- Đưa ra được một cam kết tạo ra giá trị mà khách hàng có thể tin tưởng. Từ đây có thể thay đổi những giao dịch ngắn hạn sang những mối quan hệ dài hạn với những khách hàng có khả năng đem lại lợi nhuận cao. Giá trị được mang lại cho khách hàng theo nhiều cách và vượt ra khỏi những giá trị có được sau khi mua. Đó là sản phẩm dịch vụ chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.... là tất cả các phần của giá trị mà khách hàng nhận được đúng với giá trị của mình.
- Để tạo giá trị của khách hàng tổ chức yêu cầu Maximax phải làm tốt các công việc dưới đây:
Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ có giá trị. Cụ thể, sản phẩm cần có nguồn gốc, xuất xứ, hạn sử dụng (đặc biệt là hàng thực phẩm).
Cung cấp cho khách hàng những thông tin chân thật có lợi cho việc ra quyết định mua hàng (cụ thể đối với các mỹ phẩm – hóa mỹ phẩm). Maximark thường xuyên sắp xếp, bố trí lại các gian hàng tạo cho khách
hàng cảm thấy mới mẻ hơn, không cảm thấy nhàm chán.
Có thể lập tức giải quyết các vấn đề, sự trách móc và phản ứng tiêu cực của khách hàng.
Cung cấp đầy đủ những phương án giải quyết sự thắc mắc về vấn đề của khách hàng.
Khách hàng có thể thanh toán bằng nhiều phương thức: thanh toán bằng máy P.O.S, thẻ khách hàng...Hiện nay, Maximark có hơn 20 quầy thanh toán tiền nên khách hàng không phải đợi chờ lâu.
- Chính sách chung: Nâng cao chất lượng, giá cả cạnh tranh, tăng cường hoạt động quảng bá, đa dạng các kênh thu thập thông tin từ khách hàng và cung cấp thông tin cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại khách hàng nhanh chóng.
2.5.2. Hoạt động tạo giá trị khách hàng
- Hàng tháng, Maximark xuất bản cẩm nang mua sắm với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
- Phiếu quà tặng(Gift Cheque): hiện nay, Maximark áp dụng phiếu quà tặng với 6 mệnh giá:
• Phiếu quà tặng trị giá 30.000 đồng. • Phiếu quà tặng trị giá 40.000 đồng. • Phiếu quà tặng trị giá 50.000 đồng. • Phiếu quà tặng trị giá 100.000 đồng. • Phiếu quà tặng trị giá 200.000 đồng.
Hoạt động cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng được thực hiện bởi các nhân viên tại quầy hướng dẫn. Nhiệm vụ chủ yếu là tư vấn, trả lời khách hàng, tiếp nhận ý kiến, thắc mắc khiếu nại của khách hàng. Các ý kiến của khách hàng được thu thập qua tiếp xúc trực tiếp hoặc qua điện thoại, email.