nhất Lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
Ông/Bà không phải đi lại nhiều lần để làm hồ sơ 2 5 3,57 0,781
Hồ sơ không bị sai sót, mất mát 2 5 3,57 0,822
Nhân viên dễ dàng hiểu được những yêu cầu của người dân
2 5 3,56 0,834
Thời gian trả hồ sơ so với giấy hẹn không bị trễ hạn
2 5 3,58 0,804
(Nguồn: Thống kê từ số liệu điều tra của tác giả)
Nhân tố “Công khai công cụ”
Căn cứ vào kết quả hồi quy, tuy biến này không có ý nghĩa thống kê nhưng qua khảo sát và thống kê mô tả trên các nhóm biến có ảnh hưởng nhất định đến mức độ hài lòng. Theo kết quả thống kê mô tả cho thấy thang đo này đều được đa số người dân đánh giá tương đối tốt. Tuy nhiên “Dễ dàng, thuận tiện trong việc tìm hiểu thông tin về dịch vụ.” thì được người dân đánh giá thấp nhất so với các tiêu chí còn lại với mức điểm trung bình là 3,72. Điều này đòi hỏi tính tiện lợi của công việc tìm kiếm thông tin cần được quan tâm nhiều hơn khi người dân đến đăng ký quyền sử dụng đất (Bảng 3.18).
Bảng 3.18. Kết quả thống kê mô tả nhân tố “Công khai công vụ”
nhất nhất bình chuẩn
Dễ dàng, thuận tiện trong việc tìm hiểu thông tin về
dịch vụ 1 5 3,72 0,784
Thẻ công chức có họ tên và chức danh rõ ràng 2 5 3,74 0,637
Các mức phí, lệ phí được công khai rõ ràng, người
dân dễ dàng nhận biết 2 5 3,79 0,689
Công khai đầy đủ các quy định về thủ tục cấp
GCNQSDĐ tại Chi nhánh Văn phòng ĐKĐĐ 1 5 3,75 0,718
Quy trình khiếu nại, góp ý của công dân được niêm
yết công khai tại vị trí dễ nhận thấy 1 5 3,79 0,668
(Nguồn: Thống kê từ số liệu điều tra của tác giả)
Nhân tố “Cán bộ công chức”
Căn cứ vào kết quả hồi quy, thống kê mô tả trên các nhóm biến có ảnh hưởng nhất định đến mức độ hài lòng.Theo kết quả thống kê mô tả cho thấy thang đo này đều được đa số người dân đánh giá tương đối tốt. Tuy nhiên “CBCC Chi nhánh Văn phòng ĐKĐĐ không nhũng nhiễu, tiêu cực khi giải quyết hồ sơ thủ tục.”thì được người dân đánh giá thấp nhất so với các tiêu chí còn lại với mức điểm trung bình là 3,41.Điều này cho thấy nhân viên Chi nhánh Văn phòng Đăng ký đất đai còn gây phiền hà nhũng nhiễu đến người dân khi đến đăng ký quyền sử dụng đất(Bảng 3.19).
Bảng 3.19. Kết quả thống kê mô tả nhân tố “Cán bộ công chức”
Biến quan sát Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
CBCC Chi nhánh Văn phòng ĐKĐĐ tận tình, chu
đáo 1 5 3.47 .931
CBCC Chi nhánh Văn phòng ĐKĐĐ thành thạo, tuân thủ đúng quy trình giải quyết công việc của công chức giải quyết thủ tục
2 5 3.50 .911
CBCC Chi nhánh Văn phòng ĐKĐĐ hướng dẫn các
thủ tục cho người dân rõ ràng và dễ hiểu 2 5 3.50 .911
CBCC Chi nhánh Văn phòng ĐKĐĐ không phân
biệt đối xử trong quá trình thực thi công vụ 2 5 3.49 .869
CBCC Chi nhánh Văn phòng ĐKĐĐ không nhũng
nhiễu, tiêu cực khi giải quyết hồ sơ thủ tục 2 5 3.41 .927
(Nguồn: Thống kê từ số liệu điều tra của tác giả)
Nhân tố “quy trình thủ tục”
nhất định đến mức độ hài lòng. Theo kết quả thống kê mô tả cho thấy thang đo này đều được đa số người dân đánh giá tương đối tốt. Tuy nhiên “Đơn giản, dễ kê khai của hồ sơ làm thủ tục cấp GCNQSDĐ do cơ quan hành chính nhà nước quy định.” thì được người dân đánh giá thấp nhất so với các tiêu chí còn lại với mức điểm trung bình là 3,27. Điều này cho thấy tính tiện lơi của việc kê khai hồ sơ chưa tốt chính vì vậy cần có giải pháp khắc phục người dân khi đến đăng ký quyền sử dụng đất (Bảng 3.20).
Bảng 3.20. Kết quả thống kê mô tả nhân tố “quy trình thủ tục”
Biến quan sát Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn
Đơn giản, dễ kê khai của hồ sơ làm thủ tục cấp GCNQSDĐ do cơ quan hành chính nhà nước quy định
2 5 3,27 0,919
Thủ tục xác nhận hồ sơ nhà ở và tài sản gắn liền với đất đã niêm yết là hợp lý
1 5 3,42 0,943
Người dân không phải bổ sung giấy tờ trong quá trình làm hồ sơ hiện hành
2 5 3,40 0,696
Thông tin trên GCNQSDĐ đã nhận được từ Văn phòng ĐKĐĐ đầy đủ, chính xác
1 5 3,35 0,739
Thuận tiện trong thực hiện quy trình cấp GCNQSDĐ của cơ quan hành chính nhà nước
2 5 3,44 0,888
Được hướng dẫn cụ thể về thủ tục cần làm 1 5 3,25 0,826
(Nguồn: Thống kê từ số liệu điều tra của tác giả)
Nhân tố “Phí và lệ phí”
Căn cứ vào kết quả hồi quy, tuy biến này không có ý nghĩa thống kê nhưng qua khảo sát và thống kê mô tả trên các nhóm biến có ảnh hưởng nhất định đến mức độ hài lòng. Theo kết quả thống kê mô tả cho thấy thang đo này đều được đa số người dân đánh giá tương đối tốt. Tuy nhiên “Các mức phí, lệ phí hiện nay đúng với quy định của Nhà nước” thì được người dân đánh giá thấp nhất so với các tiêu chí còn lại với mức điểm trung bình là 3,6. Điều này cho thấy mức lệ phí còn chưa đúng với quy định pháp luật, trên thực tế còn phát sinh một sô loại phí khác ngoài quy định điều này gây ảnh hưởng đến người dân khi đến đăng ký quyền sử dụng đất
(Bảng 3.21).
Bảng 3.21. Kết quả thống kê mô tả nhân tố “Phí và lệ phí”