Hiện nay TPBank - CN Hà Nội chưa có phòng marketing, gây khó khăn lớn cho hoạt động của Chi nhánh. Khách hàng đến giao dịch chưa nhận được sự phân tích đánh giá một cách khoa học. Vì vậy các nhà quản lý Ngân hàng phải đổi mới tư duy, lấy quan điểm marketing làm chủ đạo, có tầm nhìn chiến lược, có khả năng phân tích. Cần thành lập phòng marketing trong cơ cấu tổ chức của chi nhánh để định hướng cho hoạt động marketing có bài bản với đội ngũ nhân viên nhạy bén và am hiểu. Thông qua việc xây dựng chiến lược khách hàng, Chi nhánh có thể tiến hành quản lý khách hàng sát thực, chính xác hơn. Đồng thời qua đó Chi nhánh cũng nắm rõ dự án, giúp cho hoạt động tín dụng trung, dài hạn hiệu quả hơn, nâng cao chất lượng hơn nữa.
Để hoạt động này thực sự thâm nhập và phát huy tác dụng trong hoạt động tín dụng trung, dài hạn thì chi nhánh cần thực hiên một số biện pháp sau:
- Chi nhánh cần thành lập một phòng marketing riêng trong cơ cấu tổ chức của chi nhánh.
- Hoạt động marketing phải được thâm nhập vào tất cả các bộ phận, tất cả các nhân viên trong toàn chi nhánh.
- Đẩy mạnh, đa dạng hóa các hình thức quảng cáo, chi nhánh cần đưa ra hình thức khuyến mại, tặng quà hấp dẫn, lãi suất ưu đãi,.. .Các hình thức này sẽ tạo được sự quan tâm, chú ý của khách hàng, góp phần làm tăng nguồn vốn huy động cũng như hoạt động cho vay của chi nhánh.
- Thường xuyên nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, nắm bắt sự biến động của thị trường để đưa ra những sản phẩm huy động vốn cũng như cho vay phù hợp trong từng thời kỳ.
- Tiến hành phân loại khách hàng để đưa ra cách ứng xử đối với từng đối tượng nhằm làm tăng hiệu quả các hoạt động của ngân hàng.
- Tích cực chủ động tạo mối quan hệ với khách hàng. Chi nhánh cần mở rộng mối quan hệ với khách hàng truyền thống, các khách hàng quen thuộc với ngân hàng. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng cần nỗ lực trong việc tìm kiếm những khách hàng mới, khách hàng tiềm năng.