TSBĐ được coi như là nguồn trả nợ thứ hai khi khách hàng không đủ khả năng để trả khoản nợ ban đầu. Các ngân hàng thường bán các TSBĐ đó đi để bù đắp vào khoản vốn đã bị mất. Tài sản càng dễ bán thì chi phí bán càng thấp, vốn thu hồi lại càng nhanh. Điều này phụ thuộc rất nhiều vào môi trường kinh tế hiện tại.
Môi trường kinh tế dù theo chiều hướng nào cũng đều tác động đến hoạt động của ngân hàng. Ví dụ như việc phát triển kinh tế theo từng lĩnh vực và khuyến khích mở rộng ngành nghề nào sẽ khiến cho các ngân hàng có thể bán được TSBĐ thuộc về ngành nghề và lĩnh vực đó. Hay như vấn đề về nhu cầu và thị hiếu của dân chúng tác động đến việc phát triển các thị trường như thị trường bất động sản, thị trường đất đai và một số tài sản khác tạo điều kiện cho các ngân hàng xử lý tài sản được d dàng hơn.
1.4. CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ XỬ LÝ TÀI SẢN BẢO
ĐẢM CHO VAY
1.4.1.Các chỉ tiêu định tính - Chất lượng cán bộ nghiệp vụ
Chất lượng cán bộ cụ thể ở đây là chất lượng cán bộ trực tiếp thực hiện công tác xử lý TSBĐ. Cán bộ thực hiện xử lý nợ có trình độ cao, nắm chắc
nghiệp vụ và các quy định pháp lý cũng như có khả năng giao tiếp, thuyết phục được khách hàng hợp tác xử lý TSBĐ, cùng khách hàng thảo luận phương án xử lý sao cho tốt nhất và có lợi nhất cho khách hàng và ngân hàng. Trình độ cán bộ xử lý TSBĐ còn thể hiện chính sách đào tạo, đãi ngộ cũng như khả năng thu hút nhân tài của ngân hàng, tạo thành một lực lượng nòng cốt của ngân hàng, đó là đội ngũ nguồn nhân lực có trình độ cao. Chất lượng của chỉ tiêu này được thể hiện thông qua số lượng cán bộ xử lý nợ, xử lý TSBĐ, trình độ của cán bộ và các chính sách đãi ngộ của ngân hàng đối với đội ngũ nhân viên tín dụng, nhân viên xử lý nợ, mức độ cam kết gắn bó của nhân viên với ngân hàng.
Ngân hàng là một trong những ngành đòi hỏi phải có đội ngũ lao động có kinh nghiệm, có trình độ cao. Một ngân hàng có mức độ lưu chuyển nhân viên cao là một bất lợi về nguồn nhân lực, thể hiện chính sách đãi ngộ nhân viên cũng như môi trường làm việc của ngân hàng đó chưa chuyên nghiệp. Đặc biệt đối với việc lưu chuyển thường xuyên trong đội ngũ nhân viên trực tiếp xử lý nợ sẽ gây ảnh hưởng tới hoạt động xử lý nợ, bởi lẽ những nhân viên làm việc lâu năm sẽ am hiểu về quy định, quy trình, thủ tục cũng như có những kinh nghiệm trong việc xử lý các loại TSBĐ khác nhau. Thêm vào đó, khả năng giao tiếp khách hàng sẽ tốt hơn, tạo thuận lợi trong quá trình xử lý TSBĐ. Quá trình tuyển dụng cũng như đào tạo và tái đào tạo nhân viên ngân hàng thường tốn kém và mất nhiều thời gian, công sức. Hiệu quả của chính sách tuyển dụng, chính sách đãi ngộ nhân viên là một chỉ tiêu quan trọng phản ánh năng lực duy trì đội ngũ nhân sự chất lượng cao của ngân hàng.