Thương mại quốc tế đã và đang ngày một phát triển, cùng với đó là sự phát triển về thương mại điện tử. Thương mại điện tử đã xóa nhòa khoảng
cách giữa các quốc gia, tạo điều kiện cho thanh toán quốc tế phát triển, từ đó quá trình mua bán giữa các quốc gia với nhau đuợc tiến hành thuận lợi, tạo cơ hội phát triển kinh tế thế giới. Không chỉ thế, thuơng mại điện tử giúp tăng khả năng cạnh tranh cho các ngân hàng, tạo điều kiện cho các ngân hàng không ngừng đua ra các sản phẩm dịch vụ tiện ích, nhanh gọn, mang hàm lương công nghệ cao đến khách hàng, tạo điều kiện cho khách hàng đuợc sử dụng những sản phẩm tốt nhất.
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và truyền thông, loạt hình ngân hàng truyền thống đang dần được cải thiện và thay thế bằng mô hình ngân hàng mới - Ngân hàng điện tử. Tại một số các quốc gia phát triển hàng đầu như Mỹ, Australia, một số quốc gia châu Âu, sau đó là Nhận Bản, Hàn Quốc, Hồng Kông,.. ..dịch vụ NHĐT đã và đang phát triển vô cùng mạnh mẽ.
1.4.1.1. Kinh nghiệm của Mỹ
EBank xuất hiện lần đầu tiên ở Mỹ vào năm 1995 khi phần mềm Quicken của công ty Intuit được triển khai, trong tời gian đó, 16 ngân hàng lớn nhất của Mỹ đã tham gia, từ đó được mở rộng sang các quốc gia khác trên thế giới.
Theo một nghiên cứu của Stegman, chi phí bỏ ra trung bình thực hiện một giao dịch bất kỳ là:
được chi phí, tăng hiệu quả kinh doanh. Năm 2006, có hơn 85% ngân hàng Mỹ đã cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử, trong đó 95% khách hàng sử dụng
thông qua mạng Internet. Mỗi ngày 1 ngân hàng trên internet của Mỹ có thể thu hút đuợc hàng chục nghìn khách hàng sử dụng dịch vụ, mang lại thu nhập khổng lồ.
Trong các ngân hàng của Mỹ, ING Direct Bank đã đạt đuợc những thành công đáng kể trong phát triển dịch vụ NHĐT, để đạt đuợc những thành công trên, một số kinh nghiệm đuợc rút ra nhu:
• Chiến luợc Marketing độc đáo
ING Direct Bank đã khiến các ngân hàng ngỡ ngàng khi họ thành công khi đầu tu vào công nghệ và sản phẩm khác biệt so với các sản phẩm của ngân hàng khác trên thế giới. Tháng 4/1997, ING Direct Bank đã chính thức quảng cáo lần đầu tiên trên truyền hình kéo dài gần 60 phút về một loại hình ngân hàng không có chi nhánh và chỉ với một sản phẩm duy nhất đó là tài khoản tiết kiệm đầu tu. Không một lời nào về điện thoại lẫn Internet, chỉ có một sự đề cập về lãi suất đáng kinh ngạc tại thời điểm đó là 4%. Sau đó hàng loạt các cuộc gọi của khách hàng đến tổng đài của ngân hàng, chứng tỏ sức hút của ngân hàng trực tuyến.
Sau đó, các thông điệp quảng cáo của ngân hàng luôn có động cơ rõ ràng: Không công kích các loại hình ngân hàng truyền thống mà chỉ đua ra những lợi ích mà ngân hàng điện tử có thể mang lại, không có các nhóm khách hàng mục tiêu mà tất cả đều đuợc đối xử bình đẳng sử dụng các dịch vụ tiện ích và tiết kiệm, cũng nhu xây dựng văn hóa doanh nghiệp để mọi nguời có thể tham gia.
Với các phuơng thức marketing nhu vậy, ING Direct Bank đã thu hút đuợc hàng loạt các khách hàng sử dụng dịch vụ của mình.
• Hiện thực hóa sản phẩm
Liên tục tung ra các sản phẩm phù hợp với mọi đối tuợng khách hàng và đua ra cho khách hàng thấy sự hiệu quả và an toàn của việc sử dụng dịch
vụ NHĐT. ING Direct Bank, ngân hàng đã đưa ra sản phẩm Quả cam điện, sảm phẩm này hoạt động như một tài khoản thanh toán nhưng lại tạo ra lãi suất. Sử dụng cây rút tiền tự động để nhận tiền mặt và được miễn phí sử dụng một số dịch vụ khác mà không cần phải giấy tờ. Để giúp khách hàng chuyển đổi việc sử dụng tài khoản thanh toán truyền thống với các loại giấy tờ, ING đã thay đổi bằng thông tin trực tuyến. ING đã in và gửi thư cho khách hàng miễn phí những thông tin này. Mục đích của điều này là chứng tỏ cho khách hàng thấy lợi ích của sự tiện lợi là có thể thực hiện mọi thứ với một tài khoản ngân hàng.
1.4.1.2. Kinh nghiệm của Hàn Quốc
• Phát triển dịch vụ trên nền tảng công nghệ cao
Châu Á là châu lục dẫn đầu về ứng dụng các dịch vụ Ngân hàng di động, chiếm một nửa của tổng số người sử dụng trên toàn thế giới. Trong các nước châu Á, Nhật Bản và Hàn Quốc là hai nước với sự thâm nhập của dịch vụ Ngân hàng di động cao nhất. Ở hai nước này, gần 100% khách hàng có tài khoản ngân hàng đã sử dụng dịch vụ ngân hàng di động. Một trong những nguyên nhân quan trọng phải nói đến là hạ tầng viễn thông của Nhật Bản và Hàn Quốc rất phát triển, nó cho phép ứng dụng công nghệ 3G (chuẩn viễn thông công nghệ tiên tiến), hỗ trợ truyền dữ liệu tốc độ cao kết hợp với nhận dạng giọng nói.
Ở Hàn Quốc, người dân sử dụng các dịch vụ của ngân hàng thông qua điện thoại di động để mua sắm hàng hóa dịch vụ như vé giao thông công cộng, vé tham dự các sự kiện... Ở Hàn Quốc, tất cả các ngân hàng bán lẻ đều cung cấp dịch vụ ngân hàng di động và trong năm 2004, họ phát hành các chip mạch tích hợp có thể gắn vào di động, cho phép chúng hoạt động như một thẻ tín dụng hay thẻ ghi nợ, người sử dụng chỉ cần đưa điện thoại này gần máy đọc thẻ chuyên nghiệp tại nơi cần thanh toán. Các nhà mạng tích hợp chip này vào tất cả các điện thoại di động 3G vào cuối năm 2009.
• Vai trò của chính phủ
Tại Hàn Quốc, không những dịch vụ ngân hàng di động phát triển mà dịch vụ thẻ cũng phát triển vượt bậc. Trong đó, thẻ tín dụng của Hàn quốc đã được các tổ chức thẻ quốc tế đánh giá là mức độ phát triển đứng hàng đầu thế giới. Để đạt được kết quả này thì vai trò của chính phủ Hàn Quốc có tính chất quyết định như việc ban hành các chính sách khá tập trung, hỗ trợ cho sự phát triển của hoạt động thẻ nói riêng và hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt nói chung.