NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH YÊN BÁ
3.2.1. Giải pháp với khách hàng
Khách hàng là người trực tiếp thụ hưởng lợi ích của họ khi thanh toán qua NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Yên Bái. Mặt khác, khách hàng là người đánh chất lượng dịch vụ thanh toán của ngân hàng một cách chính xác nhất. Tuy nhiên, khách hàng không phải là bất biến. Hiện nay, số lượng ngân hàng ngày càng nhiều, khách hàng cũng có nhiều cơ hội lựa chọn ngân hàng tốt nhất để sử dụng dịch vụ. Khi khách hàng không hài lòng, l ập tức có thể chuyển sang ngân hàng khác. Do vậy, NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Yên Bái cần tăng khả năng cạnh tranh, thu hút ngày càng nhiều khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ để duy trì và phát triển hoạt động của ngân hàng. Từ đó mới có thể tăng lợi nhuận cho ngân hàng, cụ thể:
a/ Tiến hành phân nhóm khách hàng để có chính sách ưu đãi hợp lý.
- Khách hàng có quan hệ lâu năm và thường xuyên: Khách hàng sẽ được hưởng một số ưu tiên về mặt thời gian giao dịch, ưu đãi về phí dịch vụ. Khi ngân hàng có các sản phẩm mới thì những khách hàng này sẽ được thông báo
77
tượng khách hàng lâu năm như dịp lễ tết, kỷ niệm ngày thành lập, ngày khai trương của doanh nghiệp, ngân hàng gửi điện hoa chúc mừng.
- Khách hàng mới: Ngân hàng cần tích cực hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, giới thiệu, tư vấn cho khách hàng lựa chọn các sản phẩm dịch vụ sao cho có lợi và
phù hợp nhất với khách hàng. Đồng thời, ngân hàng chú trọng phát triển mối
quan hệ này để khách hàng mới dần trở thành khách hàng quen thuộc trong
tương lai.
b/ Tăng cường chính sách hô trợ khách hàng.
- Cấp tín dụng cho người xuất khẩu: Để giúp người xuất khẩu thu gom và chuẩn bị giao hàng hóa theo hợp đồng ngoại thương, ngân hàng sẽ ứng trước
cho người xuất khẩu một khoản tín dụng hỗ trợ xuất khẩu và sẽ chiết khấu dần
các khoản thanh toán của người xuất khẩu khi người nhập khẩu ở nước ngoài
thanh toán tiền hàng. Hoặc ngân hàng có thể mở rộng đối tượng khách hàng
chiết khấu bộ chứng từ xuất khẩu với hạn mức cao.
- Cấp tín dụng cho người nhập khẩu: Ngân hàng cấp hạn mức tín dụng để mở và thanh toán cho L/C nhập khẩu, cho khách hàng vay vốn để thanh toán
tiền hàng hóa và dịch vụ nhập khẩu theo các phương thức thanh toán khác. - Ngân hàng áp dụng mức lãi suất cho vay và mức phí thanh toán thấp, có
ưu đãi cho các đối tượng khách hàng quen thuộc hoặc khách hàng mới
giao dịch
lần đầu, tăng khả năng cạnh tranh với các ngân hàng thương mại khác trên cùng
thức đòi hỏi ngân hàng Việt Nam phải đổi mới, đáp ứng được nhu cầu thanh toán ngày càng cao của khách hàng. Chỉ khi đạt đến ngang bằng về công nghệ và trình độ sử dụng công nghệ của hệ thống ngân hàng hiện đại, tiên tiến trên thế giới thì việc thực hiện các phương thức thanh toán quốc tế như chuyển tiền điện tử, phương thức thanh toán L/C, thẻ tín dụng,.. .mới được tiến hành nhanh chóng và hạn chế được rủi ro trong thanh toán quốc tế đến mức thấp nhất.
Thời gian vừa qua NHNo&PTNT Việt Nam đã hoàn thành dự án Hiện đại hóa hệ thống thanh toán và kế toán khách hàng (IPCAS) do Ngân hàng Thế giới tài trợ. Với hệ thống IPCAS đã được hoàn thiện, NHNo&PTNT Việt Nam có đủ năng lực cung ứng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại, với độ an toàn và chính xác cao đến mọi đối tượng khách hàng trong và ngoài nước.
Thấm nhuần quan điểm của Ban lãnh đạo NHNo&PTNT Việt Nam, NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Yên Bái cần có các biện pháp tiến hành hiện đại hóa công nghệ, tập trung giải quyết những vấn đề sau:
- Đầu tư máy móc thiết bị, trang bị thêm các thiết bị hiện đại, tiên tiến đạt mức tự động hóa cao, đảm bảo xử lý thông tin thông suốt.
- Nâng cao nhận thức và hiểu biết tin học bằng cách tổ chức tập huấn cán bộ thực hiện thành thạo các nghiệp vụ trên chương trình phần mềm mới. - Triển khai các công nghệ ngân hàng ảo như ATM, KIOS Banking, Phone
Banking, Home Banking, và Internet Banking. Thực hiện nối mạng giao dịch
giữa khách hàng và ngân hàng, tiết kiệm được thời gian giao dịch, đem lại nhiều
tiện ích cho khách hàng, lại vừa đảm bảo được hiệu quả và tính an toàn trong
nghiệp vụ thanh toán quốc tế.