6. BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN
3.3.2. Đối với Ngân hàng xây dựng Việt Nam
Trên cơ sở đề xuất 5 giải pháp nêu trên, tác giả luận văn xin kiến nghị với Hội Sở, nội dung như sau:
Thứ nhất, hoạt động Quản trị quan hệ khách hàng đòi hỏi ở mỗi nhân viên ngân hàng không chỉ năng nổ nhiệt tình mà còn là kinh nghiệm đánh giá, tầm nhìn chiến lược. Rất cần Hội Sở tạo điều kiện đào tạo nâng cao nghiệp vụ, thường xuyên cọ xát để nâng cao kỹ năng cũng như tích lũy kinh nghiệm cho công việc.
Thứ hai, điều chỉnh những chỉ tiêu tài chính và phi tài chính, trọng số cho phù hợp hơn để phản ánh chính xác mức hạng tín dụng của DN. Từ đó, Ngân hàng xây dựng – Chi nhánh Kiên Giang có cơ sở khai thác và tìm kiếm khách hàng được thuận lợi hơn.
Thứ ba, tăng cường tìm hiểu gắn chặt mối quan hệ với KH. Cam kết bảo mật thông tin để thiết lập nền tảng cho sự tin tưởng giữa KH với Ngân hàng xây dựng – Chi nhánh Kiên Giang.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Tác giả luận văn đã mạnh dạn đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. Đồng thời luận văn cũng đã đưa ra những kiến nghị đề xuất với các cơ quan quản lý vĩ mô nhằm tạo ra một môi trường đồng bộ, góp phần tạo điều kiện cho Ngân hàng xây dựng nói chung và Ngân hàng xây dựng – Chi nhánh Kiên Giang nói riêng hoàn thiện thành công hoạt động quản trị quan hệ khách hàng của mình, trên cơ sở định hướng của ngân hàng về hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động quản trị quan hệ khách hàng nói riêng của Ngân hàng xây dựng – Chi nhánh Kiên Giang trong thời gian tới.
KẾT LUẬN
Trong môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, khách hàng là nhân tố quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp. Chiến lược kinh doanh bằng khách hàng đang trở thành một chiến lược kinh doanh có tầm quan trọng bậc nhất. Phối hợp cùng khách hàng trong kinh doanh, thu hút khách hàng mới, củng cố khách hàng hiện tại đang trở thành một công cụ kinh doanh hữu hiệu với lượng chi phí bỏ ra không quá lớn nhưng mang lại hiệu quả kinh doanh rất cao.
Quá trình nghiên cứu thực hiện đề tài: “Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng xây dựng - Chi nhánh Kiên Giang”, tác giả luận văn:
- Đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng của NHTM. - Đã phân tích thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng xây dựng – Chi nhánh Kiên Giang.
- Đề xuất giải pháp, kiến nghị hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng xây dựng – Chi nhánh Kiên Giang.
Rất mong nhận được sự thông cảm của thầy cô và các bạn. Cuối cùng, bản thân tác giả xin chân thành cảm ơn sự chỉ dẫn chu đáo của các anh, chị công tác tại Ngân hàng xây dựng – Chi nhánh Kiên Giang, sự giúp đỡ nhiệt tình của các thầy cô trường Đại học Duy Tân Đà Nẵng và các bạn quan tâm chủ đề này, đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình của thầy, PGS. TS. Đoàn Hồng Lê đã giúp em hoàn thành luận văn này./.
[2] Trương Đình Chiến (2009), Quản trị quan hệ khách hàng, NXB. Phụ nữ, Hà Nội.
[3] Phùng Thị Thủy (2008), Phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng tại các Ngân hàng TMCP Việt Nam trong xu thế hội nhập, Tạp chí Ngân hàng, số 5.
[4] Phan Sĩ Đồng (2007), Quản trị quan hệ khách hàng tại các NHTM, Đề án nghiên cứu khoa học, Đại học kinh tế Đà Nẵng.
[5] Trịnh Thanh Huyền (2007), Quản trị quan hệ khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, NXB. Lao Động-Xã hội, Hà Nội.
[6] Nguyễn Thị Hồng Vân (2009), Quản trị quan hệ khách hàng trong hoạt động cấp tín dụng tại ngân hàng Liên doanh Việt – Nga, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh tế TP.HCM.
[7] Trịnh Quốc Trung (2008), Marketing ngân hàng, Nxb.Thống kê, TP.HCM
[8] Hoàng Quốc Định (2008), Quan hệ khách hàng – Ngân hàng trong giai đọan hiện nay và đòi hỏi từ phía khách hàng về dịch vụ Ngân hàng, Tạp chí Công nghệ Ngân hàng, Số 27.
[9] Nguyễn Hữu Tiến và Đặng Xuân Nam (2004), 50 ý tưởng mạnh để chăm sóc và giữ khách hàng, Nxb.Thống kê, Hà Nội.
[10] Trần Văn Tám (2008), Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương – Chi nhánh Đà Nẵng. Luận văn tốt nghiệp đại học. Đại học Kinh tế Đà Nẵng.
[11] Bùi Quang Tín, Phan Diên Vỹ và Nguyễn Thế Bính (2008),
Quản trị quan hệ khách hàng tại các ngân hàng thương mại, Nxb. Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
[12] Nguyễn Hoài Long (2013), Quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam. Luận án tiến sỹ, Đại học Kinh tế Hà Nội
Đà Nẵng, Luận Văn Thạc sĩ ĐH Đà Nẵng
[14] Huỳnh Cát Tiên (2012), Quản trị quan hệ khách hàng tại Bưu Điện tỉnh Daklak, Luận Văn Thạc sĩ ĐH Đà Nẵng
[15] Hồ Thị Hồng Tuyết (2012), Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn tỉnh Khánh Hòa.