Website:
Tiếp tục tối ưu giao diện tốt sẽ khiến trang website có tốc độ load trang nhanh hơn.
Thiết kế giao diện bắt mắt, thu hút hơn khiến khách hàng tìm kiếm và dễ dàng mua sản phẩm hơn.
Những hình ảnh nội dung phải đảm bảo chất lượng để trang website có chất lượng hơn.
SEM: Tối ưu SEM nhất có thể để từ khóa về Highlands Coffee có lượt hiển
Social: Các kênh social như: youtube, facebook, instagram, tiktok…phải được
chỉnh chu hơn.
Facebook:
Đăng tải nhiều bài viết liên quan đến sản phẩm của thương hiệu để khách hàng có thể nắm bắt được nhiều thơng tin sản phẩm cũng như mua sản phẩm tại fanpage.
Trả lời comment hay tin nhắn từ khách hàng sớm nhất có thể để thấy được sự chuyên nghiệp từ đội ngũ tư vấn của thương hiệu.
Hình ảnh phải chất lượng tránh tình trạng khách hàng xem sản phẩm bị vỡ hình hay mờ.
Instagram: Đăng tải những hình ảnh, video sản phẩm thường xun. Ln
cập nhật những gì mới nhất, thú vị nhất về Highlands Coffee. Vì mạng xã hội Instagram là một kênh tương đối phát phiền vì được quan tâm rất nhiều vậy lên chú trọng.
Tiktok: Cũng như các kênh trên tiktok cũng là kênh rất phát triển trong thời
gian hiện tại. Luôn phát triển mới các nội dung cũng như hình ảnh video được đăng tải lên kênh tik tok.
Email: Sau khi có được data khách hàng để lại sau những lần mua sản phẩm
tại Highlands Coffee thì đội ngũ chuyên viên thường xuyên gửi mail hỏi han khách hàng về chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ…để thu lại những ý kiến tốt để phát huy hay những ý kiến chưa tốt để sửa đổi và hoàn thiện hơn cho những lần tiếp theo.
Ngồi ra, có thể gửi tặng khách hàng những voucher ưu đãi cho lần tiếp theo khi mua sản phẩm tại shop.
Nội dung: Với nội dung khơng nên q dài dịng. Đưa ra những bài viết ngắn
gọn, đầy đủ các ý cũng như nội dung thông điệp muốn truyền tải đến khách hàng.
Chu trình PDCA:
Plan (Lập kế hoạch): Do (Thực hiện kế hoạch)
Check (Kiểm tra việc thực hiện kế hoạch) Act (Thực hiện điều chỉnh, cải tiến thích) 4.2.2. Các cơng cụ theo dõi và truyền đạt
Các kênh
áp dụng Công cụ hỗ trợ Chỉ số quan tâm
Google analytics: