TPBank là một doanh nghiệp cổ phần tư nhân với quy mô hoạt động lớn, bao gồm nhiều chi nhánh và có các công ty hạch toán độc lập. Chi nhánh Hà Nội hiện là chi nhánh cấp 1 trực thuộc hệ thống TPBank. Chi nhánh có 65 người trong đó có 1 Giám đốc, Phó Giám đốc và 60 nhân viên. Bao gồm phòng ban chính là các phòng: - Phòng dịch vụ khách hàng - Phòng tín dụng cá nhân - Phòng tín dụng doanh nghiệp - Phòng hỗ trợ tín dụng - Bộ phận văn phòng.
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của TPBank - Chi nhánh Hà Nội
Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận:
+ Giám đốc: Tổ chức, điều hành các hoạt động của Chi nhánh; Chịu trách nhiệm trước lãnh đạo cấp trên về hoạt động chung của Chi nhánh.
+ Phòng tín dụng cá nhân: Tham mưu cho Ban giám đốc về việc phát triển khách hàng cá nhân; Chủ động tìm kiếm khách hàng cá nhân; Thực hiện thẩm định và tái thẩm định KHCN; Đề xuất chính sách cho KHCN; Thực hiện
Số tiề TT % tiền TT % +/- (%) tiền TT % +/- (%)
các công việc khác liên quan đến nghiệp vụ KHCN.
+ Phòng tín dụng doanh nghiệp: Tham mưu cho Ban giám đốc về việc phát triển khách hàng doanh nghiệp; Chủ động tìm kiếm KHDN; Thực hiện thẩm định và tái thẩm định KHDN; Đề xuất chính sách cho KHDN; Thực hiện các công việc khác liên quan đến nghiệp vụ KHDN.
+ Phòng hỗ trợ tín dụng: Thực hiện các công việc về kiểm tra, kiểm soát, quản lý hồ sơ tín dụng trước trong và sau cho vay.
+ Phòng dịch vụ khách hàng: Quản lý, phát triển chính sách dịch vụ khách hàng; Quản lý công tác chăm sóc quan hệ khách hàng; Xử lý các khiếu nại
+ Bộ phận văn phòng: Tổ chức thực hiện các văn bản đi, các văn bản đến; lưu trữ các các công văn, giấy tờ, tài liệu lưu trữ chung; Thực hiện các công việc hành chính theo sự phân công của Ban giám đốc.
2.1.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổphần Tiên Phong - CN Hà Nội