❖Phát triển mạng lưới kênh phân phối truyền thống
Mạng lưới hoạt động là cầu nối đưa khách hàng đến với ngân hàng. Với hệ thống mạng lưới rộng và cơ sở hạ tầng ổn định sẽ giúp ngân hàng nhanh chóng chiếm lĩnh cho mình một thị phần nhất định. Do vậy, BIDV Thái Nguyên cần chú trọng đến công tác xây dựng hệ thống mạng lưới hoạt động hợp lý.
Xây dựng kênh phân phối bán lẻ truyền thống là phát triển mạng lưới các phòng giao dịch hiện đại, thân thiện với khách hàng, nơi mọi khách hàng
cùng một lúc có thể thỏa mãn các nhu cầu đa dạng về tài chính.
Hiện nay, số luợng điểm giao dịch của BIDV Thái Nguyên chua bao phủ đuợc tất cả các huyện trong tỉnh, tạo nên bất lợi trong việc tiếp cận khách hàng, vì vậy BIDV Thái Nguyên cần tích cực phát triển mạng luới các phòng giao dịch tại các địa bàn trọng điểm, khu vực đông dân cu.
❖Phát triển mạng lưới kênh phân phối hiện đại
Bên cạnh việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống nhu phòng giao dịch bán lẻ, BIDV Thái Nguyên cần phát triển các kênh phân phối hiện đại, đồng thời tăng cuờng quản lý phân phối nhằm tối đa hóa vai trò của từng kênh phân phối một cách hiệu quả, đáp ứng giao dịch ở mọi lúc, mọi nơi, cụ thể:
- Mở rộng hiệu quả hoạt động và khả năng tự phục vụ của máy ATM, tăng cuờng tính liên kết của các hệ thống thanh toán thẻ nhằm cung cấp thêm nhiều loại dịch vụ khác nhau nhu triển khai chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7, gửi các yêu cầu cung cấp sao kê tài khoản, đề nghị vay vốn,... với phí rẻ hơn, đồng thời nâng cấp hệ thống ATM thành những “ngân hàng thu nhỏ” trải đều khắp các tỉnh, thành phố.
- Phát triển mạng luới các điểm chấp nhận thẻ POS. BIDV Thái Nguyên cần phải đi truớc các ngân hàng khác trong việc triển khai dịch vụ này để nắm bắt thị phần. Ngoài hợp tác với các khách hàng truyền thống nhu hộ kinh doanh và công ty kinh doanh siêu thị, trung tâm điện máy, trung tâm mua sắm, nhà hàng, khách sạn,. BIDV Thái Nguyên cần triển khai tiếp cận và cung cấp dịch vụ cho các đơn vị sự nghiệp có thu nhu truờng học, bệnh viện,.
- Tiếp tục bán các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV online, BIDV Mobile, Smartbanking, BUNO, Bankplus,.. Việc sử dụng các kênh phân phối này sẽ giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, thời gian cho khách hàng và ngân hàng. BIDV online và Smartbanking gần nhu là một “ngân hàng thu
nhỏ”, thông qua kênh phân phối này, khách hàng có thể sử dụng điện thoại bàn, điện thoại di động, máy tính cá nhân, mạng Internet tiếp cận hầu hết các dịch vụ ngân hàng bán lẻ như thực hiện thanh toán hóa đơn tiền điện, điện thoại, truy vấn thông tin, tài khoản, chuyển tiền, yêu cầu cấp tín dụng, casc dịch vụ thẻ,...
- Liên kết với các công ty dịch vụ thanh toán trực tuyến (Fintech): Triển khai sản phẩm ví điện tử tại BIDV. Ví điện tử sẽ gắn kết các tài khoản tiền gửi của khách hàng tại ngân hàng để khách hàng có thể nạp tiền từ tài khoản ngân hàng vào ví điện tử, rút tiền từ ví điện tử ra tài khoản ngân hàng, hoặc chuyển tiền cho nhau một cách dễ dàng ngay trên điện thoại di động hay trên máy tính có kết nối Internet. Trên cơ sở ví điện tử, BIDV Thái Nguyên sẽ đẩy mạnh hoạt động thương mại điện tử để khách hàng có thể thanh toán cho các giao dịch mua bán hàng hóa dịch vụ trên mạng Internet.
- Ngoài kênh phân phối trực tiếp truyền thống và kênh phân phối điện tử, BIDV Thái Nguyên cần tăng cường các kênh phân phối gián tiếp như thực hiện chiến lược “Khách hàng của khách hàng” (ví dụ như cho vay các khách hàng cá nhân mua nhà, đất từ các dự án mà BIDV Thái Nguyên có cho vay để đầu tư).
- Nghiên cứu áp dụng giờ giao dịch linh hoạt, phục vụ cả ngoài giờ, ngày nghỉ, ngày lễ giúp tạo thuận tiện cho giao dịch của khách hàng là nhân viên văn phòng.