6. Kết cấu của luận văn
3.2.6.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại chi nhánh
Chất lượng đội ngũ nhân viên có ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động ngân hàng. Như đã phân tích ở chương 2, đội ngũ nhân viên thiếu kinh nghiệm và kiến thức có thể đưa ra các đánh giá không chính xác về tình hình tài chính, năng lực trả nợ của khách hàng, làm ảnh hưởng chất lượng thẩm định, dẫn đến các quyết định cho vay không chính xác. Thêm vào đó, ý thức của đội ngũ cán bộ chưa cao cũng là nguyên nhân dẫn đến việc tuân thủ chính sách tín dụng chưa triệt để, việc kiểm tra, kiểm soát các khoản vay chỉ làm cho có. Do vậy, việc nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng, kinh nghiệm, phẩm chất đạo đức, năng lực điều hành của cán bộ là rất cần thiết.
Nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng
Chi nhánh Hà Tây chưa có bộ phận chuyên trách chịu trách nhiệm phân tích tín dụng, mà việc này được giao cho phòng tín dụng doanh nghiệp. Do đó, cán bộ tín dụng cần được tham gia các khóa học đào tạo (ngắn hạn hoặc khóa học dài hạn) để nâng cao kiến thức và kinh nghiệm của họ trong việc phân tích các khoản vay. Các khóa đào tạo phải được cung cấp kiến thức sâu sắc về chuẩn mực kế toán, kỹ thuật đánh giá dự án, phân tích hoạt động kinh doanh của, pháp luật và chính sách của chính phủ, kiến thức chuyên ngành, ... Đặc biệt, kiến thức chuyên ngành rất quan trọng trong việc phục vụ khách hàng, nó sẽ góp phần nâng cao chất lượng cho vay.
Phẩm chất đạo đức nghề nghiệp
Chi nhánh nên tạo thêm động lực cho nhân viên bằng cách tạo ra nhiều loại ưu đãi và phần thưởng, đồng thời có cơ chế kỷ luật nghiêm khắc để trừng phạt các hành vi vi phạm.
Đánh giá thường xuyên hiệu suất của nhân viên, hoặc xây dựng bộ chỉ tiêu đánh giá hiệu suất làm việc. Quy định này sẽ giúp các nhà quản lý phải hiểu công việc của các nhân viên của họ và làm giảm cơ hội để làm cho rủi ro đạo đức.
Đào tạo nguồn lực đáp ứng nhu cầu quản trị rủi ro hoạt động cho vay là yêu cầu quyết định sự thành bại của một hệ thống quản trị rủi ro. Hạn chế của cán bộ về
khả năng và kiến thức sẽ làm cho hoạt động quản trị rủi ro trở nên không hiệu quả. Để có thể nâng cao năng lực quản trị rủi ro trong hoạt động cho vay NHHTXVN cần phải làm cho các CBTD hiểu và nhận thức đầy đủ về bản chất các loại rủi ro mà ngân hàng phải đối mặt, những nguyên nhân gây ra rủi ro đó, hậu quả do nó mang đến cho ngân hàng và những biện pháp phòng ngừa rủi ro. NHHTXVN có thể tiến hành mời các chuyên gia về pháp lý đến giảng dạy, trao đổi kinh nghiệm trong các tình huống, vụ án liên quan đến lĩnh vực tài chính ngân hàng để cán bộ có thêm kiến thức và hiểu biết về pháp luật.
Thứ nhất, nâng cao chất lượng chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ cũng như tập trung xây dựng thương hiệu cho ngân hàng với mục tiêu giảm thiểu rủi ro nhân lực và rủi ro hoạt động, cụ thể:
- Nâng cao chất lượng tuyển dụng đầu vào, đảm bảo nhân viên mới tuyển dụng có đủ điều kiện, trình độvà phẩm chất đảm nhiệm công việc được giao. - Tổ chức học tập, hướng dẫn về các quy trình nghiệp vụ cho toàn thể cán bộ
nhất là các cán bộ nhân viên mới vào làm việc. Lãnh đạo phân công cán bộ
lâu năm,
có kinh nghiệm hướng dẫn, hỗ trợ cán bộ mới.
- Hàng năm, ngân hàng cần rà soát lại trình độ cán bộ làm nghiệp vụ bằng các cuộc thi nghiệp vụ chuyên môn, động viên cán bộ tự nghiên cứu, đào tạo nhằm
nâng cao chất lượng công tác chuyên môn.
- Ngân hàng cần đưa ra chính sách khuyến khích, đãi ngộ hợp lý đối với cán bộ làm công tác tín dụng, đảm bảo thu nhập phải tương xứng với trách nhiệm công
việc. Việc phân phối thu nhập phải đi đôi với công tác kiểm soát cán bộ căn
cứ vào
chất lượng công việc nhằm hạn chế tình trạng lạm dụng quyền hạn để cấp những
khoản tín dụng rủi ro.
Mặc dù chi phí đào tạo thường xuyên của cán bộ tham gia hoạt động nghiệp vụ là rất tốn kém về mặt tài chính và thời gian, tuy nhiên ngân hàng bắt buộc phải thực hiện một cách tích cực và liên tục để đảm bảo sự thành công của hệ thống quản trị rủi ro trong hoạt động cho vay tại NHHTXVN.
Thứ hai, hạn chế rủi ro đạo đức bằng cách gắn trách nhiệm với quyền lợi cán bộ làm công tác tín dụng, nên có chế độ thưởng phạt rõ ràng do cán bộ tín dụng luôn đối mặt với rủi ro, cần phải có chế độ tiền lương đặc biệt để khuyến khích người làm công tác tín dụng, thường xuyên tuyên truyền, phổ biến tư tưởng cho người làm tín dụng để mọi người hiểu và chấp hành đúng quy trình nghiệp vụ. Nâng cao tính chủ động, tự thân, ý thức tự giác và khát vọng phấn đấu học tập của từng cán bộ thông qua các chính sách sử dụng, bổ nhiệm, đề bạt, thi đua, khen thưởng, thi tuyển nâng ngạch bậc, ... Đây vừa là đòn bẩy khuyến khích, động viên cán bộ tự thân tích cực nỗ lực phấn đấu học tập vừa là chính sách cụ thể, là động lực để người lao động tăng khát vọng cống hiến.
Thứ ba, chuẩn hóa cán bộ tín dụng có một vai trò rất quan trọng. Ngay từ khâu tuyển dụng cần phải có những tiêu chuẩn cơ bản về kiến thức, khả năng làm việc, phẩm chất đạo đức, những hiểu biết về các lĩnh vực kinh tế, kỹ thuật, xã hội, có khả năng giao tiếp. Đây là các yếu tố cơ bản đảm bảo năng lực làm việc của các cán bộ tín dụng trong quá trình tác nghiệp.
Thứ tư, đồng bộ hóa giữa công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực với công tác quản lý nguồn nhân sự quy hoạch, phát triển đội ngũ cán bộ lãnh đạo các cấp. Công tác đào tạo cần phải thực hiện đồng bộ với các công tác quản lý con người như: sắp xếp công việc, phân công phân nhiệm, công tác tuyển chọn, sử dụng, quy hoạch phát triển nguồn lãnh đạo đánh giá kết quả công việc, chế độ lương thưởng, phúc lợi. Ở đây cần chú ý đến khâu thiết kế công việc, đó là việc đưa ra một bản mô tả công việc vói yêu cầu về trình độ, kỹ năng, năng lực cụ thể cho từng vị trí công việc, từ đó có thể xác định được cán bộ tại vị trí nào cần được đào tạo và sẽ đào tạo nghiệp vụ chuyên môn gì. Chính sách đánh giá kết quả công việc cũng là một khâu quan trọng, không chỉ dựa vào đó để trả lương mà còn tìm ra những mặt
yếu kém cần đào tạo và phát triển nhân viên quy hoạch dài hạn, chính sách này cũng tạo động lực phấu đấu cho cán bộ, nhân viên, họ sẽ tự tìm ra nhu cầu cần đào tạo thêm của bản thân để hoàn thiện và nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ hơn nữa.
Nâng cao năng lực quản trị điều hành của Ban lãnh đạo CN, phòng giao dịch
NHHTXVN cần phải quan tâm đầu tư thời gian và nguồn lực để hoạch định chiến lược quản trị rủi ro sao cho an toàn và hiệu quả, phù hợp với những loại rủi ro đặc thù và với điều kiện của NHHTXVN trong môi trường cạnh tranh và hội nhập hiện nay.
Ban điều hành và kiểm soát phải xác định, điều chỉnh định kỳ chính sách tín dụng, chiến lược kinh doanh tín dụng cũng như chiến lược quản trị rủi ro, khả năng chấp nhận rủi ro một cách phù hợp với quy mô, sự phức tạp và khả năng quản trị của ngân hàng. Khi xây dựng chiến lược hoạt động cần phân tích tính toán các điều kiện kinh tế vĩ mô, xu hướng phát triển của thị trường dịch vụ, thị trường vốn. NHHTXVN chỉ chấp nhận rủi ro sau khi đã phân tích chi tiết trên tất cả các khía cạnh pháp luật và kinh tế. Việc quản trị rủi ro trong hoạt động cho vay cần được thực hiện thông qua xây dựng danh mục để phân tán rủi ro, tránh việc cho vay dồn vào một ngành nghề cụ thể để hạn chế thấp nhât rủi ro có thể xảy ra đồng thời đạt được mục tiêu lợi nhuận. Một trong những nguyên tắc cổ điển nhất trong kinh doanh là “không bỏ trứng vào một giỏ”. Nó được thể hiện dưới các hình thức sau:
- Đa dạng hóa phương thức cho vay: Trong hoạt động cho vay tiêu dùng có nhiều phương thức như cho vay từng lần, cho vay trả góp ... NHHTXVN cần xem
xét và đưa ra các phương thức thích hợp với các đối tượng khách, không áp dụng
một cách cứng nhắc và mang tính truyền thống. Đổi mới và linh hoạt trong (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
cho vay
để phân tán rủi ro.
- Đa dạng hóa khách hàng: Ngoài các đối tượng khách hàng truyền thống, mở rộng cho vay đối với các thành phần kinh tế, các đối tượng khách hàng
kinh doanh đều có chu kỳ tăng trưởng và suy thoái. Đa dạng hóa lĩnh vực giúp cho NHHTXVN phấn tán rủi ro, nguồn tiền của ngân hàng sẽ được sử dụng vào nhiều lĩnh vực ngành nghề. Để có thể đa dạng hóa lĩnh vực đầu tư một cách an toàn và hiệu quả, NHHTXVN cần có những chiến lược kinh doanh lâu dài và ổn định dựa trên việc bám sát định hướng cho vay, những lĩnh vực nào khuyến khích đầu tư cần phải xây dựng kế hoạch cụ thể, chính sách cho vay phù hợp với tình hình.