Kết thúc cuộc giao tiếp
II. CÂCH CHĂO, XIN LỖI, CẢM ƠN, GỌI TÍN NGƯỜI BỆNH, GIA ĐÌNH NGƯỜI BỆNH NGƯỜI BỆNH
Câch thức Thời điểm âp dụng
1. Câch Chăo
Chăo + Đại từ nhđn xưng1 + Họ vă tắn Người bệnh (hoặc tắn riắng).
Vắ dụ:
- Chăo Bâc Nguyễn Văn An (hoặc) - Chăo Bâc An
Luôn chủ động ngay khi bắt đầu tiếp xúc với NB:
- Tiếp đón NB văo viện, - Khi thăm khâm hăng ngăy; - Khi NB cần giúp đỡ.
- Khi tiắm truyền, phât thuốc, ...
2. Câch xin lỗi
1Đại từ nhđn xưng của Người bệnh: chọn một trong những đại từ nhđn xưng phù hợp với tuổi, quan hệ xê hội đểgiao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ giao tiếp với NB vă Người nhă NB: vắ dụ Bâc/Cô/Chú/Anh/Chị/Em/châuẦ
tt Câc bước Tiắu chuẩn phải đạt Ý nghĩa
Xin lỗi + Đại từ nhđn xưng + Họ vă tắn NB
(hoặc tắn riắng)
Vắ dụ:
- - Xin lỗi Bâc Nguyễn Văn An (hoặc) - Xin lỗi Bâc An
Luôn chủ động ngay khi có bất cứ lý do gì sẽ khiến NB không hăi lòng:
- Khi bệnh nhđn phải chờ đợi quâ thời gian cho phĩp
- Khi phải lăm một việc gì khâc không thể trì hoên trong lúc đang KCB cho NB (cấp cứu);
- Khi phải trì hoên phẫu thuật. Ầ
3. Câch cảm ơn
Cảm ơn + Đại từ nhđn xưng + Họ vă tắn NB (hoặc tắn riắng)
Vắ dụ:
- - Cảm ơn Bâc Nguyễn Văn An! (hoặc) - Cảm ơn Bâc An!
Luôn chủ động ngay sau mỗi khi kết thúc công việc:
- Sau khi KCB;
- Khi bệnh nhđn ra viện, chuyển viện, chuyển khoa,Ầ
4. Câch gọi tắn
Xin mời+ Đại từ nhđn xưng + Họ vă tắn NB (hoặc tắn riắng)
Vắ dụ:
- Xin Mời Ông/bă Nguyễn Văn An, (hoặc) - Xin mời Ông An,Ầ
Khi liắn lạc hoặc trao đổi thông tin khâm chữa bệnh của NB (gọi số thứ tự, Ầ)
- Người đến khâm bệnh, đến thăm vă đến lăm việc lă đối tượng phục vụ của câc cơ sở khâm chữa bệnh, vă được đối xử bình đẳng, lịch sự.
- Trânh nghe điện thoại hoặc lăm việc riắng khi đang giao tiếp với người bệnh. - Trả lời đầy đủ câc cđu hỏi của NB, người nhă NB vă khâch với thâi độ đn cần, quan tđm vă lịch sự.
- Phải tỏ thâi độ cảm thông động viắn khi NB tỏ thâi độ lo sợ vă đau đớn; - Phải bình tĩnh trong mọi tình huống tiếp xúc.
- Luôn sẵn lòng giúp NB dù chỉ lă việc nhỏ nhất.
3. GIAO TIẾP, ỨNG XỬ CỦA CÂN BỘ Y TẾ ĐỐI VỚI MỘT SỐ CÔNG VIỆC VĂ CHỨC DANH CỤ THỂ VIỆC VĂ CHỨC DANH CỤ THỂ
3.1. Một số tình huống giao tiếp, ứng xử của nhđn viắn y tế
Tình huống 1a: Giao tiếp, ứng xử của nhđn viắn bảo vệ
(Tại cổng bệnh viện)
Câch thức Thời điểm âp dụng
- Chăo Bâc1!