NÔNG THÔN CHI NHÁNH TỈNH YÊN BÁ
3.2.2.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thanh toán quốc tế
Yếu tố con người luôn là yếu tố trung tâm trong mọi lĩnh vực. Trong thanh toán quốc tế, yếu tố con người là yếu tố vô cùng quan trọng bởi nó quyết định phần lớn đến chất lượng dịch vụ ngân hàng, cũng như sự hài lòng của khách
79
hợp đồng ngoại thương, lựa chọn điều kiện cơ sở giao hàng, chọn phương thức thanh toán sao cho quyền lợi của khách hàng được đảm bảo,...Nhất là ở một tỉnh miền núi như tỉnh Yên Bái, hiểu biết của doanh nghiệp về thanh toán quốc tế cũng như các tập quán, thông lệ nước ngoài là rất mơ hồ.
Để có thể nâng cao chất lượng của cán bộ, thanh toán viên làm công tác thanh
toán quốc tế, NHNo&NT Chi nhánh tỉnh Yên Bái cần chú trọng những vấn đề sau:
- Một là, trong công tác tuyển dụng. NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Yên Bái cần đặt ra tiêu chí tuyển dụng rõ ràng, ưu tiên cán bộ được đào tạo đúng chuyên
ngành, có trình độ ngoại ngữ đáp ứng được yêu cầu công việc, nhất là
tiếng Anh
chuyên ngành thanh toán quốc tế. Ngân hàng nên mạnh dạn sử dụng cán
bộ trẻ,
do cán bộ trẻ thường có ưu thế hơn về ngoại ngữ, tin học cũng như độ nhanh
nhạy mà người thanh toán viên quốc tế cần phải có.
- Hai là, trong công tác đào tạo. Ngân hàng muốn nâng cao trình độ thanh toán viên quốc tế thì không thể xem nhẹ công tác đào tạo. Bởi môi trường ngoại
thương tiềm ẩn rất nhiều rủi ro, người thanh toán viên không được trang bị đầy
đủ kiến thức cũng như tích lũy kinh nghiệm thực tế thì sẽ không thể làm
tốt công
việc, thậm chí gây rủi ro cho ngân hàng và khách hàng.
NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Yên Bái cần thường xuyên cử cán bộ đi tập huấn chuyên sâu về nghiệp vụ thanh toán quốc tế, đào tạo về sử dụng các máy móc thiết bị trong hoạt động thanh toán quốc tế. Ngoài ra, ngân hàng có thể mời các chuyên gia đầu ngành về thanh toán quốc tế hoặc cán bộ ở Trụ sở chính về
tiếp nhận chứng từ. Cán bộ tiếp nhận không có đủ kiến thức chuyên môn, không hiểu biết về tầm quan trọng của bộ chứng từ dễ dẫn đến những trường hợp như làm thất lạc, hoặc quên làm quá thời hạn thanh toán,.. .gây ảnh hưởng đến khách hàng và chính bản thân ngân hàng.
- Ba là, trong công tác quản lý tổ chức. Trong bất cứ một phòng ban nào, vai trò của người lãnh đạo là hết sức quan trọng. Đội ngũ lãnh đạo có năng lực điều hành, giỏi chuyên môn sẽ có khả năng tổ chức mọi hoạt động, đồng thời khuyến khích cán bộ cấp dưới làm việc có hiệu quả.
Để nâng cao hiệu quả công việc, Lãnh đạo bộ phận thanh toán quốc tế có thể sử dụng các biện pháp như:
+ Tổ chức, phân công cán bộ làm việc theo nhóm chuyên sâu: nhóm chuyên thực hiện nghiệp vụ chuyển tiền, nhóm chuyên thực hiện thanh toán nhờ thu, nhóm chuyên thực hiện thanh toán tín dụng chứng từ.
+ Định kỳ thực hiện luân chuyển cán bộ. Trong thời gian thực hiện nhiệm vụ, các cán bộ có thể trao đổi, thảo luận tìm cách giải quyết vướng mắc. Có như vậy, chuyên môn nghiệp vụ của cán bộ được phát triển toàn diện, phát huy được tinh thần tập thể trong giải quyết công việc. Ngân hàng sẽ có đội ngũ cán bộ có tay nghề cao, đồng đều. Ngoài ra, việc luân chuyển cán bộ sẽ giúp tìm ra những điểm bất hợp lý trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, qua đó hoàn thiện quy trình thanh toán quốc tế.
+ Tiến hành sát hạch đánh giá chất lượng của cán bộ TTQT định kỳ: việc kiểm tra định kỳ sẽ giúp ngân hàng đánh giá chính xác chất lượng cán bộ, để có thể phân công sắp xếp công việc hợp lý, cũng như tiến hành đào tạo. Đồng thời, kiểm tra định kỳ sẽ là động lực thúc đẩy cán bộ nâng cao trình độ, học tập trao đổi kinh nghiệm.