II. Một số quy định chung về giao tiếp, ứng xử của CBYT
3. Mối liắn hệ giữa giao tiếp không lời vă giao tiếp có lờ
Trong giao tiếp, đặc biệt lă giao tiếp của CBYT với NB vă NNNB, giao tiếp có lời vă không lời không thể tâch rời nhau. Luôn luôn phải có sự kết hợp hăi hòa giữa giao tiếp có lời vă giao tiắp không lời để đạt hiệu quả cao nhất cho quâ trình giao tiếp, góp phần nđng cao chất lượng khâm chữa bệnh.
Cần kết hợp giữa giao tiếp có lời vă không lời phù hợp. Trânh nói một ý nhưng ânh mắt, cử chỉ, nĩt mặt lại thể hiện một ý khâc.
Khi nghe, cần kết hợp sử dụng ngôn ngữ không lời vă có lời phù hợp. Cần lắng nghe không chỉ bằng tai mă bằng cả ânh mắt vă trâi tim.
Sau khi hỏi NB, phải dănh thời gian cho NB trả lời. Không hỏi dồn dập nhiều ý trong một cđu hỏi, vă không hỏi liắn tục nhiều cđu một lúc. Kết hợp sử dụng ngôn ngữ không lời phù hợp để khuyến khắch NB tiếp tục cung cấp thông tin, hoặc dừng mạch nói chuyện của NB lại khi cảm thấy đê đủ lượng thông tin.
Sau khi trả lời câc cđu hỏi của NB, phải kiểm tra xem NB có hiểu vă hăi lòng với cđu trả lời của CBYT không ? Kết hợp sử dụng ngôn ngữ không lời phù hợp để tăng hiệu quả giao tiếp với NB.
BĂI 4: GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CỦACÂN BỘ Y TẾTRONG CÂC CƠ SỞ KHÂM BỆNH, CHỮA BỆNH TRONG CÂC CƠ SỞ KHÂM BỆNH, CHỮA BỆNH I. CÔNG THỨC CHUNG
tt Câc bước Tiắu chuẩn phải đạt Ý nghĩa
1 Chăo vă hỏi tắn NB
(hoặc gọi tắn).
- Cđu nói có chủ ngữ, vị ngữ, đúng ngữ phâp.
- Phong câch nói chuyện phải lịch sự thđn thiện - Xưng hô thắch hợp Tạo quan hệ tốt, thể hiện sự tôn trọng vă cảm giâc an toăn thđn thiện 2
Giới thiệu tắn CBYT vă chuyắn ngănh công tâc của CBYT
- Phong câch nói chuyện phải lịch sự thđn thiện - Xưng hô thắch hợp Tạo quan hệ tốt, thể hiện sự tôn trọng vă cảm giâc an toăn thđn thiện 3
Giải thắch vă nắu nội dung cần trao đổi, mục đắch khâm, chăm sóc với NB...
- Giao tiếp ngắn gọn, chắnh xâc, luôn quan sât phản ứng của NB (nhất
lă khi cung cấp thông tin xấu bệnh lý);
- Luôn kết hợp vă sử dụng câc kỹ năng giao tiếp (Sử dụng hăi hòa
ngôn ngữ có lời vă không lời, cđu hỏi đóng, mở, lắng nghe, phản hồi, Ầ).
- Luôn dănh thời gian vă khuyến khắch cho NB nói vă hỏi;
- Trả lời tất cả câc cđu hỏi của NB;
- Tăng hiệu quả giao tiếp
- Để người bệnh đồng ý vă hợp tâc
Giữ khoảng câch với
người bệnh Người bệnh yắn tđm vă hợp tâc
Thể hiện sự tôn trọng NB
Tiếp xúc về mặt thể chất phù hợp giữa CBYT với NB
Người bệnh yắn tđm vă hợp tâc Giúp thăm khâm, CS được tốt
tt Câc bước Tiắu chuẩn phải đạt Ý nghĩa
4
Dănh thời gian cho NB bệnh nói trước khi kết thúc cuộc giao tiếp
Đủ thời gian cho NB nói. NB cảm thấy hăi lòng
Tạo tđm lý thoải mâi cho NB
5 Cảm ơn, chăo tạm