Nhân tố 1 SHL2 SHL3 SHL4 SHL5 SHL6
(Nguồn: Thống kê từ số liệu điều tra của tác giả)
Sau khi kiểm tra độ phù hợp của thang đo, nhân tố 6 được trích ra sẽ được thống nhất gọi tên là: Sự hài lòng của người dân.
Kết luận: Kết quả phân tích nhân tố EFA để đánh giá độ giá trị của thang đo
đã trích ra được sáu nhân tố, trong đó gồm năm nhân tố thuộc biến độc lập và một nhân tố thuộc biến phụ thuộc, sau khi tiến hành hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu mới bao gồm 25 biến quan sát thuộc sáu khái niệm tương đồng với mơ hình nghiên cứu được đề xuất ban đầu.
3.6. MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH
Với kết quả phân tích thu được có thể kết luận khơng có sự thay đổi đáng kể nào trong mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại văn phịng đăng ký đất đai Huyện Phú Quốc. Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh vẫn sẽ giữ nguyên các yếu tố được đề xuất ban đầu (Hình 3.2). Các giả thuyết đề xuất ban đầu cũng được giữ nguyên.
Cơ sở vật chất (H1) Sự tin cậy (H2) Công khai cơng vụ (H3) Cán bộ cơng chức
(H4) Sự hài lịng của người dân với dịch vụ hành chính cơng
Quy trình thủ tục (H5)
Sự hợp lý về Phí và lệ phí (H6)
Hình 3.2. Mơ hình hiệu chỉnh
Sự hài lịng của người dân gồm có 06 thành phần: (1) Cơ sở vật chất, (2) Sự tin cậy, (3) Công khai công vụ, (4) Cán bộ cơng chức, (5) Quy trình thủ tục và (6) sự hợp lý về phí và lệ phí. Đây là 06 thành tố cấu thành chất lượng dịch vụ hành chính cơng hay cịn gọi là 06 nhân tố (thuộc chất lượng dịch vụ) ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại Chi nhánh Văn phịng Đăng ký đất đai huyện Phú Quốc. Đây cũng chính là 06 biến độc lập cấu thành nên yếu tố chất lượng dịch vụ hành chính cơng.
Sự hài lịng của người dân: Viết đầy đủ là sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai huyện Phú Quốc.
Do vậy, dựa trên mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh, các giả thuyết được phát biểu lại như sau:
Giả thuyết H1: Nhân tố cơ sở vật chất có mối tương quan thuận với sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại Chi nhánh Văn phịng Đăng
ký đất đai huyện Phú Quốc.
Giả thuyết H2: Nhân tố sự tin cậy có mối tương quan thuận với sự hài lịng của người dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai huyện Phú Quốc.
Giả thuyết H3: Nhân tố cơng khai cơng vụ có mối tương quan thuận với sự hài lịng của người dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại Chi nhánh Văn phịng Đăng ký đất đai huyện Phú Quốc.
Giả thuyết H4: Nhân tố cán bộ cơng chức có mối tương quan thuận với sự hài
lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại Chi nhánh Văn phịng Đăng ký đất đai huyện Phú Quốc.
Giả thuyết H5: Nhân tố quy trình thủ tục có mối tương quan thuận với sự hài lịng của người dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai huyện Phú Quốc.
Giả thuyết H6: Nhân tố sự hợp lý về phí và lệ phí có mối tương quan thuận với sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính cơng tại Chi nhánh Văn phịng Đăng ký đất đai huyện Phú Quốc tỉnh Kiên Giang.
Bảng 3.14. Kết quả phân tích tương quan PearsonCSVC STC CKCV CBCC QTTT PLP SHL