- Kiến nghị Hội sở Vietcombank hỗ trợ chi nhánh về mặt tài chính để Vietcombank Hoàn Kiếm thực hiện xây sửa lại 3 PGD Kim Đồng, Nguyễn An Ninh, Bạch Mai theo chuẩn nhận diện thương hiệu mới nhằm đạt được một không gian bán lẻ thu hút bên ngoài, thân thiện và tiện lợi bên trong cho khách hàng.
- Tăng cường liên doanh liên kết và hợp tác giữa Vietcombank Hội sở với các ngân hàng với nhau, giữa Vietcombank Hội sở với các tổ chức kinh tế khác trong và ngoài nước nhằm tranh thủ sự hỗ trợ tài chính và kỹ thuật để hiện
đại hóa công nghệ ngân hàng, cải tiến, đổi mới công nghệ bảo mật và an toàn dữ liệu, phát triển các sản phẩm dịch vụ NHBL đi cùng bảo mật thông tin và phù
hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế. Hoàn thiện chương trình nâng cấp KoreBank
- Hội sở cần tăng cường chức năng và vai trò của phòng nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ nhằm nghiên cứu nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, trên nền tảng của những sản phẩm dịch vụ bán lẻ hiện có và những lợi thế của Vietcombank, có thể phát triển những loại sản phẩm mới khác nhau theo phân khúc thị trường, theo lứa tuổi, nghề nghiệp...
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Dịch vụ NHBL ở các NHTM thời gian qua ngày một mở rộng và đi vào chiều sâu. Sự xuất hiện các ngân hàng nuớc ngoài lớn, có kinh nghiệm đang tích cực hoạt động tại thị truờng NHBL Việt Nam sẽ gia tăng áp lực cạnh tranh cho các NHTM trong nuớc nói chung và Vietcombank Hoàn Kiếm nói riêng. Đây là thách thức cũng nhu là áp lực cần thiết để các NHTM nội nỗ lực hơn nữa nhằm mở rộng quy mô, nâng cao chất luợng phục vụ, học hỏi kinh nghiệm quản trị để tiến tới đáp ứng nhu cầu phục vụ ngày một cao của khách hàng. Vietcombank Hoàn Kiếm đã và đang củng cố, nâng cao chất luợng dịch vụ, sử dụng chất luợng dịch vụ nhu một công cụ cạnh tranh hữu hiệu từ đó hình thành nên nền tảng, phát triển vững chắc, vững buớc đi lên đáp ứng những yêu cầu, đòi hỏi cấp thiết trong quá trình hội nhập kinh tế khu vực và thế giới. Trên cơ sở phân tích thực trạng chất luợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Hoàn Kiếm ở chuơng 2, chuơng 3 của luận văn đã đua ra các giải pháp về nâng cao chất luợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhu: đề xuất nhóm giải pháp về phát triển công nghệ, phát triển sản phẩm mới, tăng cuờng năng lực tài chính, nguồn nhân lực...Đồng thời, luận văn cũng đua ra các kiến nghị đối với Chính phủ, ngân hàng Nhà nuớc, Hội sở Vietcombank nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Hoàn Kiếm.
KẾT LUẬN CHUNG
Các ngân hàng thương mại đã và đang phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ như là một xu thế tất yếu, phù hợp với xu hướng chung của các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới, phục vụ đối tượng khách hàng cá nhân là chủ yếu,
với việc cung ứng dịch vụ có chất lượng cao, thoả mãn tối đa nhu cầu của khách
hàng, đồng thời giúp ngân hàng quản lý rủi ro hữu hiệu, đạt hiệu quả kinh doanh
tối ưu.
Thực tế, việc cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang đem lại doanh thu ngày càng tăng cho các ngân hàng thương mại. Theo đánh giá của các chuyên gia kinh tế, khu vực dịch vụ này sẽ không ngừng phát triển và đẩy cuộc cạnh tranh lên cao dẫn đến phân hóa dịch vụ giữa các ngân hàng. Chính vì vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng là vấn đề sống còn trong cạnh tranh
của các ngân hàng.
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Hoàn Kiếm cũng nhận thức được tầm quan trọng của thị trường bán lẻ và đặc biệt chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Đề tài "Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Hoàn Kiếm" nhằm mục đích phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Vietcombank Hoàn Kiếm và phân tích các nguồn lực tác động đến chất lượng dịch vụ, từ đó đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại Vietcombank Hoàn Kiếm trong thời gian tới.
Trong quá trình nghiên cứu, luận văn vẫn còn vướng mắc một số tồn tại nhất định và hạn chế cần được bổ sung. Rất mong nhận được sự tham gia đóng góp ý kiến, chỉnh sửa của quý Thầy, Cô giáo, các anh chị để nội dung luận
văn được hoàn chỉnh hơn. Trân trọng cảm ơn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
1. Tô Ngọc Hưng (2014) Giáo trình Ngân hàng thương mại, NXB Dân Trí.
2. Trần Hà Nguyên Bộ (2007), Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ ở Việt Nam- Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ của các Ngân hàng Thương mại ở Việt Nam,
NXB Văn hóa Thông tin.
3. Chính phủ, Quyết định số 254/QĐ-TTg ngày 01/03/2012 của Thủ tướng Chính phủ về Đề án cơ cấu lại các Tổ chức tín dụng giai đoạn 2011-2015.
4. Lê Văn Huy-Phạm Thị Thanh Thảo (2008), Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng, Tạp chí ngân hàng số 6, tr.23-.29. 5. Lê Mỹ (2013), Ngân hàng bán lẻ: Xu thế và sự khác biệt, Diễn đàn doanh
nghiệp ngày 21/11/2013.
6. Chí Kiên (2014) Bán lẻ là trọng tâm của ngân hàng lớn, Thời báo ngân hàng ngày 28/08/2014.
7. Đào Anh Dũng (2013), Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Học Viện Ngân Hàng.
8. Nguyễn Thị Bích Ngọc (2011) Phát triển dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- chi nhánh Chương Dương, Luận văn thạc sĩ Học Viện Ngân Hàng.
9. Đào Lê Kiều Oanh (2012), Phát triển dịch vụ ngân hàng bán buôn và bán lẻ tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam, luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
10. Peter s.Rose (2001), Quản trị ngân hàng thương mại, NXB Tài Chính.
11. Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật các Tổ chức tín dụng, số 47/2010/QH12 ngày 16/06.
12. Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam- chi nhánh Hoàn Kiếm (2012, 2013, 2014) Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2012, 2013, 2014.
13. Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam (2005), Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn đến năm 2010, Kỷ yếu hội thảo khoa học, NXB Phương Đông, Hà Nội.
14. Tạp trí Thị trường tài chính tiền tệ (2012-2014). 15. Thời báo ngân hàng (2012-2014).
TRANG WEB 16. http://www. economy.com.vn 17. http://www. vietcombank. com.vn 18. http://www. sbv.com.vn 19. http://www. vnba.com.vn 20. http://www.vnexpress.net