2.4.1. Phương pháp đánh giá
Để đánh giá và tìm hiểu đối tượng khách hàng của Maximark, trong bài báo cáo này tôi đã sử dụng phương pháp thu thập thông tin thứ cấp và thông tin sơ cấp.
- Thông tin thứ cấp: các thông tin có được từ nguồn nội bộ, các bảng thống kê, báo cáo của công ty, lấy từ báo, tạp chí và các luận văn khóa trước,...
- Thông tin sơ cấp: các thông tin có được bằng cách lập bảng câu hỏi để phỏng vấn khách hàng trực tiếp tại siêu thị Maximark.
2.4.2. Kích thước mẫu nghiên cứu và cách chọn mẫu
Kích thước mẫu: vì thời gian và điều kiện chi phí nên trong nghiên cứu này tôi sử
dụng 120 mẫu để nghiên cứu và suy rộng ra cho toàn bộ khách hàng của siêu thị. Từ đó tôi đi đến kết luận chung về nhu cầu, mong muốn và sở thích của khách hàng.
Cách chọn mẫu: trong nghiên cứu này, mẫu được chọn theo phương pháp ngẫu nhiên và người được mời phỏng vấn phải vào mua sắm hoặc vui chơi tại siêu thị.
Địa điểm nghiên cứu: mẫu nghiên cứu được lấy tại 2 trung tâm thương mại của hệ
thống Maximark tại TP.HCM.
2.4.3. Phương pháp thu thập thông tin
Bằng câu hỏi có nội dung chủ yếu xoay quanh vấn đề nghiên cứu về nhu cầu, sở thích và mong muốn của khách hàng đối với siêu thị. Nghiên cứu đối tượng khách hàng đến Maximark là những thành phần nào, độ tuổi, giới tính, thu nhập và nghề nghiệp của họ. Trong nghiên cứu này sử dụng phương pháp bản câu hỏi phỏng vấn trực tiếp.
2.4.4. Công cụ xử lý, phương pháp tính toán
Công cụ xử lý và phương pháp tính toán: thông tin được thu thập, mã hóa và tính toán bằng phầm mềm Excel.
2.4.5. Đánh giá khái quát về khách hàng mục tiêu của Maximark
Từ kết quả của cuộc nghiên cứu này nhìn chung tôi thấy khách hàng đến Maximark để mua sắm, vui chơi và giải trí chủ yếu là khách hàng nữ chiếm tỷ lệ 60.3 %, khách hàng nam chiếm 39.7 %, phần đông họ ở độ tuổi từ 25 đến 35 tuổi. Trong đó khách hàng cư ngụ tại: quận 3, quận 7, quận 8, quận 10, quận Tân Bình chiếm tỷ lệ cao nhất. Đây là những quận có hệ thống siêu thị Maximark đặt gần đó. Ngoài ra còn có các khách hàng cư ngụ tại các quận ở xa hệ thống siêu thị và khách hàng ở tỉnh.