừng đầu tư để đảm bảo trình độ nhân viên ngày càng nâng cao, đáp ứng kịp với sự phát triển ngày càng nhanh của NHĐT.
1.3.2.4. Khả năng nắm bắt thị trường và đối thủ cạnh tranh của ngân hàng
Bất kỳ ngành nghề nào cũng có đối thủ cạnh tranh dù ít hay nhiều. Trong giai đoạn công nghệ thông tin là xu thế, các ngân hàng đều chạy theo sự phát triển của công nghệ, đang từng bước phát triển dịch vụ NHĐT với các tính năng nổi trội và thuận tiện cho người sử dụng, do đó áp lực cạnh tranh là rất lớn. Các ngân hàng sẽ không ngừng đầu tư để đưa ra các sản phẩm có tính năng nổi trội hơn đối thủ, cùng với đó là việc tối thiểu hóa chi phí để đưa cho khách hàng những dịch vụ có chất lượng tốt mà chi phí sử dụng lại thấp. Do đó, tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh, “biết người biết ta”, tìm cách vượt qua đối thủ, là yếu tố thúc đẩy sự phát triển ngày một đi lên của NHĐT.