- Thêm vào đó, điểm trọng số củachỉ tiêutài chính và phi tài chính trong hai mô hình chấm điểm cũng khác nhau Trong mô hình cũ, điểm
b. Quy trình khảo sát
Bước 1: Xây dựng bảng câu hỏi
Bảng câu hỏi được xây dựng dựa trên những thông tin cần thu thập về ưu và nhược điểm của hệ thống XHTD tại NHTMCPCT Việt Nam. Nội dung Bảng câu hỏi điều tra chính thức được thể hiện trong Phụ lục I (đính kèm luận văn).
Bước 2: Lựa chọn mẫu
Mô hình khảo sát lấy đối tượng là các CBTD thuộc Phòng Khách hàng DN) tại Chi nhánh NHTMCPCT Hải Dương, những người trực tiếp tham gia công tác XHTD đối với khách hàng DN.
Bước 3: Gửi phiếu điều tra đến CBTD chi nhánh
15 phiếu điều tra được gửi trực tiếp đến CBTD của Phòng Khách hàng DN
Bước 4: Thu nhận phản hồi từ CBTD
12 phiếu điều tra được thu lại từ các CBTD trong ngày với tỷ lệ phản hồi là 80%, tất cả các phiếu thu lại đều hợp lệ. Số lượng mẫu đưa vào phân tích là 12 phiếu.
Bước 5: Tong hợp ý kiến, đánh giá kết quả điều tra
Sau khi thu thập ý kiến của CBTD từ các phiếu điều tra, tác giả tiến hành tổng hợp và đưa ra những kết quả như sau:
Tất cả các CBTD được hỏi đều là những người trực tiếp tham gia công tác XHTD đối với các đối tượng khách hàng DN đã thực hiện chấm theo cả hai mô hình (mô hình cũ và mô hình thử nghiệm). Đối tượng điều tra đủ điều kiện để đưa ra những đánh giá xác đáng về hai mô hình. Mức độ thường xuyên mà chi nhánh thực hiện chấm lại đối với mỗi khách hàng phụ thuộc vào sự biến động trong môi trường và trong hoạt động kinh doanh của DN, tuy nhiên thông
69
thường được chấm lại hàng quý. Mỗi lần chấm điểm được thực hiện qua từ 3 đến 5 vòng chấm trước khi đưa ra kết quả xếp hạng cuối cùng.