Maximark thường sử dụng các hình thức tương tác sau đây:
Trực tiếp tiếp xúc với khách hàng tại quầy hướng dẫn hoặc tại quầy bán hàng.
Điện thoại. Đây là kênh tương tác thuận tiện nhất, khách hàng có thể gọi trực tiếp đến số điện thoại của từng hệ thống Maximark sẽ được các nhân viên giải đáp thắc mắc.
Tại trang website http://www.maximark.com.vn
Email của từng siêu thị. 2.6.4. Đối xử tùy biến
Sau khi thực hiện bước tương tác với khách hàng và tìm ra nhu cầu, mong muốn, khó khăn của khách hàng. Bước tiếp theo là trên cơ sở những thông tin thu thập được về mỗi nhóm khách hàng, sẽ tiến hành phục vụ riêng cho từng loại khách hàng. Thông qua đó, siêu thị sẽ gia tăng sự trung thành của khách hàng.
CHIẾN LƯỢC KHÁCH HÀNGĐối Đối
tượng Đặc điểm Chiến lược khách hàng
A
Đây là nhóm khách hàng có giá trị hiện tại cao và lòng trung thành cao. Như vậy đây là một mối quan hệ cần được bảo vệ. Đây là nhóm khách hàng có yêu cầu cao về các dịch vụ giá trị gia tăng.
Chiết khấu 5% khi mua sắm tại khu vực tự chọn của siêu thị. Nhận 01 phiếu quà tặng trị giá 150.000 đồng khi quý khách lên hạng từ thẻ bạc lên thẻ vàng. Nhận quà sinh nhật. Tham dự hội nghị khách hàng do MAXIMARK tổ chức hàng năm. Được hưởng nhiều
các sự kiện được thực hiện thường xuyên hàng năm. Sử dụng khu vực tính tiền dành cho MAXIMARK-VIP khi mua sắm tại siêu thị.
Được nhận thông tin khuyến mãi, thư ngõ, thư báo của siêu thị đến nhà. Được ưu đãi khi
mua sắm và sử dụng các dịch vụ giải trí , làm đẹp, chăm sóc sức khỏe, du lịch, ăn uống...tại hệ hống siêu thị Maximark.