Các dịch vụ NHĐT của MB ngày một phát triển và cung cấp đầy đủ các tiện ích cho người sử dụng. Bằng cách sử dụng dịch vụ NHĐT, khách hàng đã có thể thực hiện được 90% các giao dịch so với ở quầy, như các dịch vụ chuyển tiền, thanh toán hóa đơn dịch vụ, truy vấn thông tin tài khoản.. .Chỉ trừ một số giao dịch như nộp tiền mặt vào tài khoản, chuyển tiền mặt... Các tính năng của dịch vụ NHĐT tại MB đã đáp ứng được hầu hết các nhu cầu của khách hàng, với các thao tác đơn giản và giao diện dễ dùng, khách hàng có thể thực hiện được những việc sau:
• Vấn tin số dư tài khoản, in sao kê;
• Chuyển khoản nội bộ và liên ngân hàng. MB còn cung cấp dịch vụ chuyển tiền nhanh đến hơn 40 ngân hàng trong nước, cũng như dịch vụ
Chức năng TPBank MB VCB TCB
Internet Banking
Kiểm tra số dư tài khoản, số dư thẻ X X X X
chuyển tiền qua số thẻ đến nhiều ngân hàng trong nuớc, chỉ mất vài giây để tiền đến đuợc với bên nguời nhận; ngoài ra còn có dịch vụ chuyển tiền định kỳ, chuyển tiền theo danh sách, chuyển tiền chứng khoán MBS..
• Thanh toán các dị ch vụ nhu nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn điện nuớc, hay mua hàng trực tuyến (t ại 234 Website), thanh toán vé tàu, máy bay..;
• Tra cứu thông tin, gửi/tất toán tiết kiệm tại nhà;
• Tra cứu về thông tin các khoản vay, hay đăng ký vay vốn;
• Các dịch vụ về thẻ nhu mở/ khóa thẻ, tra cứu thẻ tín dụng, thanh toán du nợ thẻ tín dụng..;
• Rút tiền tại các cây ATM;
• Thanh toán tại các địa điểm chấp nhận thẻ;
• Nhận thông báo biến động số du tài khoản qua tin nhắn..;
Các ứng dụng của MB đang tích cực cải tiến, nâng cấp các phiên bản sao cho khách hàng đuợc sử dụng thuận tiện nhất, nhất là các phiên bản trên mobile app. Gần đây nhất, MB đã tích hợp chức năng đăng nhập bằng dấu vân tay, khách hàng không cần nhớ mật khẩu cũng có thể đăng nhập đuợc.
Ngoài ra, về phần thẻ, MB đã không ngừng nỗ lực tìm đối tác mạnh và gần đây nhất là hợp tác với Vingroup để đua ra thẻ VINID, mang đến rất nhiều uu đãi hấp dẫn cho khách hàng.
Có thể nói, từ ngày cho ra đời dịch vụ NHĐT với các tính năng cơ bản,đến nay, dịch vụ NHĐT của MB đã đáp ứng đuợc các nhu cầu ngày một tăng lên của khách hàng bằng những tiện ích của nó, mang đến cho khách hàng sự lựa chọn tốt nhất.
So sánh tiện ích của ngân hàng điện tử MB với một số ngân hàng trong hệ thống theo nhu bảng sau:
Bảng 2.3: So sánh tiện ích dịch vụ NHĐT của một số ngân hàng trong hệ thống
Chuyển khoản ngoài hệ thống ^x ^x ^x
Thanh toán trực tuyến trên các website bán hàng ^x ^x ^x ^x
Thanh toán hóa đơn ^x ^x ^x ^x
Mua thẻ điện thoại trả trước, trả sau ^x ^x ^x ^x
Ưng sổ tiết kiệm ^x
Ưng thẻ tín dụng ^x ^x
Mobile Banking
Xem thông tin số dư tài khoản, số dư thẻ X X X X
Kiểm tra 5 giao dịch phát sinh mới nhất ^x ^x ^x ^x
Nhận tin nhăn biến động số dư ^x ^x ^x ^x
Xem thông tin lãi suất, tỷ giá hối đoái, giá chứng khoán
^x ^x ^x ^x
Thanh toán hóa đơn hàng hóa, dịch vụ ^x ^x ^x ^x
Thanh toán cước di động ^x ^x ^x ^x
Thẻ
Vấn tin số dư X X X X
Rút tiền không cần dùng thẻ ^x
~X ~ ~X ~X
Thanh toán không cần quẹt thẻ, chỉ cần chạm ~X
Samsung pay ~X ~X
Điểm giao dịch tự động
Livebank X
Ngân hàng qua Facebook
Facebook Fanpage X
các nhu cầu cơ bản của khách hàng. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều yếu tố hạn chế, chưa đa dạng sản phẩm cũng như tiện ích của một số ngân hàng khác, như TPBank có các điểm giao dịch tự động, khách hàng có thể giao dịch mở thẻ, mở tiết kiệm, nộp rút tiền. 24/7, rất phù hợp với các khách hàng không có thời gian ra quầy giao dich vào giờ hành chính. Hay thẻ TPBank Contactless, không cần quẹt, chỉ cần chạm là thanh toán được. Hoặc ứng dụng Samsung Pay, tích hợp thẻ vào điện thoại đã có mặt tại 13 ngân hàng tại Việt Nam, khách hàng không cần cầm thẻ, chỉ cần điện thoại.. Ngoài ra, về thẻ, một số ngân hàng như Sacombank, VPBank đã cá nhân hóa thẻ bằng cách in ảnh hoặc thiết kế cho từng đối tượng riêng (VPLady....) giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn.
Tuy vậy, MB cũng có dịch vụ đi trước các ngân hàng khác như giao dịch trên Facebook, mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam hiện nay, chủ yếu tiếp cận với các khách hàng trẻ tuổi. Ngoài ra MB cũng đang tích cực cải tiến các chức năng của các dịch vụ sẵn có để đảm bảo tiện ích nhất cho khách hàng.