Các rủi ro trong hoạt động siêu thị Maximark Hàng hóa:

Một phần của tài liệu quản trị quan hệ khách hàng siêu thị maximark (72 trang) (Trang 25 - 26)

• Giá sản phẩm cao hơn các siêu thị và tiệm tạp hóa.

SEVEN & ELEVEN

- Ưu điểm:

• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực hoạt động kinh doanh và kinh nghiệm về quản lý.

• Cung cấp các mặt hàng đa dạng từ đồ uống, đồ ăn nhẹ tới rượu và độ cồn. • Hệ thống cửa hàng rộng khắp trên cả nước.

- Khuyết điểm:

• Hàng hóa không phong phú, chủ yếu phát triển về mặt số lượng. • Giá sản phẩm cao hơn các siêu thị và tiệm tạp hóa.

1.10. Các rủi ro trong hoạt động siêu thị MaximarkHàng hóa: Hàng hóa:

- Hàng hóa hết hạn sử dụng. - Hàng hóa bị hư hỏng.

- Tình trạng thiếu hàng hóa vẫn còn xảy ra. - Hàng hóa kém chất lượng.

- Giá cả hàng hóa trong siêu thị cao hơn bên ngoài. - Một số hàng hóa không có giấy chứng nhận an toàn. - Sản phẩm chưa đa dạng với số lượng còn hạn chế.

Khách hàng:

- Khách hàng không hài lòng về dịch vụ của siêu thị. - Một số người gây rối làm mất trật tự trong siêu thị.

- Một số khách hàng bị tai nạn tại siêu thị.

- Khách hàng không hài lòng về chất lượng sản phẩm. - Giảm khách hàng.

Cơ sở vật chất:

- Hệ thống đèn, máy điều hòa không hoạt động hoặc hư hỏng nhiều. - Máy tính tiền không hoạt động hoặc hoạt động không chính xác. - Khu vực giữ đồ nhỏ, không có nhiều tủ đựng.

- Nhà xe không đủ lớn, không có mái che.

- Nhà vệ sinh không đủ phục vụ cho nhân viên và khách hàng.

Dịch vụ:

- Chương trình khuyến mãi không hợp lý. - Phục vụ của nhân viên kém chuyên nghiệp. - Giao hàng chậm trễ.

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa tốt.

- Một số cán bộ phòng ban thiếu nhiệt tình trong việc giải quyết thắc mắc của khách hàng.

- Thủ tục phức tạp gây nhiều khó khăn cho khách hàng.

Một phần của tài liệu quản trị quan hệ khách hàng siêu thị maximark (72 trang) (Trang 25 - 26)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(59 trang)
w