Quy trình, thủ tục vay vốn tại chi nhánh được quy định cụ thể rõ ràng, thuận tiện cho khách hàng trong giao dịch với ngân hàng. Chi nhánh có quy trình riêng đối với khách hàng vay thế chấp/cầm cố bằng tài sản có
tính thanh khoản cao nhằm giảm thiểu thủ tục và đẩy nhanh tốc độ xử lý hồ sơ để kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Chi nhánh có các sản phẩm riêng để cho vay KHCN như sản phẩm vay mua nhà dự án, sản phẩm mua ô-tô,. nhằm đáp ứng nhanh chóng và thuận tiện nhu cầu tín dụng của khách hàng đồng thời nâng khả năng cạnh tranh của chi nhánh.
Các sản phẩm tín dụng của chi nhánh tương đối đầy đủ đáp ứng được tất cả các nhu cầu vay của KHCN. Thật vậy, chi nhánh cung cấp các sản phẩm dịch vụ từ cho vay tiêu dùng đến cho vay SXKD, đầu tư dự án hay cho vay thấu chi,. Ngoài ra, chi nhánh thường xuyên cập nhật các chương trình ưu đãi về tín dụng cho khách hàng nhằm thúc đẩy tăng trưởng tín dụng. Bên cạnh đó, chi nhánh thường xuyên cập nhật, phân tích các chương trình ưu đãi của các TCTD khác để có chính sách giữ/thu hút khách hàng và có kiến nghị kịp thời lên NHCT Việt Nam.
Chi nhánh có xây dựng chương trình hỗ trợ trong việc đánh giá, thẩm định KHCN đó là hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ. Hơn nữa, các chỉ tiêu để đánh giá khách hàng trên phần mềm này phân loại dựa theo nhiề u tiêu chí như mục đích vay, nguồn thu nhập,. từ đó kết quả đánh giá xếp hạng tín dụng nội bộ tương đối phù hợp với tình hình thực tế của khách hàng.
Hiệu suất sử dụng vốn cho vay KHCN của chi nhánh tương đối cao, luôn lớn hơn 1, chi nhánh cho vay KHCN lớn hơn số tiền huy động được từ KHCN, như vậy hiệu quả sử dụng cho vay KHCN/một đồng huy động KHCN cao.
Biên lợi nhuận của chi nhánh tương đối tốt, LNST từ cho vay KHCN/dư nợ vay KHCN dao động từ 3% đến 4%, điều này do chi phí huy động vốn của NHCT thấp trong khi lãi vay chi nhánh áp dụng tương tự đối với các TCTD lớn trên địa bàn nên lợi nhuận/một đồng cho vay tương đối tốt.