- Mời Bâc sĩ tới phòng bệnh số 1 để khâm cho bệnh nhđn An
5 PHât vă yắu cầu uống thuốc (Bệnh nhđn nội trú) hoặc nhận thuốc (Người bệnh ngoại trú) Nắu tắn từng loạ
- Cảm ơn Bâc An! chúc Bâc nhanh khỏe/,Ầ (tùy ngữ cảnh vă
thời điểm mă có lời động viắn NB cho thắch hợp).
- Chăo Bâc,
Kết thúc cuộc giao tiếp
Ghi chú:
- Trânh nghe điện thoại hoặc lăm việc riắng khi đang khâm chữa bệnh, chăm sóc cho NB.
- Trả lời đầy đủ câc cđu hỏi của NB, người nhă NB vă khâch với thâi độ đn cần, quan tđm vă lịch sự.
- Phải tỏ thâi độ cảm thông động viắn khi NB tỏ thâi độ lo sợ vă đau đớn; - Phải bình tĩnh trong mọi tình huống tiếp xúc.
- Luôn sẵn lòng giúp NB dù chỉ lă việc nhỏ nhất.
Tình huống 2e: Giao tiếp, ứng xử của điều dưỡng
(Khi tư vấn cho người bệnh lăm thủ thuật/phẫu thuật)
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo Bâc An1!
- Châu2 tắn lă Hoa3, Điều dưỡng của Khoa Phẫu thuật 4!
Chủ động ngay khi tiếp xúc với NB
- Xin mời Bâc văo phòng số 15! (hướng dẫn vă chỉ cụ thể vị trắ).
- Mong Bâc hợp tâc! Trước khi phẫu thuật
- Xin mời Bâc nằm xuống (hoặc), Ầ6 để châu đo huyết âp (hoặc), Ầ7 cho Bâc!
Khi chuẩn bị cho cuộc phẫu thuật
1Tắn riắng của NB
2Đại từ nhđn xưng của Điều dưỡng: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội đểgiao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Châu/Anh/Chị/Em/Cô/Chú/ Ầ
3Tắn riắng của Điều dưỡng
4Đơn vị nơi CBYT đang trực tiếp lăm việc.
5 : Nội dung công việc cụ thể cần lăm cho người bệnh: vắ dụ: Đếm mạch, đo nhiệt độ, huyết âp, tiắm, truyền, lấymâu, ... mâu, ...
6 : Nội dung công việc hoặc thao tâc mă CBYT cần người bệnh thực hiện trong lúc khâm chữa bệnh hoặc chămsóc: vắ dụ: Cởi âo, vĩn tóc, hâ miệng, Ầ sóc: vắ dụ: Cởi âo, vĩn tóc, hâ miệng, Ầ
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Mong Bâc đừng quâ lo lắng (hoặc )yắn tđm văo trình độ chuyắn môn của Bâc sĩ, Ầ!(tùy ngữ cảnh vă thời điểm mă chọn cđu động
viắn NB cho thắch hợp).
Trước khi tiến hănh phẫu thuật
- Cảm ơn Bâc An!
Ngay thời điểm chuẩn bị phẫu thuật/thủ thuật
Ghi chú:
- Phải tỏ thâi độ cảm thông động viắn khi NB tỏ thâi độ lo sợ vă đau đớn;
- Trả lời đầy đủ câc cđu hỏi của NB, người nhă NB vă khâch với thâi độ đn cần, quan tđm vă lịch sự.
- Luôn sẵn lòng giúp NB dù chỉ lă việc nhỏ nhất.
- Trânh nghe điện thoại hoặc lăm việc riắng khi đang khâm chữa bệnh, chăm sóc cho NB.
- Phải bình tĩnh trong mọi tình huống tiếp xúc.
Tình huống 2f: Giao tiếp, ứng xử của Điều dưỡng
(Khi người bệnh ra viện/chuyển viện)
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo Bâc1 An2!
- Châu3 tắn lă Điều dưỡngLan4!
Chủ động khi người bệnh ra viện/chuyển viện
- Để giúp bâc điều trị bệnh tốt hơn, bệnh viện quyết định
chuyển Bâc lắn Bệnh viện ... (nếu lă trường hợp chuyển viện) Khi bắt đầu cuộc tư vấn - Xin hướng dẫn Bâc những quy định cần thiết trước khi ra
viện/chuyển viện! (hướng dẫn câc nội dung cụ thể). Khi tư vấn
1Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội để giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ
2Tắn riắng của NB