- Các phương pháp kĩ thuật số nhằm giữ chân khách hàng :
+ Chiến lược liên lạc với khách hàng: thu thập thông tin của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng qua các kênh, thông tin khách hàng để lại từ đợt mua trước,... Nhằm biến khách hàng tiềm năng dùng thử sản phẩm để trở thành khách hàng hiện tại. Những khách hàng mua hàng hiện tại biến họ trở thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp. Có thể liên lạc qua SMS, Email,...
=> Chủ động giữ liên lạc với khách hàng, nhắn tin quan tâm, thông báo với khách hàng về voucher, giới thiệu sản phẩm,...
+ Kĩ thuật bán chéo và bán gia tăng
● Khuyến khích mua theo combo để nhận được giá ưu đãi: mua 1 sản phẩm kèm thêm 1 sản phẩm khác
● Gợi ý khách hàng mua thêm topping, giá các loại topping k quá 10k: Mua nước kèm thêm các topping các loại thạch,.. Trà đào thì có thể gọi thêm đào với giá rẻ mà được ăn thoải mái
● Mua nước thì khuyến khích kh mua thêm bánh, có trà là phải có bánh
● Tạo cho kh cảm giác cần mua hàng ngay: giới thiệu bánh chuối, nếu kh k ưng vị bánh chuối thì có thể chuyển sang 1 loại bánh khác kèm theo đây là sản phẩm bán chạy, CH chỉ còn vài miếng ● Khi mua sản phẩm thì so sánh số tiền họ bỏ ra: ví dụ 1 cốc phin
sữa đá sz vừa là 35k, sz lớn chỉ 39k khiến cho kh cảm thấy hời hơn ● Cung cấp một mức giá chiết khấu trên sản phẩm kèm theo để
khuyến khích khách hàng mua ngay lập tức.
● Trình bày với khách hàng cách thức hoạt động của sản phẩm bổ sung hoạt động cùng với sản phẩm được mua.
● Khuyến khích khách hàng up size: sự chênh lệch giá giữa các cỡ k quá 10k
● Tặng thưởng cho những khách hàng mua nhiều
● Đưa ra 1 phần thưởng hoặc sự kích thích có thể tăng tỉ lệ chuyển đổi bán gia tăng/bán chéo của doanh nghiệp . Để khuyến khích mọi người mua hàng, doanh nghiệp sẽ thường đưa ra dịch vụ miễn phí vận chuyển nếu khách hàng mua trên 1 mức cụ thể.
+ CRM xã hội ● Facebook :
● Phản hồi khách hàng nhanh chóng, kịp thời giải quyết mọi ý kiến, thắc mắc, phàn nàn của khách hàng.
● Thêm khách hàng tiềm năng từ fb theo cách tự động hoặc thủ cơng khi khách hàng tương tác: thích, chia sẻ, bài đăng, bình luận, inbox,....
=> Cản thiện sản phẩm, dịch vụ chăm sóc , thúc đẩy mối quan hệ tốt gần gũi tốt hơn với khách hàng.
● Sử dụng công cụ Social Listening để lắng nghe khách hàng nói gì về dịch vụ, sản phẩm Highlands coffee . Kịp thời phát hiện những ý kiến tiêu cực và đưa ra biện pháp giải quyết, tránh các rủi ro làm tổn thất hình ảnh của thương hiệu. Chia sẻ giới thiệu các thông tin: khuyến mãi, các chương trình giảm giá vào những ngày gần ngày lễ,… . Tích điểm nhận quà
● Tạo group ‘những người yêu thích caffe’ … Điều hướng khách hàng đến landing page, Highlands để tăng traffic, tỉ lệ chuyển đổi. Instagram Mạng xã hội chia sẻ hình ảnh nên chú trọng vào đầu tư hình ảnh hấp dẫn thị giác thu hút khách hàng tương tác.
● Youtube: Đăng tải các video sự kiện của doanh nghiệp, truyền tải các thơng điệp ý nghĩa
● Chương trình khách hàng thân thiết
● Khách hàng đăng ký thành viên và mua hàng trên ứng dụng di động
Highlands Coffee (‘Ứng Dụng Di Động’) sẽ được được tích điểm, cụ thể: - Điểm mua hàng được tính từ tổng số tiền thanh tốn cho mỗi lần mua hàng, với hệ số quy đổi 10.000 đồng = 1 điểm, phần tiền lẻ khơng được làm trịn và bị hủy bỏ.
● Điểm mua hàng tích lũy được sử dụng như sau: Với mỗi 100 điểm mua hàng đạt được trên Ứng Dụng Di Động khách hàng được tặng 1 phiếu mua hàng điện tử “Mua 1 tặng 1”:
● Áp dụng cho hóa đơn được đặt thông qua ứng dụng Highlands Coffee ● “Mã Ưu Đãi” có thời hạn 30 ngày kể từ ngày phát hành