Thói quen là những hành vi, nếp sống, phương pháp làm việc được lặp đi lại nhiều lần trong cuộc sống Nó là những hành vi định hình trong cuộc sống và được coi là bản chất thứ hai của con người nhưng không sẵn có Thói quen lựa chọn là kết quả của việc sinh hoạt, học tập, rèn luyện, tu dưỡng của mỗi cá nhân trong cuộc sống hằng ngày Thói quen cũng có thể bắt nguồn từ một nguyên nhân đôi khi rất tình cờ hay do bị lôi kéo từ một cá thể khác Người tiêu dùng tiếp tục dùng một nhãn hiệu vì thói quen, không phải vì lòng trung thành đối với thương hiệu mạnh do họ nhận thông tin được truyền đạt bởi quảng cáo một cách thụ động (Philip Kotler, 2002)
Theo Beerli và ctg (2004) yếu tố thói quen tiêu dùng có thể giải thích một tỷ lệ phần trăm lớn về khả năng tiếp tục sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp dịch vụ hiện tại Khi khách hàng đã quen mua hoặc sử dụng dịch vụ nào đó rồi thì lần sau họ sẽ quay lại đó để mua hoặc sử dụng dịch vụ đó Vì thói quen tiêu dùng đã hình thành chắc chắc thì khách hàng có xu hướng bỏ qua những thông tin không tốt về sản phẩm và dịch vụ mà họ nghe được và quyết định sử dụng dịch vụ của nhà sản xuất theo một thói quen vô thức chứ không phải là một quyết định lý trí nữa Do đó, yếu tố thói quen tiêu dùng có
tác động đến lòng trung thành của khách hàng ở khía cạnh lòng trung thành theo thói quen
Golrou Abdollahi cho rằng thói quen tiêu dùng của khách hàng trong ngành ngân hàng chính là thói quen lựa chọn ngân hàng để giao dịch
Giả thuyết H6: Thói quen lựa chọn của KHCN có tác động cùng chiều với lòng
trung thành của KHCN đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Đồng Nai